呼叫中心测试步骤.doc

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1、TIS系统测试一、测试环境和准备：工控机1台、电话机2部、手机一部、无线连接台一台、相关配件及电话线若干。以T808-4（语音卡带无线固定台）为例，在系统参数设置完毕后，将硬件按照上图所示连接好后进入测试阶段。主要有三方面：内呼、呼入和呼出。模拟代表的外线，分机代表的是坐席；线路通道接了电话线的显示“空闲”；没有接电话线显示“断线”。坐席电话机挂机界面模拟通道显示“空闲”电话机摘机界面通道显示“等待拨号”电话机呼出界面通道显示“拨号中”电话机等待界面通道显示“回铃”电话机通话界面通道显示“通话中”一、测试内容及步骤1、分机拨

2、分机（内呼）测试内容：正常情况是，任意内部分机能正常拨通其它分机；观察话路监控程序软件界面显示的状态跟话机状态一致；能正常通话；测试步骤：a如图所示，用总机701摘机后，拨打分机702看能否接通？界面显示是否正常？能否正常通话？b以此类推，将接在702拨打701，看能否接通？界面显示是否正常？能否正常通话？c如若出现问题，请检查及分析原因，测试正常后方可执行下一步操作。2、外呼和来电测试测试内容：正常情况如下：ⅰ用任意分机对外呼叫号码（手机或固话），能显示呼出号码和正常通话。ⅱ用固话拨打本机号码（），能显示来电号码和正常通话

3、。ⅲ呼入和呼出时，话路监控程序界面跟电话机的状态一致。测试步骤：（复原示意图连接）A呼出测试：分机702摘机，按键（9）往外拨打手机号码，注意AOFAX-TIS界面是否显示呼出号码？显示号码是否完整？电话是否正常接通？话路监控程序界面状态是否一致？正常通话后挂机。以上共操作3次，若哪个环节出现问题，排查问题后再进行下一步操作。B呼入测试：用固话呼入本机所接号码（），TIS界面来电号码和状态是否正确？能否正常通话？话路监控程序界面状态是否一致？正常通话后挂机。以上操作3次，若哪个环节出现问题，排查问题后再进行下一步操作。C其他

4、坐席测试：以此类推，使用701分机，执行a和b的测试流程。D无线固定台测试：若有接无线连接台，测试时，可在任意外线端口接上无线连接台，并执行a和b的测试流程即可。若没有跳过此步。备注须知：1.此文为语音卡的测试流程，若是录音卡主要区别是拨号规则不需要加前缀。