第9讲_组织行为基础ppt课件.ppt

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1、组织行为基础主要内容1.态度2.个性3.感知4.学习5.压力管理组织行为学的概念组织行为(OB,organizationalbehavior)，是一门致力于研究组织中人的态度、行为和绩效的学科。为了辩明和解决人的问题，经理人员应当具备三种基本领导艺术：诊断或感知环境因素协调个人行为和资源以满足环境的要求以某种他人可以理解和接受的方式进行沟通态度的概念某些员工具有积极的工作态度某些员工遇到困难时显示出与他人协作完成工作的愿望某些员工则是“身在曹营心在汉”某些员工对与他人协作可能会感到惊慌并抱怨态度：个体对人对事所持有的一种具有持久而又一致的

2、心理和行为的倾向。态度的组成部分认知（思想）人对客观对象所拥有的信仰、观点以及与此相关的信息，如对于工作内容的了解和个人能力的认识。情感（感觉）人对客观对象的情绪或感情，如对工作是憎恨还是讨厌。行为人对客观对象以某种确定的方式所做出的行为反应。案例：个人对工作持积极态度的三个基本要素认知…思想…“我的工作很有趣并具有挑战性”情感…感觉…“我爱我的工作”行动…有意识地行动…“我要带着微笑早早地工作”态度：工作满意与工作有关的态度工作满意度是指对工作的积极态度。一般来说，当工作满足人的需要和兴趣，也就是当员工对工作条件和奖励（例如工资）满意时

3、，以及当他们和同事融洽相处时，就会产生这种态度。工作满意度与客户满意度组织归属感（组织承诺）是指对组织忠诚和十分投入。具有很高组织归属感的员工谈及组织时，经常使用“我们”这个词。这种人力图对组织的成功做出贡献并愿意留在组织中。工作满意度与客户满意度组织实践·低离职率·友好服务·受激励的员工员工对工作和公司的满意度更高价值的客户感知·满意的客户·更多的回头客·更多客户推荐高收入和利润图雇员—顾客—利润链模型构建组织归属感，建立员工忠诚度公正与支持共同价值观信任组织理解员工参与需要赢得员工的心而不是靠财务手段将员工与组织捆绑在一起个性（人格）

4、的概念一个人的个性指的是对各种想法、事物或处于环境中的人物的相对稳定行为反应所组成的一系列特质。理解人的个性可以使经理预见员工在某个特定环境中能采取的行动。懂得此道的经理可以知道在何种环境下采取何种领导方式才会最有影响力。“大五”个性维度(bigfivepersonalitydimensions)1.外向性：一个人在处理人际关系时表现出社会化、健谈、自信和自如的程度。2.宜人性：一个人脾气好、愿意合作，能谅解、理解和信任别人，能够与他人融洽相处的程度。3.责任感：一个人关注几个目标的程度，在此情况下，会以一种负责、可靠、持之以恒，并以成就

5、导向的方式行事。4.情绪稳定性：一个人冷静、热情、安全，而不是紧张、不安、失望、忧郁或不安全的程度。5.开放性：一个人有广泛兴趣，富有幻想、创造力，对艺术敏感，产生新想法的愿望的程度。“大五”个性特征的说明这些特征为一个连续体。每个人都会具有其中所罗列的每个个性特征，但一个人在某些特征方面表现得可能强烈一些，而在另一些特征上则可能表现得相对弱一些。一般来说，大多数职员都希望管理人员具有良好的个性特征。某种特定个性特征可能适合于某种特定的工作。测试你的“大五”个性特征值有多高就以下陈述回答“是”或“否”即可发现你最突出的特征。然后你可以将你

6、的回答与其他同学进行比较。1.我喜欢在晚会上认识他人并与之交谈。2.我尽量不对他人说三道四。3.我致力于从大学毕业并在我的专业范围内找到一个好的工作。4.我喜欢在压力下工作，比如参加体育比赛。5.当我毕业时，想周游世界。6.期末考试对我来说很轻松，因为我做了很好的准备。7.我喜欢参加群体项目。8.我不介意在班上做口头报告。9.仅仅出于兴趣角度考虑，我会选择不是我所学专业的课程。10.我在暑期工作，以尽量支持我的教育花费。评分1和8指外向性；2和7指宜人性；3、6和10指责任感；4和6指情绪稳定；5和9指开放性。受个性影响的态度和行为控制点

7、命运是否掌握在自己手中：内、外部控制点权威主义是一种认为组织中应该存在权力与地位差别的信念。马基雅维里主义《君王论》一书的作者，讲述如何获取和使用权力。高马氏动机的人倾向于具备很浓的实用主义精神，会不择手段实现个人目标，在你死我活的环境中能够获胜，此类人物更想去发表说教而不是听别人说教。解决问题的风格（卡尔·荣格，CarlJung）信息获取：情感（处理已知的事实、一成不变的数据，喜欢在收集数据时做一些日常工作）与直觉（喜欢在工作中冒险和解决新问题、运用抽象的理论）信息评估：思维（建立客观分析的基础上，更多地利用理性和逻辑）与直觉（更多地用

8、个人价值取向和感情作为判断的标准）4种解决问题的风格情感思维直觉思维情感知觉直觉知觉表4种解决问题的风格个人风格行动趋向相应的职业情感思维强调细节、事实、确定性会计富有决断力、应用型的思考者生