2013门店百问百答.doc

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1、门店百问百答目录第一章品牌篇第1节英伦美家—国际整体软装第2节英伦美家与其他品牌的区别第二章销售篇第1节销售篇——前期接待第2节销售篇——设计效果第3节销售篇——促进成交第4节销售篇——价格折扣第三章产品篇第1节产品篇——窗帘、面料第2节产品篇——家具、沙发第3节产品篇——墙纸、壁布第4节产品篇——饰品、灯具第四章番外篇第1节番外篇——收取费用第2节番外篇——质量保证第3节番外篇——客户疑虑第4节番外篇——营销活动第五章客诉篇第1节客诉篇——“设计效果”篇第2节客诉篇——“产品质量”篇第3节客诉篇——“服务过程”篇

2、第一章品牌篇第1节英伦美家—国际整体软装（1）、你们的品牌，我怎么没有听说过呢？答：哎呀，真不好意思，是我们工作没有做到位，我们检讨。看来要给我们公司提提建议了，幸亏今天有机会我们认识，让我向您介绍一下我们品牌吧。英伦美家是整体软装第一品牌。我们创建于2005年，在中国率先践行“整体软装”，成为布艺行业的领潮人，是“整体软装”的倡导者。在全国有上百家专卖店。我们不仅提供整体配套产品，还拥有最专业的设计团队，可以为您量身定制整体软装方案。相信经过我们设计的空间一定是最个性、最时尚、最温馨的，您今天真的来对地方了！（2

3、）、什么叫整体软装？答：提到整体软装不得不提到软装的概念：所谓软装饰，是指装修完毕之后，利用那些易更换、易变动位置的饰物与家具，如窗帘、沙发套、靠垫、工艺台布及装饰工艺品、装饰铁艺等，对室内的二度陈设与布置。“软装饰”更可以根据居室空间的大小形状、主人的生活习惯、兴趣爱好和各自的经济情况，从整体上综合策划装饰装修设计方案，体现出主人的个性品位，而不会“千家”一面。相对于硬装修一次性、无法回溯的特性，软装修却可以随时更换，更新不同的元素。不同季节可以更换不同的色系、风格的窗帘、沙发套、床罩、挂毯、挂画、绿植等等元素。

4、英伦美家的整体软装产品涵盖：窗帘、墙纸、沙发、家具、吊灯、画、台灯、摆件、地毯。（3）、你们说是整体软装，还不是和其他窗帘店一样吗？答：整体软装是通过窗帘、布艺、家具、墙纸、饰品的整体设计，风格、材质和色彩的考量来达到完美搭配，一般窗帘店只会关注局部，而我们英伦美家注重是整体效果。因为我们站的高度不同，所以就事论事来选择窗帘，也许单一看窗帘是漂亮的，但是放在家里大环境中就不一定特别完美。另外我们为了减少您想象和实际安装后的差距，我们还有目前国内最新的3D展示软件，可以真实还原效果。（4）、好像你们工程做的不多，主要

5、是家装吗？答：英伦美家一直致力于为中国的精英人士，定制优雅生活。我们的客户群对家居生活，对人生品味，都有非常高的要求。我们一直在做软装的专家，用专业专注，为客户高级个性定制软装方案，为客户带去英式管家的服务。所以，我们相对来说是做家装比较多。毕竟多数工程的要求没有那么高，与我们的品牌定位也不符合。更何况我们的最大优势是设计。工程可以让我们发挥的空间非常小。我们工程方面其实做得还是比较多的。主要是高端楼盘的样板间，高级个性会所，高档酒店等。例如：位于常州西林公园的月子会所，目前是常州最高端的。里面从家具、沙发、墙纸、

6、窗帘等全部都是我们英伦美家为其整体设计，全套打造的。（5)、你们的品牌有什么延伸服务吗？答：有的！您知道吗？英伦美家不仅是软装的专家，并且我们向客户提供英式管家服务！因此我们为客户提供终生免费维护的服务，并且提供有偿清洗服务。现在我们的VIP客户全面升级，我们还为VIP客户提供免费保管窗帘服务，享受一次免费拆装服务，只要您提前跟我们的客户服务部预约时间，即可为您服务。（以及其他的服务，例如软装沙龙活动，节日家居布置。。。）第1节英伦美家与其他品牌的区别（1）、你们和**店（本土有名的传统店面）相比，有啥区别啊？答：

7、哦，您这个问题可真问对了，我们之间的区别可大了。首现我们定位不一样。银蛇在我们常州的确具有一定的知名度，因为他们开的时间也比较久了，但是您知道出了我们常州以外，还有谁会知道这个店呢？她毕竟属于传统的家族式作坊。而我们英伦美家是全国连锁品牌，目前国内的一二线城市有近百家连锁店，我们走的是国际路线，全球同步销售。所呈现给您的都是代表着目前最新的潮流。我们拥有强大的设计师团队和专业的配套服务，不仅可以帮助您打造属于您个人风格的家，而且VIP客户尊享服务让您以后的售后也变得轻松愉快。所以您说传统店怎么能和我们相提并论呢？（

8、2）、你们与美克美家相比较有啥区别吗？美克美家的窗帘比你们档次高多了。答：我们之间定位不同。美克美家主要是销售美式风格的家具，再搭配一些饰品；而我们英伦美家的定位是产品+设计，不光提供整套的软装设计服务，我们还有配套的软装产品服务，主要以窗帘、布艺、墙纸、床品、饰品、家具。美克美家的确有窗帘，但只是用来方便客户而已，很少有人会挑选她的窗帘的。我可以很自信的告