网络营销风险控制与效果评价9.ppt

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1、本讲主要内容9-1网络营销风险控制9-2网络营销效果评价9-3课程实践内容第9讲网络营销风险控制与效果评价网络营销涉及营销管理又关系到网络技术。9-1网络营销风险控制9.1.1网络营销风险9.1.2网络营销风险控制的方法9.1.3网络营销中的消费者保护第9讲网络营销风险控制与效果评价9.1.1网络营销风险网络营销不是免费工程，存在五个方面的风险：1、市场需求风险我国网络用户几亿，但是他们需求差异大，而且购买力分布不均，在确定如何满足市场细分市场需求、估计市场容量、判断市场结构、定位产品概念等方面存在较大

2、的风险。2、网络技术风险从网站技术服务和网上支付来看，网络营销的技术风险来自：计算机病毒；外部入侵（网络快客、网络黑客、网络飞客）。3、网络信用风险来自买方的信用风险和来自卖方的信用风险4、内部安全管理风险——内部风险隐蔽而不易发现5、法律风险——目前世界上还没有一个国家制定了一套有关互联网的完整法律9.1.2网络营销风险控制的方法一个完整的网络交易安全体系，至少应包括4个方面：加强市场需求管理实施技术防范措施完善安全管理制度增强法律法规保障9.1.2网络营销风险控制的方法加强市场需求管理加强网络市场调

3、查研究，应用定量与定性分析办法对目标市场容量、需求特征、产品定位的有效确定。9.1.2网络营销风险控制的方法实施技术防范措施防火墙技术反黑客与反病毒技术相结合网关防毒技术网络杀毒技术数字签名数字的时间戳身份确认9.1.2网络营销风险控制的方法完善安全管理制度安全管理制度是用文字形式对各项安全要求所作的规定。它是保证企业网络营销取得成功的重要基础工作，是企业网络营销人员安全工作的规范和准则。人员管理制度系统维护制度信息分级管理和分层保护制度跟踪审计制度9.1.2网络营销风险控制的方法增强法律法规保障网上违

4、法行为日益猖獗，网络安全已成为网络营销发展的瓶颈法律法规的建设远远滞后于网络经济的发展由国家信息化办公室主持的有关电子商务的法律、制度、标准等规范框架方案基本形成，但任务还比较艰巨9.1.3网络营销中的消费者保护消费者权益在互联网信息广泛传播下不可避免地受到侵犯消费者权益受到侵害的形式虚假订单——一个假冒者可能以消费者的名字订购商品，且有可能收到商品，而此时消费者却被要求付款或返还商品个人隐私泄露——许多网站缺乏对消费者的保护，在消费者不知情的情况下获得消费者的个人信息，其中许多就是消费者的个人隐私机密

5、性丧失——消费者有可能将秘密的个人数据或自己的身份数据发送给假冒销售商的机构，这些信息在传递中被窃听付款后不能收到商品——销售商内部人员不将订单和钱发给执行部门垃圾邮件的侵扰——许多企业经常向消费者发送E-MAIL广告，侵扰客户拒绝服务——攻击者可能向销售商的服务器发送大量的虚假订单来骗取它的资源，从而使合法用户不能得到正常的服务9.1.3网络营销中的消费者保护针对消费者权益受到侵害——企业采取的措施建立交易双方身份确认机制——以保证消费者能确认他要进行交易的双方是他所希望的银行与销售商，而企业也能确认

6、客户为真正的消费者建立争议解决机制——目的是为了当消费者为商品付款后未收到商品，或收到错误商品时，消费者能出示有效证据，利用争议解决机制解决争议信息保密——信息保密主要有3个方面(1)让消费者在知情的情况下来搜集消费者的个人信息，并承诺对个人信息保护和非公开商业化使用；(2)搜集消费者的个恶人信息时，隐藏消费者的个人隐私部分，即不包含消费者的个体识别信息，如姓名、身份证号码等；(3)在使用方面，企业应披露信息的目的，让消费者知晓信息将用于何处，这样能使消费者更好地判断个人隐私水准，以及是否参与。使消费者

7、免受侵扰——减少给消费者发送无用的E-mail广告9-2网络营销效果评价9.2.1网站创建的评价9.2.2企业网站推广的评价9.2.3企业网站访问量的评价9.2.4各种网络营销活动回应的评价第9讲网络营销风险控制与效果评价网络营销效果的评价体系在四个方面9.2.1网站创建的评价网站创建：是网络营销的基础，是网络营销信息传递的主要渠道之一评价指标网站优化设计合理网站内容和功能完整网站服务具有有效性网站具有可信性9.2.2企业网站推广的评价网站推广的力度在一定程度上说明了网络营销人员付出的努力，并且可以进行

8、量化评价指标搜索引擎的收录和排名状况登记的搜索引擎越多，对增加访问量越有效果搜索引擎的排名重要获得其他网站链接的数量其他网站链接的数量越多，对搜索结果排名越有利访问者还可以直接从合作伙伴网站获得访问量注册用户数量网站访问量是网络营销取得效果的基础网站访问量是反映获得顾客的潜在能力9.2.3企业网站访问量的评价网站访问统计分析是重要方法之一通过网站访问统计报告，不仅可以了解网络营销所取得的效果，而且可以从统计数字中发现许多很有说服力的问题网站