CRM大客户关系管理教程考试.doc

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1、CRM大客户关系管理教程单选题1.下列造成客户流失的原因中，哪个是属于企业自身原因：  回答：正确A 客户失去联络B 客户投诉处理不当C 竞争产品D 客户亲友的影响2.客户关系管理的核心是：  回答：正确A 抓住客户的需求B 与客户建立长久的合作关系C 掌握营销技巧D 以上说法都不对3.客户关系管理的工作手段的主要特点是：  回答：错误A 为客户制定特定的计划B 给予客户特别照顾C 预测客户未来的需求D 掌握客户需求的变化4.对营销人员的正确工作定位是：  回答：正确A 了解客户需求B 了解产品C 营销人员的专业性与亲和力D 为企业盈利5.发现客户不同个人需求，要

2、求营销人员作到：　　  回答：正确A 了解客户B 注意细节观察C 熟悉客户背景D 以上都包括6.封闭式问题的特征是：  回答：正确A 没有唯一答案B 只须作出是非判断C 需要有说理D 需要作出预测7.运用“漏斗”技巧的第一步是：  回答：正确A 发现需求B 激励合作C 收集信息D 以上都不正确8.运用“漏斗”技巧，应当注意：　　  回答：正确A 筛选真正的需求B 注意随时记录C 抓住重点D 有所侧重9.说服客户，需要选择恰当的时机，时机恰当与否，包括：　  回答：正确A 时间恰当B 市场状况C 经济环境D 以上都正确10.了解客户的企业文化，指的是：  回答：正确

3、A 了解客户企业的公司政策B 了解客户企业的采购程序C 了解客户企业的决策的关键人物D 以上都是11.营销人员分析现状，首先应该：  回答：正确A 找出产品的卖点B 了解产品的特点C 考虑有利因素D 考虑不利因素12.在使用CRM软件系统的公司：  回答：正确A 必须同时做好现场记录B 可以不必专人记录C 记录重点信息D 以上都不对13.引导客户发现需求，而不是单纯促销，目的是：  回答：正确A 让客户更好地了解产品B 避免客户反感C 与客户建立长久的合作关系D 以上都不正确14.设计营销方案，达成最终目标必须：  回答：正确A 消除负面B 保持原有关系C 利用其

4、他有利因素D 以上都是15.对营销人员来说，最理想的角色是：  回答：正确A 成功的营销工作人员B 可靠的供应商C 长期的合作伙伴D 以上都是