专营店总经理经营管理培训研习ppt课件.ppt

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1、东风日产乘用车公司专营店总经理经营管理培训研习2005年11月四乘顾问(上海)有限公司CaliperHumanStrategies1总经理培育系统架构图SalesSSI/CSIProfitability专业知识总体专营店运作财务管理人力资源管理行为领导力教练人际关系问题处理/决策策略愿景目标组织行销/战略整合式服务优中差20%60%20%CaliperProfile评量360or180评量前期评估(依据KPI)分为3组1个月1个月总经理评量预计180位总经理2个月总体专营店经营管理培训3天-总经理角色-认识自己-应备领导专业与技能-专营店运作模式-问题处理

2、-事业计划-行动计划-演讲技能Year2005(专营店经营管理培育)Year2006(高阶管理培育)改善方案专营店财务管理(2天)领导力‧自觉‧教练‧领导风格‧问题处理/决策行銷策略‧分析‧运作‧愿景/目标‧行销/战略专业知识基础财会财务分析范例研究改善计划专业知识&行为行为策略人力资源管理(2天)团队动能分析人力资源最佳组合人才招募激励薪酬制度(1天)(1天)考试+心得报告2目标~提升专营店绩效~提升整体经营能力标准化专营店服务品质与流程，以提升客户满意度透过专业经营的态度，提升业务销售成果提升领导能力3第一天第一章专营店管理者角色第二章诊断:认识你自己

3、第三章应备领导专业与技能第四章专营店运作模式第二天第五章问题处理第六章事业计划第三天第七章行动计划第八章演说技能测验重点纲要4何谓管理?第一章专营店管理者角色5管事理人良好的管理透过你的管理，能使团队达成整体目标、展现绩效第一章专营店管理者角色6一.管理者的核心職能二.专营店经营重要绩效指针与成功关键三.专营店总经理职责与应备技能四.2004年东风日产乘用车专营店经营模式研究第一章专营店管理者角色7一.管理者的核心職能影响与指挥建立与维系人际关系问题处理/决策个人组织/时间管理第一章专营店管理者角色8管理者的核心職能影响与指挥1.能够有主张地阐述目

4、标、策略、愿景与方法2.能够有说服力地表达自我观点、获得他人支持与认同3.能够提供方向、建立标准、并明定期望4.能够分派职责与任务5.能够协调商议达双方可接受结果的能力6.能够提供辅导、咨询与需求响应以激发他人潜能第一章专营店管理者角色9管理者的核心職能建立与维系人际关系1.开创新的人际关系2.维系既有人际关系3.与他人合作4.倾听与接纳他人意见与观点5.接受与遵循外在环境或体制之指导第一章专营店管理者角色10管理者的核心職能问题处理/决策1.辨识问题、关键与机会点2.分析问题根本原因3.评估与考虑可替代之解决方案4.发展策略与执行计划5.决策与行动第一章

5、专营店管理者角色11管理者的核心職能个人组织/时间管理1.独立设定长、短程目标与执行之优先级2.能于制定的标准、规则、与程序中运作得宜3.有效管理时间与排定事情处理之优先级4.贯彻执行任务以确保适时完成工作5.确保任务完成之彻底与正确性第一章专营店管理者角色12影响与指挥建立与维系人际关系问题处理/决策个人组织/时间管理管理者的核心職能自我评估123451:弱,2:较弱,3:一般,4:较强,5强第一章专营店管理者角色13管理者的核心職能自我评估以三人小组形式;轮流将自己的评估结果向另两位练习伙伴说明;请阐明评估结果高与低的原因和具体事项;每人5分钟,共计1

6、5分钟完成练习.练习目的:分享和借鉴你和他人的经验,第一章专营店管理者角色14一.管理者的核心職能二.专营店经营重要绩效指针与成功关键三.专营店总经理职责与应备技能四.2004年东风日产乘用车专营店经营模式研究第一章专营店管理者角色151.经营管理-与每项产品与服务收入有关的营利(例如：新/旧车、服务、备件、配件、检验、保险及信贷/销售数)-与固定支出和变动支出有关的营利(如销货成本、销售与销售费用、维修厂费用、人事费用、租金费用及其它总务/行政支出等)-更佳的资产负债表和增加现金流量2.市场营销品牌市场占有率、市场分布程度、需求预测的准确度、每台车的

7、单位促销费用、单位利润、客户/销售管道、陈列车辆和试乘车的状况，促销活动参与率、展厅来店人数、促销活动场数3.销售-业绩目标达成率(新/旧车销售台数、配件、保险、信贷)-展厅来店人数(潜在客户数/HABhot，试乘数、发出报价单数)-专营店销售工作情况(成交数/销售渠道，每辆车的单位收入、毛利和净利及其它收入)-专营店业代工作情况(业绩目标达成率、成交率、每辆车单位收入、毛利与净利、其它收入)-SSI(销售满意度指标)第一章专营店管理者角色n重要绩效指针164.服务和备件-业绩目标达成率(维修台数、工时收入、检验收入、备件收入、精品收入、汽车美容收入)-专

8、营店维修站工作情况(维修的平均收入和利润、维修的平均备件销售额、维