CRM大客户关系管理教程.doc

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1、窗体顶端测试成绩：86.67分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.客户关系管理关注的重心是：√A发展更多的客户数量B吸引客户的注意力C了解掌握客户的特别需求D以上都包括正确答案：C2.客户关系管理的强调技巧是：√A促销能力B沟通技巧C说服技巧D关怀能力正确答案：B3.客户关系管理的工作手段的主要特点是：×A为客户制定特定的计划B给予客户特别照顾C预测客户未来的需求D掌握客户需求的变化正确答案：A4.下列哪些不属于营销中的公司需求表现：√A形象需求B效益需求C财政需求D市场需求正确答案：D5.发现客户不同个人需求，要求营销人员作到：　　×A了解客户B注意细节观

2、察C熟悉客户背景D以上都包括正确答案：B6.个人需求中的“归属感”是指：√A希望自己成为某个团队、集体中的一员B希望拥有稳定的职业C希望找到同类伙伴D希望被认同正确答案：A7.以下说法正确的是：√A思路决定出路B利润决定出路C市场决定出路D以上都不正确正确答案：A8.与客户沟通应当尽量避免是：√A直截了当B强行推销C不作互动D态度夸张正确答案：B9.“冰山原理”说明：√A探求客户需求不容易B客户需求大部分是潜藏的，需要细心发掘C客户需求不容易被满足D客户需求多样性正确答案：B10.运用“漏斗”技巧的第一步是：√A发现需求B激励合作C收集信息D以上都不正确

3、正确答案：B11.说服客户，需要选择恰当的时机，时机恰当与否，包括：　√A时间恰当B市场状况C经济环境D以上都正确正确答案：D12.了解客户的企业文化，指的是：√A了解客户企业的公司政策B了解客户企业的采购程序C了解客户企业的决策的关键人物D以上都是正确答案：D13.如果工作对象是没有决策权的客户，营销人员应当：√A不要花费太多时间B可以不做工作C站在客户角度思考问题，拉近与客户的距离D尽量说服客户购买正确答案：C14.让客户了解现状的最佳方式是：√A进行详细的分析B描绘未来蓝图C告知客户“后果”与“结果”D做对比正确答案：C15.对营销人员来说，最理想

4、的角色是：√A成功的营销工作人员B可靠的供应商C长期的合作伙伴D以上都是正确答案：C窗体底端