图书馆服务质量调查问卷.doc

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1、2015年**图书馆服务工作情况调查问卷尊敬的读者：您好！感谢您于百忙之中抽出时间来填写这份问卷。您的意见和建议对于我们非常重要,我们会认真总结与对待,寻找目前图书馆工作中亟待解决的问题,努力提高服务工作质量和能力,以最好的服务回馈读者。为保证调查结果真实有效,请您据实填写。再次衷心感谢您的支持与合作！第一部分读者基本信息1、您的身份A.一年级学生B.二年级学生C.三年级学生D.教职工2、您平均到馆使用图书馆的频率A.几乎每天B.每周3、4次C.每周1、2次D.每个月2、3次E.几乎不F.从不3、您平均通过网络访问图书馆的频率（包括访问图书馆网站，移动图书馆，图书馆微信

2、等）A.几乎每天B.每周3、4次C.每周1、2次D.每个月2、3次E.几乎不F.从不4、您平均通过非图书馆方式获取信息的频率（包括使用百度、必应等搜索引擎）A.几乎每天B.每周3、4次C.每周1、2次D.每个月2、3次E.几乎不F.从不5、您认为图书馆在您的学习、生活中的地位怎样？A.非常重要B.重要C.一般D.不重要E.非常不重要第二部分读者对图书馆服务质量评价调查1、图书馆员热情服务，随时响应读者需求/提问A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意2、图书馆员仪表整洁，行为举止文明得体A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意3、图书馆员具备必要

3、的知识和技能，能准确理解读者需求A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意4、图书馆员提供的服务快捷准确，值得信任A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意5、图书馆总服务台借还服务时间合理、方便A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意6、图书馆开放阅览服务时间合理、方便A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意7、图书馆关注读者的个性化需求，并能提供令人满意的服务A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意8、图书馆开设的各种利用图书馆资源的培训讲座或课程对读者有帮助A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意

4、9、图书馆能够向读者有效传递最新信息（包括电于资源、培训通知、读者活动等）A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意10、图书馆能够及时回复读者的批评和建议并认真改进工作A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意11、图书馆环境幽雅，具有文化氛围，便于读者安心学习/研究A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意12、图书馆环境整洁，舒适（桌椅、饮水、卫生间、通风、安全等方面）A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意13、图书馆的各种指引和标识设置明显、美观A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意14、图书馆各种文献资

5、源布局合理、易于查找A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意15、图书馆提供必要的现代化设备（如无线网络、检索机及计算机等）便于读者使用A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意16、图书馆馆藏纸本资源（包括图书和期刊）排架合理，上架迅速A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意17、图书馆馆藏纸本资源（包括图书和期刊）种类丰富，能够满足读者需求A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意18、图书馆网站美观大方，使用方便，检索图书迅速准确A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意19、图书馆电子资源（包括电子图书、期刊

6、、英语学习库及考试库等）能够满足读者需求A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意20、图书馆的电子资源访问便捷，下载迅速A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意第三部分开放性问题1、您对图书馆还有什么意见或建议？