ISO9000的简介与导入ppt课件.ppt

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1、ISO9000的简介与导入1企业存在的目的公司存在的目的就是创造利润。获得利润之后才能为员工谋利。顾客满意企业员工组成利润$福利$参与产品2顾客的满意产品质量交货速度反应速度产品价格售后服务如何做好?质量优异交付及时反应迅速价格合理服务周到3企业面临的困境金额时间售价成本平衡点4如何把产品做好不接受不良不生产不良不流出不良供应商管理采购管理顾客财产管理进货检验不制造不良工作环境基础设施工艺控制工艺参数产品识别与追溯产品防护产品检验不合格品控制5什么是ISO9000ISO是国际标准化组织（Internationalorganization

2、forstandardization)创立于1946年,总部设在瑞士的日内瓦,是由各国标准化团体组成的世界性联合会。9000是其中的一个标准的编号,其专门是针对质量管理部分所设定的标准。ISO9000由ISO组织的质量管理和质量保证技术委员会ISO/TC176所制定的一系列关于质量管理的系列标准。6ISO9000版本的演变1987年第一版1994年第二版2000年第三版7ISO9000標准的家族ISO9000：陈述了质量管理体系的原理和原则以及术语。ISO9001：陈述了质量管理体系标准的要求。ISO9004：陈述了质量管理体系的业绩改

3、进指南。ISO19011：质量和环境审核指南。8什么是质量管理体系为实施质量管理，达到客户满意，所需的从识别顾客需求到公司组织结构、管理职责确定、资源供给及管理、产品实现、测量分析及改进各项过程的整合。机构与职责确立识别顾客需求资源的提供管理产品实现测量分析与改进顾客满意9顾客要求管理职责资源管理测量分析和改善产品实现滿意顾客持续改进产品以过程为基础的质量管理体系10以顾客为中心企业获利，永续经营组织识别顾客需求明确顾客需求提供顾客所需产品顾客确立目标确立良好沟通顾客满意测量评价处理好与顾客间关系获得利润11方针目标顾客需求整合力量最高

4、管理者领导作用充分考虑各方需求;规划远景目标,建立方针目标;营造良好环境;提供所需资源;承认绩效,激励员工;12全员参与ISO9000基层领导层了解顾客需求了解方针目标明确职责权限主动评估业绩提高工作积极性13過程方法过程1过程2输出/入输入输出14系统的管理方法针对设定的目标、识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系：确定顾客的需求和期望建立组织的质量方针和目标确定过程和职责确定过程有效性的测量方法确定改进方向，实施改进监控改进效果，评价结果，评审改进措施确定后续措施15持续改进PDCAPDCAPDCATQM客户满意16基于

5、事实的决策方法竞争对手资讯客户期望统计技术分析真实资讯正确决策管理信息顾客满意17互利的供方关系供方原材料组织产品客户满意$$协助、指导18个人工作岗位上如何使客戶满意责权明确化工作自我行为规范争取第一次就把工作做正确争取工作质量、服务质量零缺陷确保产品、服务达最佳客户信息及时处理19如何落实ISO9000了解客戶要求制訂執行標准按照標准實施，留下記錄發現標准不適合時應即時反應，隨時調整。要讓標准符合公司需求，符合客戶需求。20做了ISO9000有什么好处使质量体系与国际先进质量标准接轨;提高顾客满意度；有利于开拓市场，发展新客户；提高

6、企业整体素质和质量意识，提高工作效率；提高产品质量和制程控制水平；降低成本，减少浪费；提高企业竞争力，增强企业与客户的信心；21文件化质量管理体系架构质量手册程序文件作业标准、检查标准质量记录、作业记录接規定的質量方針和目標以及適用有ISO9000標準描述質量管理體系描述爲實施質量體系要素所涉及的各職能部門的活動描述如何執行具體的工作記錄所做的或所達到的結果质量方针、目标22辅导时间的安排培訓文件撰寫試運行以及產生各項的實施證據內審管理評審初評正評取得证书第一月第三月第四月第二月第五月第六月23此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的

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