酒店管理公司关键指标月度考核细则(试行)

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1、酒店管理公司关键指标月度考核细则（试行） 商业地产各部室、各公司：为加强过程管控，酒店管理公司在年度考核方案基础上，对各酒店的利润、服务品质、品牌、成本、会员数量、会所收入及会员满意度等关键指标进行月度模块化考核，具体如下：一、 考核对象与指标（一）  自营酒店、委托管理酒店序号考核项目考核指标考核对象1利润累进利润未完成月数自营酒店总经理、酒店经理，委托酒店业主代表，酒店管理公司分管销售副总裁、销售部总经理、责任副总2服务品质累计宾客体验指数不达标月数自营酒店总经理、责任副总、直接责任部门总监，酒店管理公司分管营运副总裁、营运部总经理、责任副总3品牌标准累计品牌审核不达标次数自营酒店总经

2、理，酒店管理公司总部分管营运副总裁、市场部及营运部总经理、责任副总4会员数量累计会员数量未完成月数自营酒店总经理，酒店管理公司总部分管市场营运副总裁、市场部及营运部总经理、责任副总5成本累计违规次数、累计造成损失金额自营酒店总经理、财务总监、采购经理、收货主管，委托管理酒店业主代表、财务副总监，酒店管理公司总裁、成本部总经理、副总经理（二）会所序号考核项目考核指标考核对象1收入累进收入未完成月数自营酒店总经理、副总经理（会所），酒店管理公司总部分管销售副总裁、营运部副总经理2会员满意度累计会员满意度不达标月数自营酒店总经理、副总经理（会所），酒店管理公司总部分管销售副总裁、营运部副总经理 

3、二、 考核办法（一）利润累进利润未完成亮灯酒店（扣罚奖金比例）总部（按单店扣罚奖金，累计处罚）次月补回并完成累进利润指标，扣发奖金补回比例总经理业主代表/酒店经理销售部责任副总销售部总经理分管销售副总裁1个月黄警告，述职--连续2个月红10%5%驻场整改--连续3个月红20%10%1%驻场整改-90%连续4个月红40%取消晋级20%2%1%驻场整改80%连续5个月且完成率≥80%红60%取消晋级40%取消晋级3%2%1%70%连续5个月且完成率＜80%红调岗/解聘40%取消晋级3%2%1%-酒店总部补回机制：如年终未完成酒店数量≤20%，且酒店系统整体完成年度指标，扣发奖金可补回。 （二）

4、服务品质1、总部及酒店总经理宾客体验指数不达标亮灯酒店(扣罚奖金比例)总部（按单店考核，累计处罚）补回机制总经理营运部责任副总营运部总经理分管营运副总裁首月黄警告述职-酒店整体平均不达标月数比例≤20%，扣发奖金可补回。累计2个月红5%驻场整改-累计3个月红10%1%驻场整改-累计4个月红15%2%1%驻场整改累计5个月红20%取消晋级3%2%1%累计6个月红调岗/解聘5%3%2%2、酒店其他责任人宾客体验指数不达标亮灯各酒店其他责任人（扣罚奖金比例）员工考核条款直接责任部门总监责任副总首月黄-依据每日宾客反馈及月度宾客体验调查结果，如未按标准操作流程服务引起投诉：第一次口头警告第二次书面

5、警告，扣罚奖金15%第三次最后警告，扣罚奖金25%第四次解除劳动合同累计2个月红10%5%累计3个月红15%口头警告10%累计4个月红20%取消晋级15%口头警告累计5个月红25%调岗/解聘20%取消晋级累计6个月红-调岗/解聘 （三）品牌品牌审核不达标亮灯酒店（扣罚奖金比例）总部（按单店考核，累计处罚）补回机制总经理市场营运责任副总市场营运总经理市场营运副总裁首次黄警告述职驻场整改-酒店整体平均不达标比例≤20%，扣发奖金可补回。第1次整改红10%2%驻场整改-第2次整改红30%取消晋级3%2%驻场整改第3次整改红调岗/解聘5%3%2%（四）成本1、违反制度但未造成损失违规累计次数亮灯酒

6、店（扣罚奖金比例）总部（按单店考核，累计处罚）一级二级三级采购经理收货主管财务总监/财务副总监总经理/业主代表成本部副总经理成本部总经理总裁第1次黄8%5%3%-第2次红10%取消晋级8%5%3%驻场整改1%-第3次红20%调岗/解聘10%取消晋级8%5%取消晋级3%1%2、违反制度并造成损失造成损失（万元）亮灯酒店（扣罚奖金比例）造成损失（万元）总部（按单店考核，累计处罚）采购经理收货主管财务总监/财务副总监总经理/业主代表成本部副总经理成本部总经理总裁金额＜5黄10%8%5%金额＜103%2%1%5≤金额＜10红20%取消晋级15%10%10≤金额＜3010%取消晋级5%2%金额≥10

7、红40%调岗/解聘30%取消晋级20%金额≥3020%调岗10%取消晋级5%（五）酒店会员数量会员数量未完成亮灯酒店（扣罚奖金比例）总部（按单店考核，累计处罚）次月补回，并完成累计会员招募指标，扣发奖金补回比例总经理市场营运责任副总市场营运总经理市场营运副总裁首月黄警告述职--累计2个月红5%驻场整改--累计3个月红10%1%驻场整改-90%累计4个月红15%2%1%驻场整改80%累计5个月红20%取消晋级3%2%1%7