ISO9000：2008基础知识ppt课件.ppt

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1、ISO9001：2008质量管理体系要求导入课程专业求实严谨诚信1课程内容一、质量管理的根本涵义；二、ISO9000标准的发展历史；三、ISO9000：2008标准的构成；四、ISO9001：2008采用的管理方法和运行模式；五、质量体系建立步骤；六、公司质量管理体系的策划。2一、质量管理的根本涵义传统的质量控制办法：主要靠检验“把关”，产品生产出来，由检验来判定质量是否“符合要求”。这种做法的主要弊端在于是对既成事实的东西作出判定，只能是区分：即将符合要求与不符合要求的分开。它本身并不能改变产品的特性。所以有一个不雅的称呼叫“死后验尸”。如

2、果产品有问题，只能通过后续的处理，或返修、或返工、或降级、或报废。这都要增加制作成本，生产周期延长，顾客抱怨增多，使产品降低竞争力。3一、质量管理的根本涵义质量保证的概念：由于有这些不足，改变一直没有停止，随着科学技术的进步和社会生产力水平的提高；实践的成功经验。人们认识到，产品质量特性是伴随着产品的设计、生产制造过程逐步形成的，那能否控制产品质量特性的形成过程，保证最终产品质量达到要求呢。因此就得出了“质量保证”的概念。也即是说：通过控制产品质量特性形成的过程，去保障产品质量，减少不良质量成本（如：前面所说的返修、返工、降级、报废）。这是从

3、认识上的一个飞跃。4一、质量管理的根本涵义ISO9000的观念：由于人们认识水平的不断提高，加上各个国家质量政策的不同，产生的贸易问题，国际标准化组织（ISO）将世界范围内的质量保证标准进行了统一，产生了ISO9000族标准。这套标准更加关注对产品质量特性形成过程的控制，它把产品从产生到死亡的整个生命周期的所有过程都纳入了控制，从而更加有效的保障产品质量，所以得到世界范围内的广泛认同。特别是ISO9000：2000版的管理思想。即以“顾客满意为目标”。把产品质量特性的控制上升为控制过程，并满足顾客要求视为质量管理的最终目的。既不盲目的追求完美

4、的产品质量，也不以次冲好，愚弄顾客。做到用最佳的成本，做出满足顾客要求的产品和服务来，达到质量、服务、价格有机结合。提高公司的整体竞争能力。5二、ISO9000标准的发展历史ISO国际标准化组织ISO9000(TC176)品质管理和质量保证系列标准ISO14000(TC207)…...6ISO9000族标准的发展ISO9000系列900190029003ISO9001BS5750MIL－Ｑ－9858MIL－Ｑ－9858AAQAP-1/4/-9DEFSTANDARD（Q）（I）（I）MIL－Ｑ－45208北大西洋公约组织品保标准美军品保大纲05

5、/2105/2405/29——标准编号美军品保标准英军品保标准英国国家品质系统标准（87年第一版；94年第二版）1959196819791987现在ISO90012000年12月第三版20002008年第四版7三、ISO9000：2008标准的构成1.核心标准：ISO9000ISO9001ISO9004ISO190112.支持性技术标准：ISO10006ISO10007ISO10012ISO10013ISO10014ISO10015ISO100178ISO9000:2005《质量管理体系—基本原理和术语》（GB/T19000:2008）ISO

6、9001:2008《质量管理体系—要求》（GB/T19001:2008）ISO9004:2000《质量管理体系—业绩改进指南》（GB/T19004:2000）ISO19011:2001《质量体系审核指南》（GB/T19021:2001）三、ISO9000：2008标准的构成9三、ISO9000：2008标准的构成ISO900090049001190111000610007100121001310014100151001710四、ISO9001：2008采用的管理方法和运行模式1、八项质量管理原则原则一：以顾客为中心组织依存于顾客，因此，组织应

7、当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望;原则二：领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。原则三：全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。11四、ISO9001：2008采用的管理方法和运行模式1、八项质量管理原则原则四：过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。原则五：管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。原则六：持续改进持续改进总体业

8、绩应当是组织的一个永恒目标。12四、ISO9001：2008采用的管理方法和运行模式1、八项质量管理原则原则七：基于事实的决策方法有效的决策是建立在数据和信息分析的