谢涛ISO9000培训教材基础知识ppt课件.ppt

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1、课程：ISO基础知识导入课程讲师：谢涛QQ:730161610专业才能专精，专精才能超越课程目录：一.ISO发展历史二.ISO简介三.ISO四阶文件金字塔架构四.8大原则五.推行ISO9000的好處六.思考和结束语一.ISO9000标准沿革（发展史）MIL-Q-9858AQQPBS5750ISO9000质量系列标准（1987年版）ISO9000质量系列标准（1994年版）ISO9000质量系列标准（2000年版）ISO9000质量系列标准(2008年版）（美国品保保证）（北约品保标准）（英国国家标准）（转化为各国国家标准）

2、二.ISO简介：1.什么叫ISO?ISO是一个组织的英语简称。其全称是InterationalOrganizationforSandaization中文：“国际标准化组织”国际标准化组织(ISO)是1947年2月23日建立的,目前大约有175个成员，包括17个国家和地区组成的协会,每个成员代表一个国家.ISO应用一个技术委员会系统，下面还有很多委员会和工作组来开发国际标准。ISO宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开战合作”。成员:175机构：中央秘书处地点

3、：瑞士日内瓦2.什么叫ISO9000？是由ISO/TC176制定的所有国际标准—ISO9000族ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。TC176即ISO第176个技术委员会:质量管理和质量保证技术委员会,专门负责制定质量管理和质量保证技术委员会。TC207-环境技术委员会；IEC---国际电工协会；ISO组织规定每五年检讨一次ISO9000标准。IEC即“国际电工协会”，1906年在英国伦敦成立，是世界上最早的国际标准化组织，IEC主要负责电工、电子领域的标准化活动。而ISO负责除电工、电子领域之外的其他领域的

4、标准化活动。ISO宣称它的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开战合作。”3.ISO9000族分类：1.ISO9000族核心标准:ISO9000质量管理体系----基础和术语ISO9001质量管理体系----要求ISO9004质量管理体系----业绩改进指南ISO19011质量及/或环境管理体系审核指南.2.支持性技术标准：ISO10006ISO10007ISO10012ISO10013ISO10014ISO10015ISO10017三.ISO9001质量体

5、系文件结构质量手册程序文件作业指导书表格、表单、质量记录第一层次确定途径及职责第二次确定谁.做什么.何时做第三层次回答如何做第四层次信息的实时记录诸如表格、名签、标签等,一旦记录下来就成为质量记录。整体目标精神：写你应该做的；做好你所写的；记下你所做的；分析、改进你所记的。说写做一致!做到六个“凡事”1.凡事有标准2.凡事有章可循3.凡事有人负责4.凡事有监督5.凡事有案可查6.凡事有改进四.质量管理八大原则1.以顾客为关注焦点识别顾客需求和期望转化为产品需求确保良好的沟通提供顾客所需产品顾客满意度监控增强顾客满意企业获利

6、，永续经营组织顾客涉及条款:5.2以顾客为中心7.3.2设计与开发的输入5.3质量方针7.5.4顾客财产7.2.1产品有关的要求的确定8.2.1顾客满意度7.2.3顾客沟通2.领导作用方针目标顾客需求整合力量最高管理者领导将本的组织和宗旨，方向和内部环境统一起来，创造一个使员工能达到目标的环境。以身作则，宣导文化、制度充分考虑各方需求；规划远景,建立方针、目标；营造良好环境；提供所需资源；承认绩效，激励员工；条款5.1管理者承诺5.4.2质量管理系统策划5.3质量方针5.6管理评审5.4.1质量目标6资源提供□努力进取,起

7、领导的模范带头作用。□考虑到包括顾客、所有者、员工、供方和社会等所有受益者的需求。□明确的提出组织未来的前景。□在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的典范。□建立信任感，消除恐惧心理。□向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度。□鼓舞、激励和承认员工的贡献。□进行开放式的和真诚的交流。□教育、培训并指导员工。□设定具有挑战性的目标。□推行组织的战略以实现这些目标。实施本原则带来的效应：□对于方针和战略的制订：组织的未来有明确的前景。□对于目标的设定：将组织未来的前景转化为可测量的目标。□对于运作管理：通过授

8、权和员工的参与，实现组织的目标。□对于人力资源管理：具有一支经充分授权、充满激情、信息灵通和稳定的劳动力的队伍。3.全员参与※使员工了解他们工作的重要性※使员工做主，并承担解决问题的责任※主动评价员工的业绩※寻找机会提高员工的能力、知识和经验※充分发挥员工的知识才干ISO9000基层领导层条款5.1管理