行业标准：DB44∕T 1985-2017 三网融合产业应用示范展示服务规范.pdf

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1、ICS03.080.99A16备案号：54316-2017DB44广东省地方标准DB44/T1985—2017三网融合产业应用示范展示服务规范Servicespecificationfortheconvergenceofthreenetworksindustryapplicationdernonstration2017-03-10发布2017-06-10实施广东省质量技术监督局发布DB44/T1985—2017前言本标准按照GB/T1.1-2009给定的规则起草。本标准由广东省经济和信息化委员会提出并归口。本标准起草单位：云浮市信息科技发展有限公司、中山

2、大学、云浮市质量技术协会、国家数字家庭应用示范产业基地、广东省广播电视网络股份有限公司云浮分公司、中国移动通信集团广东有限公司云浮分公司、中国联合网络通信有限公司云浮市分公司、中国电信股份有限公司云浮分公司。本标准主要起草人：于志华、黄彩霞、招成森、汤勇刚、李龙生、陈翔、陈汉荣、余广健、严敏华。本标准为首次发布。ⅠDB44/T1985—2017三网融合产业应用示范展示服务规范1范围本标准规定了三网融合产业应用示范展示服务的术语和定义、基本要求、设施、日常管理、展示服务和服务质量监督。本标准适用于广东省内可提供三网融合产业应用示范展示服务的组织机构。2规范

3、性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T17242投诉处理指南GB50140建筑灭火器配置设计规范GB50222建筑内部装修设计防火规范GB50311综合布线系统工程设计规范GA654人员密集场所消防安全管理DB44/T819.2展览管理服务要求第2部分：环保与安全3术语和定义下列术语适用于本文件。3.1三网融合convergence

4、ofthreenetworks电信网、广播电视网、互联网在向宽带通信网、数字电视网、下一代互联网演进过程中，三大网络通过技术改造，其技术功能趋于一致，业务范围趋于相同，网络互联互通、资源共享，能为用户提供语音、数据和广播电视等多种服务的技术模式。3.2展示厅exhibitionhall作为三网融合产业应用示范展示、陈列商品和服务的场所。3.3管理单位administrationagency为了做好展示厅建设和展览服务管理工作，按照实际需要而成立的指挥、组织和协调的组织机构。3.4管理人员administrator1DB44/T1985—2017管理单位中

5、从事三网融合展示管理、组织和协调的工作人员。3.5解说人员narrator专门从事三网融合产业应用示范展示讲解、介绍和宣传的工作人员。3.6参展单位exhibitor进驻展示厅开设展位，展示产品和技术、扩展渠道、促进销售、传播品牌的组织机构。3.7参观者visitor进入展示厅进行参观、咨询、交流的活动主体。4基本要求4.1管理单位管理单位应具备下列资质条件：a)具有独立法人资格；b)具有与展示规模相应的资金、场地和设施；c)具有相关的管理部门、人员、措施和制度；d)具有信息技术服务、咨询和管理的能力。展示厅管理单位宜通过GB/T19001、GB/T28

6、001等质量管理体系认证。4.2解说人员4.2.1仪容仪表解说人员应具备以下的仪容仪表：a)上岗穿工作装，服饰整洁、得体，佩戴服务标志牌；b)仪表端庄，举止自然，讲究礼仪。4.2.2服务语言解说人员的服务语言应做到以下要求：a)用语礼貌、简明、通俗，发音标准，语速中等；b)对国内参观者使用普通话，对国外参观者使用英语，或选择能与之有效沟通的语言。4.2.3服务态度解说人员的服务态度应达到以下要求：a)态度和蔼，友好热情；b)回答问题及时、准确、耐心；c)同等对待各族、各国参观人员；d)尊重参观人员的民族习俗和宗教信仰；e)认真及时地处理参观人员的意见和建

7、议。4.2.4业务技能解说人员的业务技能应符合以下要求：2DB44/T1985—2017a)具备与所任职岗位相适应的技能或专业技术等级；b)应熟悉有关法律、法规和行业规定，熟悉相关管理规范和服务标志；c)能熟练掌握其所任职岗位的专业基础知识、作业规范和服务技能。4.2.5职业道德解说人员的职业道德应具备以下条件：a)有良好的职业道德；b)树立诚实守信、团结协作、尊重参观者、爱岗敬业的职业修养。5设施5.1展示厅内设施5.1.1公共设施展示厅内的公共环境设施应符合以下要求：a)展示厅的设计装修符合GB50222的要求；b)展示厅的综合布线符合GB50311

8、的要求；c)展示厅的消防设施符合GB50140的要求；d)二层以上的展示厅具备自