方太企业管理原则.ppt

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1、企业管理原则宁波方太厨具有限公司1、以顾客与市场为关注焦点组织依存于顾客与市场，第一品牌是由顾客评出来的。因此，我们必须不断理解顾客与市场当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望，培育忠诚的顾客。1、以顾客与市场为关注焦点市场一线无小事。管理者一定要迅速、高效地为前线服务。视顾客抱怨为礼物，视抱怨为改进机会，快速、热情地处理好失误或顾客投诉。把市场压力无障碍传递到公司所有部门与所有员工。树立内部顾客意识，下一道工序或流程节点就是顾客。以顾客满意为第一标准。当质量与成本相矛盾时，质量优先。不得因任何与顾客无关的内外部矛盾而侵害顾客的利益。2、发挥个人领导力在现代组织中

2、职位权力的作用将越来越小，而以影响力为基础的领导力将发挥越来越重要的作用。所谓领导力，就是通过你的影响力让他人自愿执行你的意志的能力。或者说是一种获得追随者的艺术。2、发挥个人领导力八种领导力行为：指引方向；知人善任；激励组织；发展组织；多谋善断；促进协作；贯彻执行；严爱结合。在现实工作中我们应当慎用职位权力，努力发挥个人领导力。当我们不得不采用职位权力（特别是实施处罚）时，我们必须要意识到我们的领导力已经出现问题。领导就是服务3、管理重在执行管理的最终目的是为了得到期望的结果，而执行是得到结果的关键环节。民主讨论、集中果断决策。决策后不折不扣执行，没有任何借口；聚焦原则：

3、善于运用80/20原则，把80%的资源投向20%关键的事项上；良好的决策是成功执行的一半；3、管理重在执行执行力＝具有影响力的主管+良好沟通与有亲和力的文化氛围（爱）+及时合理的决策+奖罚分明的激励与监控机制（严）；持续转动PDCA循环；认真第一、聪明第二；先人后事；找正确的人，做正确的事，并把事情做正确；找问题管理法：努力通过各种方式找出问题（或负差异）并解决（或消除）它；三现原则：管理者应积极采取走动式管理，深入现场、观察现物、分析现象；数、象、理原则：数即数据报表、象即现象、理即推理分析。管理者绝不能偏听偏信，应依据数据、并深入现场、再通过推理分析最终判断问题的根源；

4、解决问题需要追根究底，需要连问五个为什么；不厌其烦地向员工灌输、传达公司的价值观与理念；检查、检查、再检查；跟进。4、关注细节执行重在细节。细节领先将是企业生存的理由，是企业中高档的理由，是企业区别于对手、战胜对手的关键所在。对细节近乎苛刻的追求是确保细节领先的唯一途径4、关注细节每一处细节都比对手好一点；持续改进细节；每天改进一个细节；首先关注创造价值或提升品牌的细节；关注细节需要系统思考，不要漏掉重要的细节。5、管理即要不断追求合理化、不断寻求平衡点中国人做事最讲究合情合理，所以只有最合理的管理对中国人而言才是最易被接受的管理，也才是最好的管理。平衡点即是目前对公司最合

5、理最需要的那个点。管理决策就是要尽量找到那个平衡点。管理上没有标准答案，只有更合理的答案，而且合理的答案是随着时间、环境的变化而变化。还要注意处理好一些看似矛盾的行为（事物）间的关系。必须注意寻求平衡点绝对不是搞平均主义。5、管理即要不断追求合理化、不断寻求平衡点严与爱的关系；监控与信任的关系；制度与原则的关系；突破、改善、维持的关系；受控与效率的平衡（集权与放权的平衡）；速度、成本与质量的平衡；个性化需求与标准化大规模生产的平衡；内部员工之间利益的平衡-即内部公平性；短期利益与长期利益的平衡；原始性创新与模仿性创新的平衡；股东、员工、顾客、合作伙伴与社区利益的平衡6、用原

6、则进行领导和管理原则相比制度而言有较大的自由度，因而更合乎人性、更加高效，但又有明确的方向和一定的约束，因而原则管理是一种兼顾高效与秩序的较理想的管理方法。6、用原则进行领导和管理原则的应用领域；经营原则（即战略）、管理原则、促销原则等。原则是公司文化的重要组成部分，不可轻易改变。原则是必须大力倡导的7、制度要好、执行要严人都是崇尚自由、不愿意被管的。制度是强制的、被动执行的。一般是不喜欢的。但好的制度可以维持一个大组织良好的秩序，而不致混乱。所以随着公司规模的扩大，制度也会越来越重要。如果一个好制度给人带来利益（期望的秩序和公平等）超过损失（失去自由），人还是愿意接受一个

7、好制度的。7、制度要好、执行要严制度的应用领域：能建立创造价值的秩序的领域、没有就会损害公司及相关方利益的领域、激励机制、分公司体制、企业文化等。好制度能让坏人变成好人，坏制度能让好人变成坏人。制定制度一定要慎重，因为好制度是不容易制定的。制度一旦发布，就要严格执行。制度不合理可以修改，但不能成为不严格执行的理由。制度建设应追求精简有效，切忌制度过多过滥。8、基于事实的管理通过基于事实的数据与信息对过程和结果进行评价和分析，对照目标找出差距不断进行改进，保证目标的实现。8、基于事实的管理当你一味相信数据的时候，数据