ISO9000基础知识导入介绍ppt课件.ppt

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1、ISO9000简介与导入1主要内容ISO9000标准的沿革、组成；八项质量管理原则；ISO9001的主要内容；贯彻ISO9001标准的步骤；推行ISO9001标准的意义。2什么是ISO9000标准ISO是国际标准化组织（Internationalorganizationforstandardization)创立于1946年,总部设在瑞士的日内瓦,是由各国标准化团体组成的世界性联合会。9000是其中的一个标准的编号,其专门是针对质量管理部分所设定的标准。ISO9000由ISO组织的质量管理和质量保证技术委员会IS

2、O/TC176所制定的一系列关于质量管理的系列标准。3ISO9000标准沿革MIL-Q-9858AQAP（美军品保标准）（英国国家标准）BS5750ISO9000质量系列标准（1987年版）ISO9000质量管理系列标准（2000年版）ISO9000质量系列标准（1994年版）（北约品保标准）（转化为各国国家标准）4ISO9000核心标准组成ISO9000质量管理体系——基础和术语ISO9001质量管理体系——要求ISO9004质量管理体系——业绩改进指南ISO19011质量和环境管理体系审核指南5ISO900

3、0核心标准内容及适用性代码内容概述适用性ISO90001.质量管理的八项原则；2.十个方面的80个词条；3.质量管理体系的十二条基础内容。确定理论基础，统一术语概念，明确指导思想。ISO9001建立、实施、保持和改进质量管理体系所需的五个方面要求：1.质量管理体系2.管理职责；3.资源管理；4.产品实现；5.测量、分析和改进。既可供组织内部评审，又可用于外部评审，告诉我们应该做什幺？ISO9004实施质量管理并使其业绩改进所需的质量管理体系的五个方面：1.质量管理体系2.管理职责；3.资源管理；4.产品实现；5

4、.测量、分析和改进。仅用于内部评审，用于指导我们如何进行质量管理。告诉我们如何做？ISO190111.审核原则；2.审核方案管理；3.审核活动；4.质量和环境管理体系审核员资格。说明审核的策划、执行及人员的资格等。6八项质量管理原则领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实决策方法互利的供方关系以顾客为关注焦点质量管理原则7以顾客为关注焦点含义组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。8以顾客为关注焦点企业获利，永续经营组织识别顾客需求和期望转化为产品要

5、求提供顾客所需产品顾客确立良好的沟通顾客满意度监控增强顾客满意9领导作用含义领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境。10方针目标顾客需求整合力量最高管理者领导作用充分考虑各方需求;规划远景,建立方针、目标;营造良好环境;提供所需资源;承认绩效,激励员工;11全员参与含义：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。12全员参与基层ISO9000领导层使员工了解他们工作的重要性让员工作主，并承担解决问题的责任主动评价员工的业绩寻找机会提高

6、员工的能力、知识和经验充分发挥员工的知识才干13过程方法含义：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以跟高效地得到期望的结果。14过程方法顾客要求管理职责资源管理测量分析和改善产品实现满意顾客持续改进产品15管理的系统方法含义：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解、管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。有效性：effectiveness完成策划的活动和达到策划结果的程度效率：efficiency达到的结果与所使用的资源之间的关系。16管理的系统方法顾客的需求和期望质量方针质量目标确定过程和职责确定过程测

7、量方法确定必要的资源实现并测量过程质量方针质量目标建立并实施改进过程确定纠正和预防措施17持续改进含义：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。持续改进的对象：产品；过程；体系。18持续改进PDCAPDCAPDCA企业永续经营顾客持续满意产品体系过程19基于事实的决策方法含义：有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上。20基于事实的决策方法竞争对手资讯客户期望统计技术分析真实资讯实施改进管理信息顾客满意正确决策21互利的供方关系含义：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。供应链构成：供

8、方：提供产品的组织或个人。（分承包方-94）组织：职责、权限及相互关系得到安排的一组人和设施。（供方-94）顾客：接受产品的组织或个人。22互利的供方关系供方原材料组织产品客户满意$$协助、指导协助、指导共同增强创造价值的能力23ISO9001质量管理体系—要求条款号条款名称条款号条款名称4质量管理体系5.5职责、权限和沟通4.1总要求5.5.1职责和权限4.2文件总要求5.5.2管理