流程与精细化管理ppt课件.ppt

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1、现代企业管理教程陈捷、王丹主编2007年11月总目录第一章现代企业管理概论第二章现代企业管理制度第三章现代企业管理战略第四章管理心理学基础第五章现代企业跨文化管理第六章现代企业市场营销管理第七章现代企业质量管理第八章现代企业财务管理第九章现代企业人力资源管理第十章流程和精细化管理第十章流程与精细化管理学习目标1．掌握流程和精细化的概念2．了解流程和精细化管理的主要原理3．领悟流程和精细化管理的意义4．熟悉企业在流程和精细化实施过程中的改进第十章流程与精细化管理引导案例“南辕北辙”的寓言故事第十章流程与精细化管理第一节流程

2、的基本概述一、流程的实质1.流程含义流程是指把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出活动。第十章流程与精细化管理二、流程的特性与其功能1．目标性2．内在性3．整体性4．动态性5．层次性6．结构性第十章流程与精细化管理三、流程的基本要素1．活动（1）活动的特征一个活动又包括输人、过程、输出，如图10-1所示。（2）活动的相对性第十章流程与精细化管理输入输出过　程人员信息资金设施材料增值活动非增值活动信息资金产品和服务材料图10-1活动的输入、输出过程第十章流程与精细化管理2．活动间的逻辑关系3．活动的承担者4．完成活动的方

3、式第十章流程与精细化管理四、流程管理的目的第十章流程与精细化管理第二节流程的绘制方法一．流程描述⒈收集数据（1）界定主要流程及其流程间的关系（2）确定流程中的主要活动及其信息（3）锁住关键活动对象第十章流程与精细化管理2.描述要素（1）构造性为单元（2）建立行为单元细化说明（3）抓住核心业务和主要核心点第十章流程与精细化管理3．描述企业业务现有过程流程图的程序，如图10-2所示开始确定该过程的开始和結束观察从开始到结束的整个过程绘制表示该过程的流程图草案确定过程的步骤是否可行形成文件对流程图进行修改评审草案结束图10-2

4、过程流程图范例第十章流程与精细化管理二、流程模式（一）流程图的优点与弊端1．优点2．弊端第十章流程与精细化管理（二）确定流程图步骤说明1．建议使用软件[VISIO]2．建立流程图的模板（标准化管理，见图10-14），根据标准化的要求确定流程图的文本设置3．确定流程图名称4．确定流程图业务／管理责任部门5．选用横向职能模式第十章流程与精细化管理6．确定流程图基本图形（包括产生记录的图形）和颜色代表的标记7．从开始直至本流程结束绘制流程图8．确定重要过程、关键过程；文本排版和职能的确认9．决定过程需要什么输入10．确定输入输

5、出内容过程的输入和输出图10-3绘制流程图模式第十章流程与精细化管理三、流程的评价第十章流程与精细化管理第三节流程的改进、优化和再造一、流程改进（一）改进流程的方法1.清除2．简化3．整合4．自动化第十章流程与精细化管理（二）改进的效果评价1．流程的产出在多大程度上满足了最终顾客的要求(流程的终点)。2．每一个子流程的产出在多大程度上满足了内部顾客的要求(流程的中间)。3．供应商的投入在多大程度上满足了流程的要求(流程的起点)。第十章流程与精细化管理（三）影响流程改进的人为因素1．管理者的支持2．一线优秀的员工第十章流程

6、与精细化管理二、流程优化1．优化的含义2．流程优化的四种主要方法(1)消除多余的工作(2)强化增值服务(3)减少流程周期时间(4)应用先进的技术第十章流程与精细化管理3．流程优化的绩效测评体系（1）效果评测流程（2）效率评测流程（3）适应性评测流程第十章流程与精细化管理三、流程再造（一）业务流程再造的基本内涵流程再造就是以业务流程为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，提倡顾客导向、组织变革、员工授权及正确地运用信息技术，达到适应快速变化的环境的目的。第十章流程与精细化管理1．计划和启动阶段(1)识别准备变革的关键业务并评估

7、如果不进行变革将产生的结果。(2)识别重组的关键流程。(3)任命高级主管并成立专门委员会。(4)获得高层经理人员对业务重组项目的支持。(5)准备一份项目计划书：定义项目范围，确定的可以量化的目标，精心挑选，组建实施方法以及详细的项目进度计划。第十章流程与精细化管理(6)与高层经理人员在项目的目标和范围上取得一致。(7)经过挑选，组建业务重组小组。(8)精心挑选咨询顾问或外部专家。(9)排除会议干扰。(10)向小组主管传达项目目标，并开始与(企业)组织进行。(11)开始变更管理行动并有一个精心准备的沟通(交流)。第十章流程

8、与精细化管理2．调查研究及发现阶段(1)对其他公司进行基础性的研究。(2)通过与客户面谈，核心小组识别当前需求及未来需求。(3)进行广泛的与内部员工和管理人员的沟通及交流，以了解业务实际，并通过头脑风暴法获取业务变更的灵感。(4)研究相关著作及期刊杂志，以了解行业趋势并寻找最佳实践方法。第十章流程与精细化管理(5)在