第四章企业使命和战略目标课件.ppt

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1、第四章企业经营思想、宗旨陈述及战略目标的确定第三篇企业战略的制定愿景使命价值观目标与衡量指标主要战略的选择与组合战略实施计划企业未来境界业务定义范围企业经营理念战略实施绩效战略决策纲要具体行动安排战略制定战略实施战略过程outline总体要求以“为顾客/用户创造独特的价值”为根本，确立企业愿景、使命和目标，建立具有企业自身特征的目标、使命表述，作为企业指导思想。具体内容业务选择根本和价值导向理念企业经营思想企业宗旨（使命）陈述企业战略目标的确定一、业务选择根本讨论题：1决定企业生产什么的最终因素是什么?

2、2企业生产产品取得竞争优势的根本保证是什么?3用户为什么要购买你的产品?4生产同样产品的两家企业,为什么一家能成功,另一家则可能走向失败?第一节业务选择根本和价值导向理念用户导向的基本理念“用户需要什么？”“我能为用户提供什么？”—“人所欲，施于人”—“人所欲，已所为”+“已所欲，施于人”业务选择根本:用户导向理念企业与用户关系的界定—顾客是上帝；—顾客永远是对的；—顾客总是对的—帮顾客排忧解难（急顾客之所急，忧顾客之所忧）—顾客是衣食父母；—顾客是给我们发工资的；—尽量让顾客满意。满足顾客价值----

3、随时站在对方立场,把对方的价值满足作为首要问题；把这种思想融入自己的事业，那你终究会得到自己的幸福；----尽管顾客并不总是对的，但要让他觉得是对的；价值定位：质量、服务、成本、速度、创新服务顾客：目前和潜在留住顾客：回头率和推荐率二、用户价值导向理念三、企业立身之本四满意导向顾客满意社会满意员工满意股东满意第二节企业经营思想一、企业经营思想的概念所谓企业经营思想是指企业的领导人和全体员工在从事生产经营活动中，解决各种经营问题的根本性的或指导性的思想。企业的经营思想是企业领导人战略哲学思想，同时处理各种

4、矛盾和问题的准则，也是企业行为的准则。是形成企业宗旨的基础。二、企业经营思想的基本内容市场观念竞争观念效益观念(效果、效率、效益)创新观念（技术创新、市场创新、组织创新）长远观念社会观念(生态观念)质量观念（产品质量、工作质量）人才开发观念(“用人不疑，疑人不用”？)考虑用人的流程：道德（人品）技能性格首先，考虑的是品德；其次，考虑的是才能（如下图3.5－1及图3.5－2）；最后，考虑的是个人性格、习惯等问题。第三节企业宗旨陈述一、企业宗旨的含义和内容宗旨：关于企业存在目的或对社会发展的某一方面应作出

5、贡献的陈述。有时也称企业的使命、信条或企业目的和企业经营范围、经营原则的陈述。二、企业宗旨的重要性提出企业的价值标准(价值观)为企业战略管理者确定企业战略目标、有效利用资源提供了方向性的指导区别于其他企业的企业形象三、企业宗旨（使命）的表述企业使命的表述使命需要回答的问题富有想象力（愿景）组织为何存在？主要活动？组织所希望获得的行业地位？利益相关者的态度？能力和资源？使命表述:对组织最重要意图的总体陈述。企业使命的表述实例：MCDONALD’S：在洁净友好的餐馆里为世界范围内广泛的快餐用户提供有限种类的

6、、迅速可口的、物有所值的热食。使命构想措辞——使命表述作用表明态度：吸引组织上下，充满激情，积极投入。明确方向：突出业务主题，规范经营与开阔思路。协调分歧：强调目标一致，减少内外部矛盾冲突。顾客导向：由内而外与由外而内两种思路的融合。社会责任：阐明企业遵循的伦理与经济责任原则。使命构想措辞——使命表述要求体现企业特色：企业目前是怎样组织?希望成为怎样组织?如何体现不同于其他组织的特征?反映企业家个性：企业使命是企业家人格及价值的折射，需要量体定做，否则易成为“花瓶”。不能仅靠外部策划：这是一个长期动态过

7、程，不可能一蹴而就，需要不断探索调整。需体现企业深层价值：提升员工及企业家个人生命存在意义，使企业获得长期发展动力。从直觉上升为理性思考：可以不断自我发展充实完善。使命构想措辞——使命构成要素企业的最终顾客产品或服务市场技术生存、发展与盈利经营宗旨自我意识公众形象职工第一条[追求]华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。为了使华为成为世界一流的设备供应商，我们将永不进入信息服务业。通过无依赖的市场压力传递，使内部机制永远处于激活状态。第二条

8、[员工]认真负责和管理有效的员工是华为最大的财富。尊重知识、尊重个性和不迁就有功的员工，是我们事业可持续成长的内在要求。第三条[技术]广泛吸收世界电子信息领域的最新研究成果，虚心向国内外优秀企业学习，在独立自主的基础上，开放合作地发展领先的核心技术体系，用我们卓越的产品自立于世界通信列强之林。第四条[精神]爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活的我们凝聚力的源泉。责任意识、创新精神和团结合作精神的我们企业文化的精髓。实事求是是我们的行为准则。华为公