精品：品管手法运用与误区分析

《精品：品管手法运用与误区分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、品管手法运用与误区分析护理部：品管圈基本情况介绍品管圈的基本概念品管圈（QCC）是由同一个工作场所的人（5—12人）为了解决现场工作问题，提高工作绩效，自动自发地组成一个团队（圈），然后团队成员分工合作，应用品质管理的手法工具，进行各种分析，解决工作场所的问题以达到改善业绩的目标。群众性目的性民主性自主性科学性品管圈十大步骤·计划（plan)实施（Do）确认（check）处置（Action）1、主题选定2、拟定活动计划书3.、现状把握4、目标设定5、解析6、对策拟定7、对策实施与检讨8、效果确认9、标准化10、检讨与改进无效果品管圈的步骤及目的步骤目的

2、组圈建立品管圈执行团队P主题选定确定改善方向、明确改善主题计划拟定明确工作进度、时间节点、负责人现状把握基线调研，评价问题的严重程度目标设定针对问题和团队能力，设定改善空间真因分析确定真因，找到改善切入点对策拟定群思广义，甄选改善措施D对策实施实施措施并测试改善情况C效果确认检验实际效果A标准化让有效措施变成操作规范总结与改进总结活动收益，继续改善遗留问题QC七大手法手法用途备注特性要因图（鱼骨图）1、管理、教育用2、改善及解析用3、源流管理用4、现场操作标准用可应用反特法，由找要因变换为找对策方法柏拉图1、决定改善目标2、明了改善的效果3、改善管理用

3、抓重点用，能找到改善的要点查检表1、目标管理用2、收集数据用3、改善管理用协助完成在最短时间内获得必要的资料收集层别法（分类法）启用层别区分法，找出资料差异的因素，从而对症下药借用其他图像，本身无固定图形散布图1、了解二中因素之间的关系2、发现原因与结果的关系应用范围较小管制图1、掌握质程现况的品质2、发现异状及时采取行动直方图1、了解分布2、了解制程能力3、与规格相比4、品质情况了解一批品质的好坏新QC七大手法手法用途备注亲和图法（KJ法）1、繁杂的文字语言，结合成易懂的方案2、用以认清事实与突破现状语言的收集，再以相互间的关系以一览表的构架组合矩阵

4、图法1、应用系统展开2、工程不良原因追查3、多元性思考，可明确找出问题的方法应用范围广，从二元或三元配置中可解决问题的构想箭头图法1、找工程中要径路线法2、用于如期完工或赶工作业，可降低成本甘特图的扩大使用，有效管理进度的方法PDPC法1、寻找最佳决策案2、目标管理的测定3、系统的预测及对策的测定是过程决策的计划图，可使其过程达到结果的方法矩阵数据解析法1、复杂工程解析2、复杂多变数据的品质评价3、资料的解析分析是矩阵图上要素间定量化，多变数解析法之一关联图法1、能导出适当解决对策的有效方法2、用于要因具有复杂的关系与鱼骨图功能类似适用于大问题的要因展

5、开系统突发1、可应用5W1H法2、以展开找对策3、基本机能的展开目的、手段循环的一种展开法，常于鱼骨图转换使用新旧QC七大手法比较QC七大手法偏向用来解决或分析品管有关定量（数值）的问题如：减少留置针意外拔管率提高患者的满意度新QC七大手法针对定性（语意）的问题分析如：提高静脉输液操作的规范性提高护士洗手的依从性注：新旧QC七大手法无优劣之分，适应对象不同而已。各类图表使用的时机比较数据的数量柱状图数量与时间的变化推移图数据内层次分类饼状图选择观察重点柏拉图安排工作进度甘特图分析原因或寻求对策鱼骨图，系统图品管圈操作组建品管圈搭建品管圈活动团队，确定圈

6、名，圈活动的运作形式、圈管理规范等相关内容。形成圈活动规则、核心管理表格。组圈—步骤和原则确定圈成员圈名圈徽圈会议制度■人员类型■圈长■圈秘书■技能评价■名称■圈名寓意■圈标志■标志寓意■会议周期■会议记录■圈活动日历圈活动日历：准备一本日历本，将品管活动计划时间分布标注于日历上，有圈会、重要事件等在日历上用醒目标志圈出。圈活动日历的意义：一方面对圈员起到提醒作用，一方面方便上级部门检查。组圈—步骤和原则确定圈成员圈名圈徽圈会议制度1、圈员：由同部门人员组成不同的能力或职称不同的年资或经验2、圈人数：＜10人为宜3、圈长：由圈员推选4、圈指导员：护士长

7、5、圈秘：会议组织、协调6、职责：介绍圈长、圈秘、圈员在活动中的职责7、自评：圈员做自我评价，找准个人定位做法及标准圈员选择上的考虑：1、圈员学历、年资。2、情绪（负面情绪较重者慎重）。3、怀孕、哺乳期、家有1岁以下小儿的护士不建议加入。圈秘：也可称为副圈长，协助圈长整理品管圈每个阶段内容，组织、协调会议等。第一轮：圈长：护士长、圈秘：护士A第二轮：圈长：护士A、圈秘：护士B第三轮：圈长：护士B、圈秘：护士C培养人才，促进品管圈活动持续发展。组圈—步骤和原则确定圈成员圈名圈徽圈会议制度部门名称：门诊药房圈、急诊科护士圈部门属性：药剂科中草药圈凝聚力：同

8、心圈、协力圈、自强圈美好的寓意：光明圈、爱心圈、阳光圈文字巧合：胰线生机圈、肾利圈最好每个圈员