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1、中层干部管理技巧讲解1高績效團隊共識建立研習會2新世紀商場新遊戲規則3科技服務的特點1.運用專業知識，結合現代資訊技術為客戶服務。2.產品的性質與服務的型態，均依客戶的實際需要而定。3.以網絡或工作小組為單位；職務富有彈性。4.組織平面化、單一化，賦予第一線工作人員足夠的自由與權限決定如何滿足客戶的需要，且能隨機應變、因地制宜。5.工作的考核以客戶的滿意程度與盈利狀況為依據。6.管理方式的擬定是策略性的。7.領導的功能首重形成企業文化、推展小組運作。4§溝通管理重心§領導§顧客導向§階層§組織扁平組織重心§個人§團隊運作§競爭§競合5未來企業競爭的
2、關鍵點前創學瞻新習6BBillillGGaatteses7建立團隊的益處團隊合作是經由成員集思廣益,強化創新與創造能力,提高競爭優勢一項涵蓋51家公司的研究指出,團隊有三個主要益處q解決問題能力的加強q生產力的提高q資源使用更有效率8在特定的可操作范圍內，為實現企業目標，創造企業利潤，並滿足顧客需求，而共同合作的人所組成的工作共同體。TogetherEveryoneAchievesMore9團隊成員為了共同目標,他們貢獻自己的能力,扮演好自己的角色,彼此分工合作、溝通協調,為達到目標與否共同承擔成敗責任。有效團隊也會帶來愉快的經驗,使成員同時感受到
3、進步與成就。10團隊的五個要素(5P)目標PURPOSE人員PEOPLE計劃職權PLANPOWER11彼得.杜拉克談團隊合作團隊有團隊有三種三種12經營策略目標高計劃擬定授權領導激勵衝突協調中任務分配工作教導與改善溝通基忠誠度向心力執行力合群性成就感1314團隊問題有四代名詞-每個人.某些人.任何人.沒有人有一項很重要的工作要完成每個人都被要求去做這項工作每個人都相信某些人會去做,任何人都有可能去做但是卻沒有人去做某些人對此感到生氣,因為這是每個人的工作每個人都以為任何人都能做那個工作然而卻沒有人領悟到每個人都不會去做最後,當沒有人做那件每個人都該
4、做的事時每個人都責怪某些人15影響團隊績效的關鍵要素共同願景凝聚力團隊績效專長特色溝通互動16領導合諧的人際協作模式關係成員問題解決共創利益團隊17團隊檢查18建立團隊發展的四個階段¨真誠建立¨評估績效表現期¨創新發展¨團隊自治¨坦然交流¨建立誠信規範期¨負起責任¨士氣激勵¨確認問題¨溝通協調風暴期¨衝突管理¨問題解決形成期19有效團隊的運作知人善任的領導者建立成員良好關係建立有效合作模式20團隊管理者的新角色任務21找到為團隊提供最佳資源組合的方式討論團隊應如何具體分配工作與任務充份了解團隊成員的背景及基本能力確認團隊負有的職責和相應享有的權益清
5、楚團隊的定位，由誰負責？如何激勵成員?22管理大師彼得.杜拉克博士---在在競爭競爭的的經經濟濟中中，，管理管理人的人的素素質質及其及其工工作作，決定，決定著著一一個企個企業的業的成成敗敗，或，或者說者說是是決定決定著著一一個企個企業的業的存亡存亡。。管理管理人的人的素素質質和和他他的工作的工作能力是能力是對對一一個個企企業業起起作作用的用的惟惟一有一有利因利因素素。。23團隊領導者的才能領導者應該重視整體團隊的關注,更不能忽略團隊中的個人表現,更要懂得運用團隊成員個人潛能。對於自己領導的成員,要有充份的信心,而且還要成員對自己也充滿信心。業務的發
6、展和成功,完全依賴成員的能力和工作熱忱,而成員能力與工作熱忱的發揮,乃決定於領導者的領導才能。24領導有“方”方方方方方向針案法正25具體又有效的領導=可信任度x能力----------美密西根大學教授DaveUlrich26團隊領導者是團隊的靈魂人物團隊是否能夠成功其在過程中扮演關鍵性的角色Ø具備團隊領導者特質Ø明確團隊發展階段Ø掌握成員風格Ø了解成員專長與能力Ø了解成員適任角色Ø了解成員工作動機27團隊成員最令人贊賞的特質ê誠實87%ê寬容38%ê勝任74%ê勇敢35%ê前瞻67%ê坦率33%ê啟發61%ê創意32%ê聰明46%ê學習31%28
7、互賴(我們)公眾成功.75.知彼解己4.雙贏思維6.統合綜效不斷獨立(我)更新3.要事第一個人成功1.主動積極2.以終為始依賴(你)29何謂溝通?COMMUNICATION的字源是源於拉丁字「COMMUNIS」,原意是『彼此分享』、『建立共同看法』。所以，溝通的主體在於互動雙方建立彼此相互瞭解、相互回應，並且期待能經由溝通的行為與歷程建立接納及共識。30心理學家佛洛姆(FROMM)---人類與生俱來具有「關係需求」，強調每個人都會期待與他人產生情感上的關聯，並藉此確定自己的角色、地位、與存在的價值存在的價值。313233心理功能誠心的積極傾聽同理心
8、建立信任尊尊重重接納接納同理同理贊美贊美鼓鼓勵勵欣賞對方的優點讓彼此找到自信34----------專心聆聽對方的陳述表示
