组织行为学第4讲.ppt

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1、第四讲群体活动机制与群体挖智技术一、群体的基本问题1.群体的定义2.群体的类型和特征3.群体的发展阶段4.影响群体活动的结构变量一、群体的基本问题实际群体是群体成员之间存在实际的联系的群体，比如企业组织和军队组织。虚拟群体的群体成员之间并不存在实际的联系，比如人们按某种特性，如民族、性别、年龄和职业等划分的群体。一、群体的基本问题1.群体的定义——群体：指由两个或两个以上个体组成的相互作用、相互依赖的具有相对稳定的关系模式的集合体，这些个体拥有共同的利益或目标，他们认为自己属于这个群体并与群体之外的其他个体相区别。(相互依赖和相互作用)群

2、体无处不在，无时不在一、群体的基本问题2.群体的类型和特征——两种类型：正式群体和非正式群体非正式群体——情感型；信仰型；爱好型；特征：相互依存、彼此意识到对方存在；相互有相对稳定的影响制约关系；这些个体拥有共同的利益或目标2.群体的类型和特征——正式群体是有正式的组织结构和责任分工，有共同的特定群体目标，有相应的权利义务规定的群体。非正式群体，又称之为非正式组织，是一种没有正式的组织目标和结构，成员之间关系松散的群体。一、群体的基本问题3.群体的发展阶段——形成阶段：熟悉、探索关系、相互“亲”磨合阶段：相互感知并决定亲疏、承认并选择角色

3、规范阶段：有凝聚力、群体身份感、关系和责任明确工作阶段：安分工互动、模式化活动中止阶段：客观变量出现、原有活动条件失去群体成员对群体的心理上的归属感和认同感是自然产生的，是自愿产生的，是组织成功的管理的产物，不是依靠权力和高压所能产生的。一、群体的基本问题4.影响群体活动的结构变量——角色：期待；同一性；冲突；类型（任务导向、关系导向、利己导向）规范：先例规范；专业工作要求；权威者表述；事件教训地位（相对位置）：多种象征符号；不同地位表现不同（高者主动、不受约束、使人服从）影响人际关系的因素人际关系的性质与状态直接影响到当事人的人事关系和

4、精神状态，影响到组织内部的人际关系氛围，影响组织内部员工之间的合作与协作，并且因此而影响到组织的凝聚力与工作效率。（良好）文化环境（和谐）利益关系（增进）感情与理解（改善）物理隔阂4.影响群体活动的结构变量——凝聚力（影响因素）：加入难度；外部压力；聚合频时；核心成成员规模；成果多少凝聚力的作用：群体团结的基础；稳定队伍的基础；群体发展的基础；加强协作关系；提高工作效率规模：群体活动功效与规模非正比关系；群体构成：年令、性别、专业、个性的同质化与异质化；同质化群体利执行性任务；异质化利创造二、群体活动机制对群体的行为的有效规范是保证组织行

5、为有效性的重要前提。1.社会助长——定义：由别人在场所带来效绩提升机制：内在紧张；被评价条件：简单任务；熟悉操作二、群体活动机制2.社会惰化——“三个和尚没水喝”机制：责任扩散；无个人评价避免策略：贡献可识别化；任务结果对个体重要；依个体效绩水平奖惩群体工作二、群体活动机制3.从众行为——定义：个体在观念与行为朝向与多数人相一致方向变化的现象人们在一个集体中长期工作，由于相互的影响和同一文化环境的原因，成员之间往往存在着一种心理上、思维方式上和价值观的自觉或不自觉的心理趋同现象。在集体中，成员往往有意或无意地顺从多数人的观点和意见，从而产

6、生一边倒的观点意见，使得集体决策失去意义，这就是从众行为现象。从众现象产生的原因原因：异众焦虑；标新孤立；群体喜欢从众；众智英明影响从众因素：情境确定性；场独立个性；群体凝聚力高低缺乏足够自信、规避责任风险、集体压力、随众心理二、群体活动机制4.去个性化——定义：走向没个性状态影响因素：个人行为被识别状态；模糊性责任三、群体挖智技术1.群体决策机制——群体决策优点：信息完整；方案多；集多方专长；易接受性群体决策缺点：费时；抑新奇；分散责任群体决策典型现象：意见极化；轻视冒险三、群体挖智技术2.群体思维机制——含义：抑制异议、倾向一致意见、

7、缺乏相互质疑、集体合理预防：知识警示、主持者公正、主持者引导批判质疑、主持者设置反对者角色、有二次讨论机会、外请专家三、群体挖智技术3.群体挖智技术——头脑风暴法：决策过程要求决策参与者们围桌而坐，决策主持人以一种明确的方式向决策参与者阐明决策问题，然后成员在一定的时间内可以“自由地”提出尽可能多的决策方案和思路，期间不允许任何人对其他人的发言提出批评，并且记录者将所有的建议方案都当场记录下来,留待稍后再讨论和进行分析。头脑风暴法有5——12人参加让人畅所欲言，时间大约为20——60分钟，让大家就某一问题展开充分讨论。讨论原则：①打破思想

8、禁忌，思想越新异越好；②庭外判决原则。不允许批驳他人的意见；③讨论会上不做结论，思路越宽越好德尔菲法（专家挖智技术）专家群体挖智技术——让专家组成一个群体，根据不见面的原则进行决策。其程序是：