1、单选题正确1.客户关系管理的强调技巧是：1. A 促销能力2. B 沟通技巧3. C 说服技巧4. D 关怀能力正确2.营销的核心是：1. A 了解市场2. B 客户需求3. C 好的产品4. D 以上都不正确正确3.成功的营销是：1. A 吸引客户注意力2. B 说服客户购买3. C 既满足公司需求又满足个人需求4. D 以上都不正确错误4.发现客户不同个人需求，要求营销人员作到： 1. A 了解客户2. B 注意细节观察3. C 熟悉客户背景4. D 以上都包括错误5.客户关系管理的第一大要点是：1. A 记录客户信息2. B 掌握客
2、户信息3. C 对客户资料进行动态分析4. D 以上都包括正确6.了解掌握客户需求，需要“看”的是：1. A 客户的表情2. B 客户的购买力3. C 客户的言行举止4. D 以上都不对正确7.以下说法正确的是：1. A 思路决定出路2. B 利润决定出路3. C 市场决定出路1. D 以上都不正确正确8.“冰山原理”说明：1. A 探求客户需求不容易2. B 客户需求大部分是潜藏的，需要细心发掘3. C 客户需求不容易被满足4. D 客户需求多样性正确9.运用“漏斗”技巧的第一步是：1. A 发现需求2. B 激励合作3. C 收集信息4
3、. D 以上都不正确正确10.分析现状，说服客户，需要： 1. A 着眼于产品与服务2. B 详细3. C 态度热情4. D 以上都不对正确11.了解客户的企业文化，指的是：1. A 了解客户企业的公司政策2. B 了解客户企业的采购程序3. C 了解客户企业的决策的关键人物4. D 以上都是正确12.在使用CRM软件系统的公司：1. A 必须同时做好现场记录2. B 可以不必专人记录3. C 记录重点信息4. D 以上都不对正确13.让客户了解现状的最佳方式是：1. A 进行详细的分析2. B 描绘未来蓝图3. C 告知客户“后果”与“
4、结果”4. D 做对比正确14.形成营销策略，需要分析以下因素：1. A 影响营销业务的因素是正面还是负面2. B 影响营销业务的因素是否可以高度控制3. C 尽量拓展思维，找出各种影响因素1. D 以上都是正确15.设计营销方案，达成最终目标必须：1. A 消除负面2. B 保持原有关系3. C 利用其他有利因素4. D 以上都是
