品管手法运用教材.doc

《品管手法运用教材.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、品管手法运用一、前言品质管制，乃依据消费者之需求导向，掌握消费者及其所要求,利用公司之技术能力促使产品价廉物美、安全无虞、准时交货的具体实现。因此，公司每位员工须在自己的岗位，应具备品质意识、问题意识、危机意识、改善意识、寻求本身工作方法或推广方法之缺失，谋求改善，在全员努力之下来满足顾客需求与社会之要求，其管理方法（手段）为应用统计之手法或观念。统计是采取[根据数据与事实发言]的管理方法，除了客观判断事实外，亦应具有相当合理的说服力。而在QC活动中所采取的统计手法，均极为简易，即一般所谓的“Q

2、C七大手法”。二、QC七大手法浅谈QC七大手法之使用情形，可归纳如下：1.根据事实、数据发言－－图表（Graph）、查检表（CheckList）、散布图（ScatterDiagram）。2.整理原因与结果之关系，以探讨潜伏性之问题－－特性要因图（CharacteristicDiagram）。3.凡事物不能完全单用平均数来考虑，应了解事物均有变异存在，须从平均数与变异性来考虑－－直方图（Histogram）、管制图（ControlChart）。4.所有数据不可仅止于平均，须根据数据之来龙去脉，考虑

3、适当分层－－层别法（Stratification）5.并非对所有原因采取处置，而是先从影响较大的2~3项采取措施，即所谓管理重点－－柏拉图（ParetoDiagram）。X管制图RX解析步骤3特性要因图原因与结果之关系步骤2掌握现状问题点步骤1散布图直方图柏拉图三、QC改善步骤与QC手法查检表A12//C//////D/////R转接下页管制图层别相关图表（推移图）改善后改善前步骤4步骤5采取对策时间残留问题管理标准化效果确认柏拉图步骤6改善前改善后步骤7查检表123456+3+2//+1///

4、////0///////////////-1////-2-3管制图XR四、数据与图表1、数据=事实（根据事实经判断后再采取行动）1、应用数据须注意的重点：(1)搜集正确可用的数据(2)避免个人主观的判断(3)掌握事实的真相2、整理数据的原则：(1)发生问题而要采取改善对策前，必须有数据作为依据(2)对于数据使用目的应清楚了解(3)当数据搜集完成后，应立即使用它(4)数据的整理与运用，改善前、改善后所具备的条件应一致(5)数据不可造假，否则问题将永远无法解决3、图表之功用：(1)利于多种复杂现象的

5、相互比较，可供分析研究之用(2)费甚少时间可得明确的概念(3)对于专门知识不足的人，亦可得到了解(4)表示事务间的关系时，图表较文章可以使阅者印入脑海(5)利用于演讲、宣传或广告时，予阅者深刻印象(6)有时可用插补法近似值。(7)可供预测用五、查检表1、查检表：点检用查检表：确认检核作业过程中的状况，防止作业疏忽或遗漏记录用查检表：搜集计划资料应用于不良原因和不良项目记录亦称改善用查检表2、查检表制作要点：查检表的制作，可任意配合需求目的而作更改，故没有特定之形式，但仍有几项重点是制作时特别留意

6、的。(1)并非一开始，即要求完美，可先行参考他人的范例，模仿出新的，使用时如有不理想，再行改善。(2)愈简单愈好，容易记录、看图，以最短的时间将现场的资料记录下来(3)一目了然，查检的事项应清楚陈述，使记录者在记录问题的同时，即能明了所登记的内容。(4)以Teamwork的方式，大家集思广益，切记不可遗漏重要项目(5)设计不会令使用者记录错误的查检表，以免影响日后统计分析作业的真实性3、查检表应用：查检表的制作完成后，要让工作场所中的人员（使用者）了解，并且做在职训练，而在使用查检表时应注意下列

7、事项并适时反映。(1)搜集完成之数据应立即使用，并观察整体数据是否代表某些事实？(2)数据是否集中在某些项目，而各项目间之差异为何？(3)某些事项是否因时间的经过而有所变化？(4)如有异常，应马上追究原因、并采取必要之措施。(5)查检的项目应随着作业的改善而改变。(6)现时现物现地的观察要细心、客观。(7)由使用的记录即能迅速判断，采取行动。(1)查检责任者，明确指定谁来做，并使其了解收集目的及方法。(2)搜集的数据应能获得层别的情报。(3)数据搜集后，若发现并非当初所设想的，应重新检讨再搜集之

8、。(4)查检之项目，期间计算单位等基准，应一致方能进行统计分析。(5)尽快将结果呈报您要报告的人，并使相关人员亦能知晓。(6)数据的搜集应注意样本取得之随机性与代表性。(7)对于过去、现在及未来的查检记录，应适当保管，并比较其差异性。(8)查检表完成后可利用柏拉图加以整理，以便掌握问题重心。1、范例：（1）、点检用检查表〈汽车驾驶前之查检表〉操作顺序注意点查核点①走进车边②开车锁③坐位调整④引擎起动⑤空转⑥出发=车胎是否漏气=车胎固定情形如何？=钥匙正确插入锁匙孔=离合器的踩踏感觉如何？=刹车的