ISO9000培训基础知识ppt课件.ppt

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1、ISO9000培训基础知识特别提醒：手机关闭/静音理解最为重要听讲尤为关键走动尽量减少手机不要响起理解最为重要内容提要：一、ISO9000的基本概念二、八大基本原则三、PDCA方法论2015年ISO9000的培训计划1月：ISO9000基础知识3月：GB/T19001-2008要求解读（一）5月：GB/T19001-2008要求解读（二）7月：内外审、内审员和《纠正预防措施》9月：内审员考试ISO标准是什么？ISO（InternationalOrganizationforStandardization）：国际标准化组织基本概念ISO不是产品认证

2、，是体系认证。ISO9000是质量管理体系认证。1987版1994版2000版2008版为什么要实施ISO9000？一、客户的要求1.客户的要求首先是标准的基本要求，标准要求对供方进行监控。2.市场运作的要求。二、组织的要求1.提高管理水平；2.提高产品品质；3.降低质量成本；4.提高市场信誉。2008版ISO9000族标准分两部分构成1.四个核心标准：（1）ISO9000：2005《质量管理体系——基础和术语》（2）ISO9001：2008《质量管理体系——要求》（3）ISO9004：2000《质量管理体系——业绩改进指南》（4）ISO90

3、11：2002《质量管理体系——质量和（或）管理体系审核指南》2.其他支持性标准和文件2008版SO9000基础知识1．质量手册（QM）主要功能是将管理层的质量方针及目标以文件形式告诉全体员工或顾客。为确保质量而说明“作了哪些工作以保证质量”。2.程序文件（QP）：指导员工如何进行及完成质量手册内容所表达的方针及目标的文件。2008版SO9000基础知识2008版SO9000基础知识3.作业指导书（WI）详细说明特定作业是如何运作的文件。4．记录表格（F）：用于证实产品或服务是如何依照所定要求运作的文件。说你所写做你所说写你所做ISO9000的

4、精髓文件控制具体行动各类记录说做写要一致2008版ISO9000基础知识质量方针质量保证由组织的最高管理者正式发布的组织总的质量宗旨和方向在质量方面所追求的目的致力于满足质量要求致力于提供质量要求会得到满足的信任致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标致力于增强满足质量要求的能力质量改进质量控制质量策划质量目标质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调的活动有问答良友木业的质量方针是什么？精工创新赶超纵横顾客满意诚信永恒年度内审员考试：+2分质量管理八大原则1.以顾客为中心2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法

5、6.持续改进7.基于事实的决策方法8.互利的供方关系组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。组织识别顾客需求明确顾客需求提供顾客所需产品顾客确立目标确立良好沟通顾客满意测量评价处理好与顾客间关系获得利润1.以顾客为中心领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。方针目标顾客需求整合力量最高管理者1.充分考虑各方需求;2.规划远景目标,建立方针目标;3.营造良好环境;4.提供所需资源;5.承认绩效,激励员工;2.领导作用各级人员都是组织之

6、本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。ISO9000基层领导层了解顾客需求了解方针目标明确职责权限主动评估业绩提高工作积极性3.全员参与4.过程方法将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。过程1过程2输出/入输入输出ACTIONPLANCHECKDOQMSACTIONPLANCHECKDOACTIONPLANCHECKDO过程1过程25.系统的管理方法将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率顾客的需求和期望质量方针质量目标确定过程和职责确定过程测量方法确定改进方向实施

7、改进质量方针质量目标评价改进结果监控改进效果评审改进措施确定后续的措施6.持续改进持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标PDCAPDCAPDCA客户满意7.基于事实的决策方法有效决策建立在数据和信息分析的基础上竞争对手资讯客户期望统计技术分析真实资讯正确决策管理信息顾客满意竞争对手资讯客户期望统计技术分析真实资讯正确决策管理信息顾客满意8.互利的供方关系组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力供方原材料组织产品客户满意$$协助、指导小故事·坐出租车各位，一定坐过出租车。现在，我们再乘一次出租车。做一个试验：上车后，你不要讲话。司机如

8、果问你：“去那里？”你就说：“你自己看着办吧！”有问答开了几十年出租车的老司机，这个时候也没有任何办法把车开走。为什么？老司机知道方法、手段和技巧，并