汽修前台工作职责.doc

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1、汽修前台工作职责 可以说是一家维修企业专业化形象的代言人，通过其工汽车维修前台业务接待员， 为企业增加增加维修单的销售工时数及零件数，作有助于平均分配企业每天的工作量， 利润，同时减少返工量，提高劳动效率，进而优化客户的满意度和忠诚度。那么，汽车 ?维修接待员的工作流程和注意事项有哪些呢 汽车维修前台接待流程介绍 第一步：汽车维修前台接待流程预约。 要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格此步骤最重要的是： 区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难 预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不主要是因

2、为开始业务量较小，做。 !大。然而，客户对于时间一定是相当看重的 安排客户预约的方法有几个： 、让客户知道预约服务的各种好处。1 、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。2 、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。3 经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。SA、由4 第二步：汽车维修前台接待流程接待。 由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个客户将车辆停好后， 应SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA。此步骤其实就是一个SA 注意几个问题： 、汽车维修前台接待流程

3、问诊时间最少1分钟，这样的好处是：7 可以更多地准确地了解客户的需求。a 可以为公司挖掘潜在的利润。b 可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。c 可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。D 必须向车间的技自己解决不了，SA汽车维修前台接待流程技术方面的问题如果、2 术支持求助，不可擅自作主。 、汽车维修前台接待流程查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就3 先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您"x像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说： 您看这块伤，您要是从这里上的保险，"。或者"有时间，咱走个保险，我帮您把它修了 。这样说既可以解决客

4、"都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单 又可以间接的帮助公司创造利润。;查验车辆外观的抵触情绪SA户对于 、汽车维修前台接待流程查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户4 客气说不用了等话语，也要坚持这样做。 并为客户提供装取走车内的贵重物品，明确向客户建议，5.汽车维修前台接待流程 可以将物品SA等物品，客户不愿拿走，;mp3物品的袋子。如果，有些物品，如导航仪 收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。如果是大件物品，可以记录于查车单上，并 向调度室说明此情况。 第三步：汽车维修前台接待流程打印工单。 工单是一个合同，要注意在客户签

5、字之前，必须向客户说明几个问题。 、工单中所做哪些服务项目。1 210%)估算值与实际值上下不能超过(工单中的服务项目工料合计约需要多少费用、 、工单中的服务项目所需的大概时间。对于雷克萨斯的客户，时间看的可能比钱3 还重要。 、是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。4 所维修的项目如果不是常见1.。另外还要注意："五项确认"、是否洗车。这就是5 将客户车辆的车钥匙拴上钥2.的维修项目，先要向配件咨询是否有货，多长时间到货。 ;名字;SA工单号;匙卡，记明车牌号如果客户有钥匙3.车辆停放位置。;车辆颜色;车型 链，还要在工单明显处注明。 第四步

6、：汽车维修前台接待流程实时监控。 此步骤就是监督工作的进程，主要体现在两方面： 、完工时间。对于完工时间，在部门间的协作规定中，应该有这样的规定：维修1 当天取车的至少提前。SA如果不能按时完工应及时提醒技师根据工单的完工时间推算， 做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间，隔天取车的最好提前一天说明。半小时， 及时向车间控制室询问工作进度。如不能按时交车，必须主动提前向客户说明原委并道 歉。 、估价单。对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必须先自己搞清楚几个问2 隐形故障发生的原因，即为什么这个配件会有问题，以及此故障现在的实际损害A.题： 此隐性故障在现

7、在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。B.程度。 如果估价单有很多隐性的故障，就需要D.维修此故障需要花费客户多长时间及费用。C. 本人来替客户甄别哪些故障是现在必须修理的SA哪些是暂时不用修理的等等。最好把; 各个故障到底是怎么回事，以及损害的程度一一向客户说清楚，由客户定夺。 前台接待员职责需注意事项： ?)请问有什么可以帮助您!例：您好(、出迎及时，问好。新用户递交名片。1 、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物2 品等，都应与客户一一确认后，让其签字。 。)同事/包括领导(、始终保持微笑服务3