优秀的超级导购ppt课件.ppt

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1、如何成为优秀的超级导购HowToBeAnExcellentSuperSalesman主讲：陈丽岗二00四年六月西安康威体育有品有限公司——培训教材前言商业竞争是一场人与人素质、能力和知识的较量。好的素质缔造优良的营销理念，从而导致较高的销售为绩。导购的形象无疑是所在店铺、甚至整个品牌形象的最前沿。西安康威体育有品有限公司——培训教材第一章超级导购应具备的素质、能力和知识是精英就要比别人做得更好，不积跬步无以至千里，行动就从今天开始。西安康威体育有品有限公司——培训教材第一节超级导购的素质一、业务素质二、心理素质三

2、、身体素质西安康威体育有品有限公司——培训教材超级导购的素质之一：业务素质一、商业素质1、较为敏锐的商业洞察力2、商业道德与服务品质二、自身业务素质1、充满激情与活力2、头脑清楚，办事认真3、善于沟通、交往4、踏实谦逊，勇于创新5、持久耐性，适应力强6、有进取心，求知欲西安康威体育有品有限公司——培训教材超级导购的素质之二：心理素质一、自信——成功的最大秘诀二、坚强，勇敢地面对现实三、打破低谷，调整心态，克服羞怯心理四、宽容平和的心态五、正确的荣誉观六、良好的审美情操西安康威体育有品有限公司——培训教材超级导购的

3、素质之三：身体素质西安康威体育有品有限公司——培训教材原因表现状况注意点缺乏锻炼工作时没精打采，体力不支，懒散、拖沓、无生机增加体质体质较差加强锻炼休息不好面色不好，眼中布满血丝，哈欠连天，形象欠佳睡眠充足睡眠不足起居有节营养不良反应迟钝，行动缓慢，丢三落四，错误百出注意营养饮食不当饮食有度用脑过度延误工作，打乱安排，影响正常工作养成良好的生活习惯和生活规律记忆力差劳累过度生病休假第二节超级导购的能力一、待人接物能力二、应变能力三、表达能力西安康威体育有品有限公司——培训教材超级导购的能力之一：待人接物能力一、协

4、调人际关系1、与同事共同协作，相互关心、互相帮助，相互谅解，彼此激励，树立团队合作精神。2、与上级关系融洽，不卑不亢，积极主动，尽职尽责。二、拉近与顾客距离1、把顾客当朋友2、有足够的亲和力3、待人接物掌握有“礼”有“度”西安康威体育有品有限公司——培训教材超级导购的能力之二：应变能力一、处理紧急突发事件1、缺货现象2、设施故障和意外事故二、面对顾客投诉：在处理顾客投诉中始终保持良好的服务态度以不变的诚信对待不同情况下出现的各种问题，一直做到顾客满意。西安康威体育有品有限公司——培训教材超级导购的能力之三：表达能

5、力一、表达的基本原则（“言为心声，语为人境”）1、话题的目的性和主旨性2、表达生动，富有感情3、条理清楚，语句通顺，含义完整，陈述全面4、突出重点，用词准确委婉5、语言简练，多用简单句式6、少用专业术语，表达通俗化二、表达的艺术性（“说者无心，听者有意”）1、要用带有感情色彩的语句打动顾客2、给予顾客购买的理由3、多用请求式、肯定句、先贬后褒、不断推进的方法，措词巧妙西安康威体育有品有限公司——培训教材第三节超级导购的知识一、产品知识二、面料知识三、店铺运作知识西安康威体育有品有限公司——培训教材超级导购的知识之

6、一：产品知识一、基本产品知识1、产品本身2、使用方面3、展示技巧与搭配技巧4、消费知识，包括消费心理、风俗习惯、顾客方言等二、相关产品知识1、品牌知识2、竞争产品3、产品历史4、流行趋势5、服装审美6、形象设计7、生活小知识西安康威体育有品有限公司——培训教材超级导购的知识之二：面料知识一、面料分类二、服装面料的要求三、面料基本特点四、注意事项五、辅料的作用六、保养的基本常识七、服装除污方法西安康威体育有品有限公司——培训教材超级导购的知识之三：店铺运作知识一、进、销、存、调、发、退、盘的基本知识二、店铺必要管理

7、规范和基本运作1、考勤安排，包括排班、休假、交接班及事宜2、售前、售中、售后服务流程内容的基本知识3、变价调整4、货品耗损处理5、对店铺发展历史、发展目标、近期任务有清楚认识西安康威体育有品有限公司——培训教材第二章创造超级导购新形象统一的制服，时尚的形象，专业的举止。当今商业竞争中，商家竞争的不仅是商品，更重要的是服务与店铺形象（灯光、音响、色调）。导购形象是店铺形象的最前沿。良好的导购形象让消费者在购物的同时，也体会到周到服务所带来的美的享受。西安康威体育有品有限公司——培训教材超级导购的新形象一、统一的制服

8、二、简洁适宜的化妆三、专业的行为举止四、顾问式专业推销西安康威体育有品有限公司——培训教材第一节统一的制服一、制服要求1、制服选择2、着装要求二、制服的功能1、增强导购意识2、提高导购形象气质3、加强团队精神，防止攀比心理4、品牌统一形象的展现5、店铺的购物环境烘托6、职责、级别的区分西安康威体育有品有限公司——培训教材第二节简洁适宜的化妆一、仪表要求1、淡妆2、面部清洁