企业使命与战略目标 ppt课件.ppt

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1、第2章企业使命与战略目标教学目的：理解企业使命的内涵掌握战略目标制定的基本要求教学内容：企业使命企业战略目标教学重点与难点：企业使命商业模式案例麦当劳（McDonald’s）丰田汽车（Toyota）沃尔玛（Wal-Mart）西南航空（SouthwestAirlines）星巴克咖啡（Starbucks）海底捞火锅关于企业使命的名言：一个企业不是由它的名字、章程和公司条例来定义，而是由它的使命来定义的。使企业遭受挫折的唯一最主要的原因恐怕就是人们很少充分地思考企业的使命是什么。PeterF．Drucker（1909.11.19~2005.11.11

2、）企业使命的内涵-----也即企业任务，是说明企业的根本性质和存在理由的问题，综合反映了企业的宗旨、经营哲学，提示企业长远发展的前景，是企业确定战略目标和规划的重要依据。理解企业使命(mission)——企业“存在理由”的宣言；［定义］——使企业区别于其他类似企业的、长期适用的、对经营目标的叙述；［说明］——是确定经营重点、制定战略计划和分配工作的基础，设计管理工作岗位及组织结构的起点。［功能］企业使命要回答两个基本问题英特尔使命成为全球新兴计算机行业卓越的模块供应商1.企业存在的理由是什么？2.企业的业务是什么？使命陈述的特点——态度宣言（而

3、非具体细节的描述）——用户导向（体现用户的正确预期）——社会政策宣言（对利益相关者的责任）企业使命的陈述应做到使命确定应以需求为导向而不是以产品为导向公司需求导向产品导向某化妆品公司创造魅力与希望生产女士化妆品某电信公司提供信息沟通便利生产程控交换机某娱乐公司组织休闲娱乐活动提供娱乐场所表述范围不宜太宽、太窄，在现有基础上提高1-2档公司不宜适宜某制笔公司提供信息传递服务提供信息记录手段某电影公司制作电影提供文化娱乐服务确定企业使命的原则市场导向——要以市场需求为导向，尽量避免用产品或技术等具体内容把企业使命定得过窄，当然，也不能将企业使命定得

4、过宽。确定企业使命的原则“我们为顾客提供质优价廉的胶卷。”“生产信息传播工具。”确定企业使命的原则切实可行——要按照企业实际具备的资源能力来规定和阐述自己的业务范围。确定企业使命的原则美国的假日饭店就间将其业务范围定得太宽，起初它把企业使命定为旅馆业务，后来扩大为旅行业务，假日饭店曾经购买了一家公共汽车公司和一家轮船公司。但是，假日饭店又没有能力经营管理好这些企业，到1978年不得不放弃这些业务，回归主业。确定企业使命的原则鼓动性和感召力一家真空吸尘器生产企业就将自己的企业使命表述为：“本企业的使命是满足人们追求清洁空气的需要、创造清洁卫生的环

5、境，保证人民身体健康。”对比惠普的使命变化，思考其可能改变的战略对策工业电子时代企业使命设计、制造、销售和支持高精密电子产品和系统，以收集、计算、分析材料、提供信息作为决策依据，帮助全球用户提高其个人和企业的交通。工业信息时代企业使命创造信息产品，以便加速人类知识的进步，并从本质上改善个人及组织的交通。企业使命陈述9要素1、用户：公司的用户是谁？2、产品或服务：公司的主要产品或服务项目是什么？3、市场：公司在哪些地域竞争？4、技术：公司的技术是否是最新的？5、对生存、增长和赢利的关切：公司是否努力实现业务的增长和良好的财务状况？6、观念：公司

6、的基本信念、价值观、志向和道德倾向是什么？7、自我认知：公司最独特的能力或最主要的竞争优势是什么？8、对公众形象的关切：公司是否对社会、对社区和环境负责？9、对雇员的关心：公司是否视雇员为宝贵的资产？通过干净、友好的餐厅为世界各地的大众消费者提供具有较高价值的又热、味道又好、速度又快的食品。麦当劳每天通过超过90个国家的20000家以上的餐厅为大约3千万以上的顾客提供服务。企业使命：麦当劳德尔塔航空......我们要使德尔塔成为世界范围内最值得选择的航空公司之一目标的含义、目的与类型目标的含义：企业目标是企业在一定时期内，依据企业使命，考虑到企

7、业的内外条件和可能，依其经营方向所要预期达到的理想成果。目标的目的：用结构导向的决策代替无目的状态为判断组织行为提供标杆目标类型财务目标改进公司财务业绩的结果战略目标加强公司竞争力和长期市场位置的结果公司目标:麦当劳公司每天在每一个饭店为每一个顾客提供100%的顾客满意度必须有科学的依据重点突出层次化如:一个业务单位的关键目标是在这一阶段提高投资报酬率。制定战略目标的基本要求制定战略目标的基本要求提高投资报酬率提高利润水平减少投资额增加收入减少费用提高市场份额提高价格制定战略目标的基本要求数量化在可能的条件下，目标应该用数量表示。例如：“增加投

8、资报酬率”这个目标，就不如“截至第二年年底增加投资报酬率到15%”这样明确。制定战略目标的基本要求现实性企业拥有的资源条件能够支撑的需要的其他条件是否