公司售后经理月度考核指标.doc

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1、公司售后经理月度考核指标指标名称客户商品安装/维修的及时性统计周期月计量单位次数指标定义未按预约对客户商品进行安装维修的次数评分标准每月未按预约对客户设备进行安装维修的次数不得多于4次，每多一次扣20%分；相关说明需按预约日期及时对客户的商品进行安装、维护，如有特殊情况需总经理批准，并及时向客户通告。数据输出部门客服部指标分值25%指标责任部门售后部指标名称工程回款情况统计周期月计量单位百分比指标定义工程项目本月应收款项与实际回款比评分标准本月实际回款额与本月工程应收款百比例；相关说明由财务部进行统

2、计当月应收账款，并出具时限内实际回收账款数据。数据输出部门财务部指标分值20%指标责任部门售后部指标名称商品维修返修率统计周期月计量单位次数指标定义每月对于周内维修过商品的返修次数评分标准本月内对1周内返修过的商品的返修次数，每出现一次扣20%分；相关说明由财务部进行统计当月应收账款，并出具时限内实际回收账款数据。数据输出部门客服部指标分值20%指标责任部门售后部指标名称外包安装工人的成本控制*统计周期月计量单位百分点指标定义使用外包工人的费用控制比例评分标准使用外包工人成本每超预算2%，扣除20%

3、分；相关说明需根据工程规模等情况设定外包工人成本预算统计数据输出部门财务部指标分值15%指标责任部门售后部指标名称客户满意度*统计周期月计量单位百分比指标定义工程客户回访时的满意度评分标准本月工程客户回访满意的比例相关说明由客户部进行客户回访，并对客户建议记录。数据输出部门客服部指标分值15%指标责任部门售后部