酒店管理层--培训师的培训ppt课件.ppt

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1、课程学员目标：-了解成人学习的特点-了解如何设计课程及准备教案-学会控制紧张情绪-掌握呈现技巧：开场白、眼神、声音、表情、手势、步伐、姿势等-掌握引导的特点及成功引导的要素-了解问题的功用并掌握如何提问及聆听课程学员目标：能灵活处理来自听众的问题学习如何应对问题学员了解如何做到不跑题学习技巧性的过渡作出圆满的总结有效使用教具日程安排(第一天)8:00-8:30开场白8:30-9:30第一单元:成人学习的特点9:30-9:45休息9:45-10:45第二单元:课程设计与组织(I)10:45-11:00休息11:00-12:00第二单元:课程设计与组织(II)12:00-13:00午餐

2、13:00-14:00午修14:00-14:40小组代表展示成果14:40-15:00反馈15:00-15:15休息15:15-17:00第三单元:授课技巧(I)日程安排(第二天)8:00-8:30变化游戏8:30-9:00第三单元:授课技巧(II)9:00-9:45第四单元:课堂组织技巧(I)9:45-10:00休息10:00-11:00第四单元:课堂组织技巧(II)11:00-11:45第五单元:筑造你的学习殿堂11:45-13:00午餐13:00-13:10清醒游戏13:10-14:40小组活动展示并录像14:40-14:50休息14:50-15:40放录像---小组活动展示

3、15:40-16:00学习总结/问题与回答评选优秀团队/颁发证书第一单元：成人学习的特点第一单元课程目标本单元结束后，学员将能够初步了解成人思维和学习的原理及过程阐明成人学习的特点明确导师在培训过程中所扮演的角色与任务简单描绘一名优秀培训导师必备的行业素质怎样激发学习者的—VHF法所谓“VHF”就是“VeryHighFrequency”这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：Visual—图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表演/卡通形象等等；Heari

4、ng—语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等Feeling—嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等成年人学员的特点时间观学习意愿自我概念经验成人儿童具有很少用于判断或评价新经验和知识的经验。依赖别人，如父母，老师，学校。取决于身体发育程度和整体成长和发展情况。学习内容的滞后应用。具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验。依靠的是由自己所独立实现的成就。取决于是否意识到所要学习内容的重要性。迫切需要利用新知识解决个人或工作中的问题。成人学员的需要成人学员的需要认可自己的贡献得到认可的需要。成就取得成功的需要参与交流和参与的需要个人和职业发展提高对于自己来说重要的专门技能的需要教师

5、对需要的反应？培训导师的职责与任务（一）所以，面对一班成年学习者，培训导师的任务即不是“教”别人学，也不是“迫使”学员学习，而是为他们的学习“创造条件”，他/她的满腹经纶即不是用来炫耀的，也不是为了控制“课堂纪律”的，更非“镇压”学员的武器，而是用以帮助学员学习，促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步，因为，“learningdoesnottakeplacefromwhatthetrainerdoes,butfromwhatthelearnerdoes!”培训导师的职责与任务（二）因此，一名优秀的培训导师应该做到“认-真-参-与”：认可-对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否

6、附和自已真心-真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课参与-积极、有效地保证每个人的参与与个人成长相联系-明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足优秀教师的八个特性有教学的愿望深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基础学科知识，如组织行为学等表达能力及相关的培训技巧耐心幽默感其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等培训的热情知道培训能解决的问题和不能解决的问题第二单元课程设计与组织第二单元课程目标本单元结束后，学员将能够初步了解培训课程设计的一般流程及规则依照成人学习者的特点合理地规划一天的课堂日程安排在进行需求分析（TNA）时应注意擅长提

7、问，注意倾听，因为大部分有价值的信息基本上通过面谈才能得到（查阅资料所获十分有限）面谈对象的职位最好能比较全面，而不仅仅是抓住部门头头所得到的信息越具体越好，尤其是关于未来受训者那方面的有时面谈不一定能得到什么有用或真实的信息，所以如果能有机会亲临现场看看就更好了在整理分析这些信息时要注意地域上差别与课程设计有关的名词课程简介（CourseDescription)学习目标（LearningObjective)课时策划方案（CourseAgenda)学习场景（Learn