台资企业中层干部管理技巧培训课件.ppt

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1、致威電子（昆山）有限公司中層管理技巧講解編者：品保/胡艷審核：品保/譚皇日期：2006.03.02版本：A版1高績效團隊共識建立研習會2科技服務新世紀商場新遊戲規則3科技服務的特點1.運用專業知識，結合現代資訊技術為客戶服務。2.產品的性質與服務的型態，均依客戶的實際需要而定。3.以網絡或工作小組為單位；職務富有彈性。4.組織平面化、單一化，賦予第一線工作人員足夠的自由與權限決定如何滿足客戶的需要，且能隨機應變、因地制宜。5.工作的考核以客戶的滿意程度與盈利狀況為依據。6.管理方式的擬定是策略性的。7.領導的功能首重形成企業文化、推展小組

2、運作。4管理重心組織重心階層個人競爭溝通領導顧客導向組織扁平團隊運作競合5未來企業競爭的關鍵點前瞻創新學習6BillGates7建立團隊的益處團隊合作是經由成員集思廣益,強化創新與創造能力,提高競爭優勢一項涵蓋51家公司的研究指出,團隊有三個主要益處解決問題能力的加強生產力的提高資源使用更有效率8團隊在特定的可操作范圍內，為實現企業目標，創造企業利潤，並滿足顧客需求，而共同合作的人所組成的工作共同體。TogetherEveryoneAchievesMore9何謂有效團隊團隊成員為了共同目標,他們貢獻自己的能力,扮演好自己的角色,彼此分工合

3、作、溝通協調,為達到目標與否共同承擔成敗責任。有效團隊也會帶來愉快的經驗,使成員同時感受到進步與成就。10團隊的五個要素(5P)目標PURPOSE人員PEOPLE計劃PLAN職權POWER5PS11彼得.杜拉克談團隊合作團隊有三種12忠誠度向心力執行力合群性成就感任務分配　工作教導與改善　溝通領導激勵衝突協調計劃擬定授權策略目標企業願景基中高經營13管理層部屬客戶14團隊問題有四代名詞-每個人.某些人.任何人.沒有人有一項很重要的工作要完成每個人都被要求去做這項工作每個人都相信某些人會去做,任何人都有可能去做但是卻沒有人去做某些人對此感到

4、生氣,因為這是每個人的工作每個人都以為任何人都能做那個工作然而卻沒有人領悟到每個人都不會去做最後,當沒有人做那件每個人都該做的事時每個人都責怪某些人15影響團隊績效的關鍵要素共同願景溝通互動凝聚力專長特色團隊績效16協作模式團隊共創利益成員問題解決領導合諧的人際關係17團隊檢查FORCE有趣FUN公開OPEN挑戰CHALLENING活力ENERGISING定期REGULAR18建立團隊發展的四個階段表現期規範期風暴期形成期確認問題溝通協調衝突管理問題解決坦然交流建立誠信負起責任士氣激勵真誠建立評估績效創新發展團隊自

5、治19有效團隊的運作知人善任的領導者建立成員良好關係建立有效合作模式20團隊管理者的新角色任務問題解決建議協調團隊工作提供相應資源指導事物處理協助計劃實施正式非正式認可21清楚團隊的定位，由誰負責？如何激勵成員?確認團隊負有的職責和相應享有的權益充份了解團隊成員的背景及基本能力找到為團隊提供最佳資源組合的方式討論團隊應如何具體分配工作與任務22管理大師彼得.杜拉克博士---在競爭的經濟中，管理人的素質及其工作，決定著一個企業的成敗，或者說是決定著一個企業的存亡。管理人的素質和他的工作能力是對一個企業起作用的惟一有利因素。23團隊領導者的才

6、能領導者應該重視整體團隊的關注,更不能忽略團隊中的個人表現,更要懂得運用團隊成員個人潛能。對於自己領導的成員,要有充份的信心,而且還要成員對自己也充滿信心。業務的發展和成功,完全依賴成員的能力和工作熱忱,而成員能力與工作熱忱的發揮,乃決定於領導者的領導才能。24方向方案方針方法方正領導有“方”25具體又有效的領導=可信任度x能力----------美密西根大學教授DaveUlrich26團隊領導者是團隊的靈魂人物團隊是否能夠成功其在過程中扮演關鍵性的角色具備團隊領導者特質明確團隊發展階段掌握成員風格了解成員專長與能力了解成員適任角色了解成

7、員工作動機27團隊成員最令人贊賞的特質誠實87%勝任74%前瞻67%啟發61%聰明46%寬容38%勇敢35%坦率33%創意32%學習31%28個人成功公眾成功依賴(你)互賴(我們)獨立(我)1.主動積極2.以終為始3.要事第一4.雙贏思維5.知彼解己6.統合綜效7.不斷更新柯維29COMMUNICATION的字源是源於拉丁字「COMMUNIS」,原意是『彼此分享』、『建立共同看法』。所以，溝通的主體在於互動雙方建立彼此相互瞭解、相互回應，並且期待能經由溝通的行為與歷程建立接納及共識。何謂溝通?30心理學家佛洛姆(FROMM)---人類與生

8、俱來具有「關係需求」，強調每個人都會期待與他人產生情感上的關聯，並藉此確定自己的角色、地位、與存在的價值。溝通的真締31何謂理想的溝通關係忠誠度內容態度愉快的感覺訊息的交流雙贏32教誨建議分析