超级导购打造课程-PPT课件 .ppt

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1、决胜终端超级导购百分百市场部>想提升业绩吗？>想突破自我销售技巧吗？>想累积优质顾客吗？>想建立品牌口碑吗？>想统一终端战力吗？TODAY仅给想突破自我的优秀店长、优秀的导购们超级导购！GOGOGO~超级导购的超级任务我们不仅卖商品，而是卖品牌我们不仅卖品质，而是卖品位我们不仅卖价格，而是卖价值我们不仅卖功能，而是卖故事我们不仅卖优惠，而是卖关心超级导购的超级任务身为馨亭的超级导购有何不同于一般导购的超级任务？》为顾客提供服务，帮助顾客做出最佳选择》不仅要做好销售，更要介绍品牌价值》做好产品陈列和POP维护工作》收集顾客反馈信息，积累忠诚会员》为顾客提供服务，帮助顾客做出最佳选择服

2、务首重热情！销售专家说：热情在推销中占据的分量在95％以上。导购员会因过分热情而失去一笔交易，但会因不够热情而失去100笔交易。超级导购的热情服务如何表现？1.帮助顾客选择最能满足他们需要的商品2.向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的益处3.让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择超级导购的超级任务》不仅要做好销售，更要介绍品牌价值品牌的定位精神、形象、质量、声誉等都会使顾客产生联想，从而影响到顾客对产品的信任超级导购如何带动品牌价值？>讲故事：通过品牌定位、流行趋势、产品研发细节、生产过程、质量关注等>ABCD介绍法：A（权威性）利用品牌价值与流行定位B（精高质量）展示

3、最好的质量用料、材质C（改变性）使消费者认知，购买后能带来的明显改变D（差异性）大力宣传自身与其他品牌的特色优势超级导购的超级任务》做好产品陈列和POP维护工作>产品陈列是促成终端销售的最后机会之一，调查表明，顾客的购买决定87%取决于该商品的显眼度。>POP能有效刺激顾客的购买欲望，调查表明：货架上有品牌标即可提升18%的销量超级导购应该注意哪些维护事项？1.出样是否符合规范？客户翻动后立即整理归位2.陈列、货架、DP清洁，每日保持最佳状态3.人模、文宣是否按规定摆设，随时注意超级导购的超级任务》收集顾客反馈信息，积累忠诚会员>80％的销售业绩来自于你20％的顾客，确保老顾

4、客可节省推销费用和时间，因此维持关系比建立关系更重要别让竞争对手挤进来的唯一方法就是，经常不断地关心顾客，”结交”你的老客户。超级导购应该注意哪些维护事项？1.记住每一位光顾的客户的基本资料2.要建立的是朋友关系，不是买卖关系3.建立自己的老顾客资料库，定期电话拜访，记录每次消费期间沟通上有利于关系建立的内容超级导购的超级任务身为馨亭的超级导购有何不同于一般导购的超级任务？》为顾客提供服务，帮助顾客做出最佳选择》不仅要做好销售，更要介绍品牌价值》做好产品陈列和POP维护工作》收集顾客反馈信息，积累忠诚会员超级导购的超级任务超级导购！GOGOGO~你知道我在等你吗？你知道我在

5、等你吗？销售就如同钓鱼许多人带着同样的渔具和鱼饵出去钓鱼，为什么最后有人满载而归，而有人空手而归呢?其中有一个非常简单的原因，那就是他们选择的池塘不一样许多导购每天都在用同样的方法接待众多的顾客，难道这些顾客都是一个模子烧出来的吗?答案是否定的销售就如同钓鱼其实,每天来到店里的顾客都有进店目的，审美观念、购买习惯、教肓水平及收入层次的差别，这也就决定了他们每个人的需求是不一样的.对于各种顾客我们该如何应对才最恰当？你知道我在等你吗？销售就如同钓鱼你知道我在等你吗？销售就如同钓鱼你知道我在等你吗？销售就如同钓鱼你知道我在等你吗？怎么样判断出顾客的心理进程发展呢？这有赖于超级导购长期的

6、观察和体验通常来讲，当顾客出现下列举动时应该是超级导购接触顾客的最佳时刻你知道我在等你吗？怎么样判断出顾客的心理进程发展呢？特征1、当顾客长时间凝视某一商品时在与顾客打招呼时，最好是站在顾客的正面或侧面，轻轻的说：“需要我帮忙吗？”，绝不能从顾客的背后，突然冒出一句话来使顾客吓一跳，从而降低购买欲望。你知道我在等你吗？特征2、当顾客触摸商品时顾客将商品拿在手上看，或用手触摸商品表面，那就对此商品产生爱好的表现，并加以确信自己是不是需要这项商品。但，此时初步接触，不是在顾客触摸商品那一瞬间就开始（以免惊吓到顾客），而是稍微等一等再以温和的声音询问。有时能够加上几个简单的商品说明来刺

7、激顾客的购物欲望。怎么样判断出顾客的心理进程发展呢？你知道我在等你吗？特征3、当顾客抬起头时A、是想叫超级导购，仔细再了解一下这个商品；如果是这种原因，超级导购稍加游说，这笔交易就可能成功。B、是决定不买啦，想要回去。超级导购应马上迎上去亲切地问：“喜欢这种风格吗？我们还有其他花色”。顾客也许会回心转意，而把他认为不满意的方面说出来。怎么样判断出顾客的心理进程发展呢？你知道我在等你吗？特征4、当顾客突然停下脚步时当顾客突然在你货架停下脚步，注视某个商品的时候，