姚佳伶-商务礼仪-学员ppt课件.ppt

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1、商务礼仪姚佳伶老师简介中国资深职业素养培训师两年台资企业销售与管理培训经历三年团队营销管理经历近七年职业培训师经历2007年“与余世维共赢中国培训师比赛”冠军演讲场次近600场，服务企业超过500家、服务个人超过三万人，客户包括：格力空调、新希望集团、中国银行、中国建行、中国邮政、荣和集团、南玻集团、玉柴集团、中国电信、中国联通、泸州老窖、长安汽车、重庆交运集团、中国泰康……现任北京、上海、广州、成都、重庆等地多家知名企业的高级培训顾问。2021/7/302姚佳伶老师服务过的部分单位2021/7/303什么是礼仪礼

2、仪意味着……2021/7/304礼者，勿不敬。——孔子仪者，准则与法度。2021/7/305礼之用，和之贵。——<礼经>2021/7/306用礼的三项原则原则原则原则2021/7/307第一讲形象礼仪第二讲交往礼仪第三讲沟通礼仪第四讲餐桌礼仪课程板2021/7/308第一讲界形象礼仪你的形象价值千万第一讲2021/7/309一、仪容管理仪容管理的基本要求至少有两点：一是要，二是要。一、仪容管理2021/7/30101、细节管理头发：干净无头屑、无异味，不染鲜艳的发色；面部：洁净滋润、无明显粉刺痘痘。眼睛：保持清洁、无分

3、泌物，避免眼睛布满血丝，室内不戴墨镜或有色眼镜。鼻子：鼻孔干净、不流鼻涕，鼻毛不外露。嘴巴：口腔保持清洁无异味，嘴角无泡沫；女士的口红唇膏干净无残妆，会客时不嚼口香糖等食物。2021/7/3011细节管理耳朵：内外干净、无分泌物。双手：洁净滋润，无污垢。指甲：长度统一。男士指甲不得长于1mm，女士指甲2mm-5mm，可适当涂无色指甲油。气味：香水宜淡雅，身体应无不良气味。女士的体毛：外露部分需要将体毛祛除干净。2021/7/30122、妆容与发型管理提升“三角区影响力”2021/7/3013形象塑造四大基本要求符合身份

4、遵守惯例避短扬长区分场合二、服饰管理2021/7/3014典雅、大方、赢得尊重女性商务形象2021/7/3015商务正装西服套裙；三色原则。保持完整；忌露两截。巧配外套；鞋袜和谐。精致皮包；饰品精简。2021/7/3016商务休闲装干净整洁；区分场合。有领有袖；典雅大方。三色原则；鞋袜和谐。精致皮包；饰品精简。2021/7/3017晚宴装性感保守；相得益彰。符合气质；彰显身份。尺寸得体；色彩和谐。皮包雅致；配饰靓丽。2021/7/3018女士看包包包认识女人的面子……2021/7/3019饰品认识女人的专属符号……20

5、21/7/3020认识女人的无形战衣……香水2021/7/3021尊贵、优雅、值得信赖男性商务形象2021/7/3022男士的三套西装藏蓝色深灰色黑色2021/7/3023不倦不挽穿出正装范儿的九原则不倦不挽慎穿毛衫巧搭外套忌露两截高档面料三色原则款式大方尺寸得体扣好纽扣2021/7/3024商务休闲装干净整洁；有领有袖。尺寸得体；三色原则；鞋袜和谐。三一定律。2021/7/3025晚宴装黑白搭配；最是经典。平口燕尾；各有特点。重视细节；才有风范。2021/7/3026做举手投足优雅的职场淑女与名仕三、举止管理2021

6、/7/30271、微笑用微笑传递自信。2021/7/30282、眼神用眼神表达你的尊重。2021/7/30293、坐姿稳健头正肩平，头颈腰；坐凳子的约处；身体应；身体不靠在椅背里；不；不；脚不可前伸。2021/7/30304、站姿挺拔头正、肩平、下颌微收，头颈腰三点一线直立挺拔；双手放松，呈开放式体态；谈话时与对方保持米的距离。站立交谈应避免完全。身体不要歪斜、倚墙靠桌、手扶椅背、双腿交叉等。手中不要把玩物品。避免双手环抱、双手叉腰或把手放在口袋里。2021/7/30315、行姿轻快方向明确、上身保持直立。平视前方、步

7、履适中、双臂自然前后摆动，摆动幅度为45度。靠右行走。人多注意，触碰到他人要道歉。避免吸烟、吃东西或整理衣服。2021/7/30326、优雅稳健的蹲姿下蹲时，上身尽量保持直立。蹲下的时，面向无人的方向、身体侧对人多的方向。女士无论采用哪种蹲姿，都要将双腿靠紧。2021/7/30336、手势优雅俗语云：“心有所思，手有所指”挥手：手掌向外，不低于心脏的位置。指引：掌心略向上的手势有诚恳、尊重他人的意思；2021/7/30348、递接物品递接物品则以双手为敬、右手为尊，避免左手。如需客户签名，应用拇指、食指和中指轻握笔杆，

8、笔尖朝向自己，递至客户的右手中。2021/7/30359.注意不雅小动作冷漠的眼神。用手捂住嘴巴、摸鼻子、摸耳朵、玩衣角、抖手脚、伸懒腰、敲桌子、挠下巴。脱鞋袜、照镜子、化妆、修指甲、整理衣物。如何避免尴尬：打喷嚏、打嗝、咳嗽、搽鼻涕、打哈欠、挖耳鼻。2021/7/3036第一讲交往礼仪在交往中体现修养第二讲2021/7/3037