质量管理体系审核员培训教程ppt课件.ppt

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1、国家注册质量管理体系审核员培训教程北京大陆航星质量认证中心学员简要自我介绍·姓名·工作单位·学历或教育经历·工作经历及质量工作经历·学习目的·对培训的要求·时间：每人一分钟课程介绍·课程内容简介·培训目的·培训目标·日程安排·培训要求·培训考核课程内容简介掌握培训的目的和目标·了解课程的考核方式·了解培训要求·遵守培训纪律日程安排·详见课程表培训要求·积极参与培训全过程·不迟到、不早退、不缺勤，上课时应关闭手机、传呼机·不从事与培训无关的活动·不得录音或录像·不得携带与学习无关的物品进入教室·遵

2、守培训和考核纪律·课堂内禁止吸烟课程考核1.连续评价·内容-学习态度、作风-出勤、守时情况-审核及审核管理能力-书面作业-个人素质、技能-参与角色扮演·等级-A、Ｂ、C三级(80分含80分以上为A级，60分以下为C级)-C级为不合格凡连续评价成绩中出现B级的学员，连续评价成绩为不合格·连续评价依据-学习态度、作风：态度端正、积极参与、团结协作-出勤、守时：遵守作息时间及课堂纪律-审核及审核管理能力：识别审核证据、策划和组织审核工作、具有综合判断能力-书面作业：准确及时地完成各项作业-个人素质、技能：

3、口头表达条理性及逻辑性强、口齿清晰-参与角色扮演：根据指导教师的安排积极参与各种角色的扮演·每天每个指导教师分别在课程结束时，在学员评价表中对学员的课堂表现做出评价记录·两名教师授课时，由非授课教师进行评价·每期培训班结束前，由2名教师将各自对学员的评价分数进行比较和协调、讨论，得出每名学员的总体评价结果2.笔试·时间：两小时·题型和分数-选择题10×1分-判断题10×1分-填空题5×1分-问答题3×5分-阐述题2×15分-案例分析5×6分(含一道跟踪题)·合格分：70分1.综合判定·培训通过：连续

4、评价是A、B级，笔试成绩70分(含70分)以上·补考：连续评价A、B级，笔试成绩70分以下，允许补考一次·不通过：连续评价C级，或补考仍不及格第一章概论第一节QMS标准的产生和发展第二节2000版ISO9000族核心标准第三节ISO9001和ISO9004的关系第四节ISO9001与其他管理体系的相容性1.1　QMS标准的产生的发展1.ISO9000系列标准1986年ISO/TC176完成第一个国际标准：ISO8402，1987年又一次发布5项：（1）ISO9000（2）ISO9001（3）ISO9

5、002（4）ISO9003（5）ISO90041.1QMS标准的产生和发展（续）2.ISO9000族标准ISO9000族标准定义：由ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准。3.2000版ISO9000族的文件构成a)核心标准b)支持性标准c)技术报告d)小册子1.22000版ISO族核心标准1.ISO9000:2000《质量管理体系-基础和术语》2.ISO9001:2000《质量管理体系要求》3.ISO9004:2000《质量管理体系业绩改进指南》4.ISO19011:2002《质量和环境审

6、核指南》2000版质量管理体系的特点1.以八项质量管理原则为基础;2.通用性强;3.适度简化;4.突出了质量管理体系的有效性;5.ISO9001和ISO9004“协调成对”。1.3ISO9001和9004的关系9001和9004是一对协调一致的QMS标准，其共同点:a)结构相似b)以八项质量管理原则为基础c)应用相同的QMS基础和术语d)均采用内部审核和管理评审的方法评价QMSe)都包括持续改进,促进组织达到“持续的顾客满意”的目的f)都强调与其他管理体系标准的相容性理解要点：1.9001和9004

7、的区别90019004范围产品质量的目标顾客满意关注QMS有效性组织业绩改进的目标所有相关方都满意还特别关注改进组织的总体业绩和效率性质要求指南和建议用途认证合同和法规引用审核依据用于提高组织的QMS的有效性和效率开发改进组织业绩的潜能2.关系a)两项标准相互补充b)两项标准一起使用收益更大c)也可单独使用1.4我同等同采用2000版ISO9000族标准的国家标准代号:1.GB/T19000-2000idtISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》2.GB/T19001-2000idtISO

8、9001:2000《质量管理体系要求》3.GB/T19004-2000idtISO9004:2000《质量管理体系业绩改进指南》第二章八项质量管理原则以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系原则1以顾客为关注焦点组织依存于顾客.因此,组织应当理解顾客当前和末来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。原则2领导作用领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。原则3全员