流程与流程管理培训ppt课件.ppt

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1、流程与流程制作综合管理部一、流程（一）流程的分类：1.业务流程：是指一系列用于生产产品或提供服务的步骤，有些流程可能包含在一个职能部门里面，大多数流程跨越了组织结构图里面的“空白地带”。2.管理流程：管理流程是用以支持业务流程所采取的所有行动的组合。管理流程的核心作用是促进企业业务管理更加有效。2二、流程管理的目的（一）流程的效率决定企业的效率(1)每个流程都可以视做一条价值链，流程中的每一步都会增加价值，流程同时也是资源的消耗者，因此既要关注价值增加，也要关注资源的消耗。(2)只有当流程有效时，组织才是有效的，要关注流程的改进，如果

2、固守一个不合理的流程，那么对它进行自动化改造只是对财力的浪费。(3)流程的效果和效率，可以推动组织众多的业务决策。(4)流程决定员工能力的发挥，即使是才能和工作效率兼备的员工也只有在业务流程允许的范围内提高组织的绩效。3二、流程管理与目的（二）企业目标得益于流程目标的实现1.实现企业的组织目标相互交叉的流程联系着从原材料到客户的全过程，因此开展流程管理对于实现企业的目标，实现企业战略有着至关重要的作用。2.消除企业内部部门间的不和谐进行流程管理，特别是管理那些跨越职能部门的流程，对于消除职能部门各自为政的现象，强化部门间的联系，提升部

3、门合作的效能具有十分重要的作用。3.为每一个流程的运行提供足够的资源保证为每一个流程步骤提供设备、人员以及为达到既定目标和实现整个目标所作的预算等。4三、流程管理的方法（实例）5三、流程管理的方法（案例）6三、流程管理的方法（案例）7三、流程管理的方法（案例）8四、流程图制作1.流程图版式1.1版面采用A4纸版面，横向使用。1.2流程图页面设置要有：流程图名称（黑体小2号或18磅），流程编码：×/××/×××/×—×××、状态：版次/修改号（仿宋5号或10磅），发布日期、实施日期、流程负责人（仿宋5号或10磅）。1.3流程中的文字黑体

4、10磅,框和线条用黑色(粗细05)9四、流程图制作2.流程图编码及签署2.1×/××/×××/×—×××流水码层级码类别码单位码级别代码（1）第一组码：代表该流程图级别。G公司级流程图B部门/单位级专项管理流程图10四、流程图制作（2）第二组码：单位代码NDC（3）第三组码（三位数）：流程图类别编码第一位数代表管理类g或业务类y两个大类第二、第三位代表具体分类：由相关内容汉语拼音前两个字首拼音字母小写表示，如：管理体系TX。11四、流程图制作管理类代码如下表所示。业务类代码参照管理类代码的表示方法。序号管理类别代码序号管理类别代码1绩

5、效管理gjx11生产管理gsc2战略管理gzl12财务管理gcw3人力资源管理grl13营销管理gyx4制度管理gzd14采购管理gcg5图书档案管理gda15招标管理gzb6质检管理gzj16研发管理gyf7计量管理gjl17库存管理gkc8设备管理gsb18运输管理gys9工艺管理ggy19行政管理gxz10安全管理gaq12四、流程图制作（4）第四组码：层级码A表示流程为部门级（生产厂）流程B表示流程为车间（部室/中心）流程C表示流程为班组（岗位级）流程（5）流程图的流水码指相应级别的流程图的编号，采用流水码的形式，用三位数字表

6、示。比如:***厂体系文件管理流程编码：B/NDC/GTX/A-001；维修保障中心设备检修管理流程编码：B/NDC/GJX/B-001；煤气作业三区电除尘投运操作流程编码：B/NDC/YCC/C-00213四、流程图制作2.2流程图的名称及签署流程图名称标注于流程图的正上方。流程图负责人标明在流程图右上方。2.3流程图的版号版次.修改号：××.××3流程图制作的基本原则3.1系统规划的原则编制流程图要对作业及管理工作进行整体统筹，明确目标，理清起点与终点，对相关流程进行整体考虑、系统梳理。14四、流程图制作3.2由总到分的原则编制流

7、程图要首先找出关键流程，然后由关键流程引出各个子流程、分流程，逐级细化形成完整的流程体系。3.3主体明确的原则每一个流程都要有明确的负责人或是负责部门，对于由两个或多个部门共同负责的流程，则要明确协作方式，确保流程的管理到位。3.4简单明了原则为提高绘制流程图的效率,请采用本规定中所列举的符号,不宜变形处理或另创新符号以避免使用者不明白其意义。15四、流程图制作4流程图编制的方法图形符号名称说明使用规则应用起始符标志流程开始流程中只能有一个起始符号，只能流出所有流程结束符标志着流程分支的结束可以有多个结束符，只有流入所有流程动作符普通

8、流程步骤，表示执行一个或一组特定操作流程图中动作符数量不定。普通工作流程步骤，按顺序执行决策符根据判定条件选择下一个分支流向一个入口，多个出口条件判断分枝连接线连接两个作业，箭头表示流向两端必须连接节点所有流程文档生成符