对课程顾问理解.doc

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1、我是一个新手，我怎么做好课程顾问课程顾问最直接的目的就是招生，实质上就是一名销售人员，有修的销售人员都具备两个基本素质：同理心和自驱力。同理心就是要求课程顾问必须具备换位思考的能力。咨询过程实际上就是与人打交道的过程，俗话说“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，咨询的机制就是人情练达，想要做到这个地步，就要求课程顾问必须具备同理心这一基本素质。这也是我目前很需要锻炼以及想要成长的地方。自驱力就是要求课程顾问必须具备很强的内在精神动力，具有很强的自我解决问题的动力。不断分析咨询对抗点并解决的过程，这就要求课程顾

2、问必须具备较强的自驱力，否则很多单都会半途而废。“世间只为两种人开辟大路：一种是有坚定意志的人，另一种是不畏惧任何障碍的人。”下面就是我大致思考了一下课程顾问的职责，主要包括销售和服务两大块。销售方面需要负责学员招生工作、负责客户的课程咨询、负责客户签约和续约以及协助学校的品牌推广活动。服务方面要做到建立维护家长与中心的沟通渠道、协助家长获取所需要的各种客户服务（调班、请假、活动安排以及资讯提供。）、建立良好的服务品质以及协助学校活动开展。日常工作方面，1.对班表：a.核对本周各班出席学生状况。b.课程顾问

3、和老师沟通需要帮忙解决的孩子及家长。2.看课：通过听课或者与老师沟通了解课程特色与孩子上课情况。3.电访：接待上课学生，回访学生上课情况。课程顾问成长需要四个阶段：死记硬背、熟能生巧、举一反三、融会贯通。整理话术，熟记于心然后应用于跟客户谈判中，并且做到举一反三，融会贯通。我相信在公司领导的不断带领以及自己的努力下，一定可以为杭州上学教育贡献自己一份力量。张慧平2015.10.28