第9章：网络营销效果评价ppt课件.ppt

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1、第九章网络营销效果评价9.1网络营销效果评价概述9.2网络营销评价中的基础指标9.3常用的网络营销效果评价工具9.4网络营销效果评价报告的撰写9.5网络营销绩效考核指标体系考核知识点9.1网络营销效果评价概述识记：网络营销效果评价概述领会：网络营销效果评价的范畴；网络营销效果评价指标体系的构建原则；网络营销效果评价的意义；网络广告效果评价的意义。综合应用：结合案例，分析网络营销营销效果评价的意义9.2网络营销评价中的基础指标识记：网络广告效果评价的定义、用户行为分析的定义。领会：用户行为分析指标；网络广告效果评价的方法；网络广告效果评价的指标；简单应用：结合案例，说明用户行

2、为指标的意义考核知识点考核知识点综合应用：分析用户行为指标、网络广告评价指标在实际中的应用。9.3常用的网络营销效果评价工具领会：百度统计、CNZZ、友盟等网站分析工具的功能；生意参谋、京东商智等电子商务平台工具的功能。简单应用：Excel、MATLABSPAA等基础数据分析工具的应用。综合应用：百度统计、CNZZ、友盟等网站分析工具在实际中应用；生意参谋、京东商智等电子商务平台工具在实际中的应用。考核知识点考核知识点9.4网络营销效果评价报告的撰写识记：客户满意的内涵；客户忠诚度。领会：客户信息管理与维护；客户的分级管理；客户满意度的层次、主要影响因素；客户忠诚度的衡量

3、；网络营销中客户关系维护的常见策略。简单应用：能针对某一案例应用知识点分析其客户分级管理及客户关系维护。综合应用：制定某企业网络环境下客户关系管理的策略。9.5网络营销绩效考核指标体系领会：客户流失的原因；正确看待客户流失；挽回客户流失的策略。简单应用：针对某一案例应用知识点分析客户流失的原因。综合应用：制定某企业挽回客户流失的策略。考核知识点11.1网络营销管理概述11.1.1网络营销管理的概念（领会）网络营销管理是指针对网络营销活动的计划、组织和控制的过程。制定网络营销计划是网络营销管理过程的起点；组织落实计划是网络营销管理过程的主体内容；反馈控制网络营销计划的落实情况

4、是网络营销管理过程的关键环节。(2009.4)网上营销管理真题网络营销管理是指针对网络营销活动的计划、组织和控制的过程。(2009.7)网络营销管理的关键环节是()A．制定网络营销计划B．反馈控制网络营销计划的落实情况C．组织落实计划D．评估网络营销计划（2014.10、2015.4）网络营销管理的环节是（）A．制定网络营销计划B．落实网络营销计划C．确定营销调查方法D．控制网络营销计划E.．设计营销调查问卷真题BABD1.寻找顾客：寻找顾客是网络营销的基础功能，而是网络营销的初级功能。2.推广产品：推广产品是网络营销的基本功能。细分为网上宣传产品、吸引上网用户、产生网上订

5、单等职能。3.开发市场：网上市场调查、整理反馈信息、开发适用产品的职能。4.网络顾客：网络营销的一项重要的职能就是建立顾客网络、巩固顾客网络和扩大顾客网络。吸引顾客；开发顾客；服务顾客；加强顾客联系。11.1网络营销管理概述11.1.2网络营销管理的职能（识记+领会）(2009.4)网络营销管理四职能学说的起点和终点分别是（）A．企业、顾客B．企业、企业C．顾客、企业D．顾客、顾客(2010.4)网络营销管理的具体职能包括()A．寻找顾客B．研发产品C．推广产品D．开发市场E．网络顾客真题DACDE(2015.4)试述网络营销管理的具体职能（10分）真题1.寻找顾客：寻找顾

6、客是网络营销的基础功能，而是网络营销的初级功能。2.推广产品：推广产品是网络营销的基本功能。细分为网上宣传产品、吸引上网用户、产生网上订单等职能。3.开发市场：网上市场调查、整理反馈信息、开发适用产品的职能。4.网络顾客：网络营销的一项重要的职能就是建立顾客网络、巩固顾客网络和扩大顾客网络。吸引顾客；开发顾客；服务顾客；加强顾客联系。1.制定网络营销计划：制定营销计划是管理营销的起点，是指制定网络营销计划的目标和实现目标途径方法的活动。2.落实网络营销计划：落实网络营销计划是指建立机构、配备人员和执行计划的过程。3.控制网络营销计划：所谓控制网络营销计划是指检查计划执行情况

7、并随时纠正偏差的活动。11.1.3网络营销管理的步骤（领会）11.1网络营销管理概述11.2顾客网络管理11.2.1收集顾客信息要建立顾客网络，必须有客户资源；要有充足的客户资源，就必须使自己的网站有吸引力，并注意收集客户资源。因此，搜集顾客信息包括寻找客户资源和建立吸引客户的网站两项内容。1.寻找顾客资源（领会）（1）利用网络传真寻找客户资源（2）利用互联网搜集客户信息2.吸引客户访问（领会）（1）将吸引人的信息上网（2）建立互助网页（3）为顾客提供方便11.2顾客网络管理11.2.1收集顾客信息（2012.4）