方太促销员培训资料ppt课件.ppt

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1、方太促销员培训资料背景：我们卖场促销员是顾客和公司之间非常重要的信息传递者。我们希望我们促销人员能有效地将从总部提供的信息资源灵活的运用到实际的工作中并尽可能深入日常运作。附表：销话术调查反馈表区域：填表人：日期：年月日一.顾客对方太产品的质疑/反对意见序号顾客的质疑/反对意见我认为比较好的说法附表二.来自竞争对手的攻击对手攻击的内容我认为比较好的应对方法促销话术（油烟机）顾客问：塔形机目前以玻璃和不锈钢为主要材质，能否象其它机型一样表面烤漆以便更好和厨柜相配套？我们可以这样告诉顾客：FT塔型机的主要型号有189—D5G4/D5G6、189—

2、D8BH/D5GH/D5BH主要体现了“欧式风格、方太芯”的设计风格，为满足欧式装修风格提供了方便。其中189—D5BH型塔型机以不锈钢为主要材质，但在上面采用了一整块弧形的玻璃，美观时尚潮流，能更好与厨柜相配套，深受顾客喜欢。而189—D5GH、189—D5G6、189—D5G4型塔型机箱体部分均以不锈钢为材质，且金属表面经不锈钢打磨并抛光拉丝而成，全不锈钢不仅给人以整体之美，更能与各种厨柜相配套。因此，FT塔型机具有自己特色与个性，如果表面拷漆反而显得不高档，是“画蛇添足”的表现。塔形机在安装中发现其内外层装饰板颜色不一致，这是怎么回事？

3、我们可以这样告诉顾客：FT塔形机的装饰板采取的是不锈钢打磨抛光拉丝而成，安装中发现内外装饰板颜色不一致，主要有以下方面的原因：一是光线照射的方向影响了观察的效果，因为光线从同一方向照射过来时，观察的角度不同，会产生视觉上的差异，在大脑意识上会产生错觉。其二，从技术和产品材料上分析，并不排除此现象是发生了光化学反应所致，这属于正常的情况，但这种光化学反应所导致的结果是细微的，对机器的总体视觉效果几乎无太大的影响。顾客在购买FT塔型机后，为避免以上情况发生，必须做到：在撕去装饰板的外层保护膜时，应该同时撕掉内层保护膜，在内外层保护膜的撕去时间上不

4、可以相差太久。FT塔形机的出风管太大，能否设计得小一些？我们可以这样回答：油烟机在设计时，需要综合考虑诸多方面的因素，如风压、风量、功率的高低、噪音、出风管的粗细等技术方面的因素，同时还应考虑风机的总体设计的合理性。FT塔形机出风管的大小（18MM）是工程师们通过精心实验测试后才设计出来的，出风管太粗或太细均不能达到理想的效果，如同人的血压一样，既不能太高也不能太低。出风管的太小会影响排风量，风量不能合理排出会影响风机系统中电机的使用寿命，同时还会增加噪音，降低了产品的卖点。购买的FT塔形机在清洗后出现了颜色不一致的情况，如何解释？我们在清洗

5、家里的吸油烟机时，应当考虑到洗涤剂的合理运用。目前，市场上的洗涤剂名目繁多，良莠不齐，加上一般老百姓没有洗涤剂好坏优劣方面的意识，在选择时往往不假思索。事实上，市场上的绝大多数清洗剂均属于不合格产品，具有强烈的腐蚀性，如果用户采用这样的洗涤去清洗塔形机，往往产生不良的后果，正如有些用户所反映的那样，出现了面板颜色不一致的情况，严重影响了产品美观程度，让人误认为方太产品质量不好。基于以上情况，建议顾客在购买洗涤剂时，应选用适当品牌的清洗剂，如缺乏这方面的知识，可向当地服务中心的专业人员咨询。目前，市场上绝大多数清洗剂不合格，有强烈的腐蚀性，基于

6、这种情况我们建议顾客用适当品牌的中性清洗剂。T型机油槽内油污不易清洗，长期如此会不会漏油？我们可以这样告诉顾客：不会漏油。因为主集油槽内导油弧度达到了35度，是导油的最佳路径，同时两侧油槽在整机安装时留有37．2度的倾斜角度，完全能够将油导入主集油槽内，而且油槽是宽度包边而成，根本不会发生因有油槽而漏油的现象。有些厂家的油烟机表面金属喷漆为什么给人以“晶莹剔透“的感觉，而FT为何不这样做？我们可以这样回答：一般金属漆的喷涂分三层进行：第一层底漆、第二层面漆、第三层造光漆。其中造光漆喷涂较厚就会给人以“晶莹剔透“的感觉，但时间久了易裂（尤其是夏

7、季气温较高，加上灶具燃烧时的热量散发，爆裂的可能性极大），因此美观只是一时的感觉而已，实际上并不科学和实用。方太则注重底漆这一层，底漆喷涂均匀、厚实，不易脱落和断裂，这样做完全是从用户的角度考虑。T型机新开箱机型与样机相比为什么有“色差”，是否是产品质量存在问题？我们可以这样告诉顾客：新开箱的吸油烟机是在完成所有的工序并经过检验合格后，装箱并入库。由于它是经包装后密封装入纸箱内，不受光照、空气湿度等外部因素的影响，即使放置很长时间再开箱依旧光洁如新。而样机则不同，它们长期暴露于空气中，因光照、气侯的原因，日积月累，必然发生光化学反应，这种光化

8、学反应是一个逐步累积的过程，每天肉眼接触几乎觉察不到，但突然有一天与同型号的新开机型相比还是存在一定的“色差”，而且肉眼易分辩出来，这属于正常情况，这也是整个厨具行