浅谈呼叫中心.doc

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1、浅谈呼叫中心随着社会经济的不断发展，企业对呼叫系统的要求也越来越高，呼叫系统被广泛应用于银行、医院、保险、民航、证券、公共事业、生产制造等多个行业，笔者先简单概述一下呼叫系统的i些基本概念，呼叫系统是通过多种的智能处理、多种接入、多种媒介、人性化交互的技术手段，为各行业的企事业单位、中小型企业、政府部门等众多企业，提供了交互式语音应答系统和呼叫中心平台。选择呼叫中心系统时一定耍选择在行业中已经有相当经验的呼叫中心开发公司，并在洽谈前弄清楚自己公司的呼叫中心需求。选择呼叫屮心系统供应商时一定要找产品稳定性高、服务信得过的企业。自己公司使用的呼叫中心系统通话质量、使用效果都跟对方公司产品

2、稳定性有很大关系。呼叫中心服务公司售后也很重要，售后服务不好,呼叫中心出现问题时，就不能及时有效地解决。另外呼叫系统的选择上羊毛出在羊身上，选择价格高、效率高、稳定性高、服务好的呼叫中心会比选择成本低、稳定性差的呼叫中心耍明智得多，切记不要因小失大。总之良好的呼叫中心服务和呼叫屮心通话质量来源于好的呼叫屮心产品，选择好的呼叫屮心系统就是为企业选择好的呼叫中心服务，选择好的呼叫中心系统就是选择高效的客户管理和良好的客户沟通。