前台工作职责

《前台工作职责 》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、前台工作职责[前台工作职责]接待员职责：⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;⑵认真阅读交-班记录，完成上一班未完成工作;⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;⑷客人到店时，要主动向客人问好;⑸为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态;⑺与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;⑻熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;⑼做好各类报表打印及统计工作;⑽能独立安排散客或团队的房间;⑾检查当天团队房号，并与房态核实;⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问

2、题;⒀了解客情，做好突发事件的解决工作;⒁认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;⒂认真做好预订工作;⒃准确为客人提供叫醒服务;⒄办理外借物品手续;⒅办理客人存、取行李手续，前台工作职责。⒈接待散客的工作规程：⑴向客人微笑问好，询问其是否已预订;⑵查订房，核对有关细节(到达的人数、时间等);⑶请客人出示身份证或护照;⑷按客人要求分配房间;⑸协助客人填写出入住登记表，检查登记卡并核对有关证件;⑹确认客人的离店日期、房价、房间种类及付款方式;⑺饭店为磁卡钥匙，应制作房卡，然后将住房卡交于客人，并祝客人住得愉快。⒉接待团队的工作规

3、程：⑴团队当天未到前预排房间;⑵团队抵店时，可由主管及有关人员迎接，可致欢迎词并简单介绍饭店的情况;⑶将装有房卡的信封他发给客人;⑷主管或有关人员，将客人送至电梯;⑸客房部服务员应在电梯口迎接客人，问候、引领客人进入客房;⑹接待员要与陪同、领队确认用房数有无变化;人数及客人姓名有无变化;用餐要求有无变化;对叫醒服务的要求;离店安排;⑺行李有时在团队抵店前到，有时在团队抵店后到，行李到店后，行李部必须尽快组织力量将行李送往客房;⑻接待员登记团队入住手续、更改通知单、特殊要求通知等资料尽快送往有关部门;预订员⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上

4、岗;⑵认真阅读交-班记录，完成上一班未完成工作;⑶了解当天及近期的房间情况，房间紧张期间，控制好房态;⑷了解当天是否有VIP，如有应知道房号，身份及抵、离时间，做好接待工作;⑸整理前一天的客房预订单及总台返回的NOSHOW进行归纳;⑹检查核对电脑中第二天团队的预订;⑺做好预订单的资料记录;⑻完成好当天预订工作，未能完成的做好交-班工作，管理制度《前台工作职责》(..)。总机话务员⑴熟悉本组范围内的所有业务和知识;⑵认真做好交接-班工作;⑶按工作程序迅速、准确地转接每一个电话;⑷对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答;、⑸主动帮助宾客查找电

5、话号码或为住客保密电话;⑹准确地为客人提供叫醒服务;⑺掌握店内组织机构，熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音;⑻熟悉市内常用电话号码;⑼熟悉有关问讯的知识;⑽掌握总机房各项设备的功能，操作时懂得充分利用各功能键及注意事项;⑾在工作中，不闲扯、不谈笑、不看书、报、杂志;⑿如下情况，必须严格保密：①客人的情况，必须严格做保密;②宾客不对外公开的情况;③客人的房号。收银员岗位职责⑴小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作;⑵准确打印各项收费帐单和发票，及时，快捷收好客人应付的各项费用，对各种钞票必须能够验明真伪，对签

6、名结账的必须有依据;⑶接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作;⑷在每班结束后，将当班收到的款项做收银员每班汇总表;⑸认真做好每班的交接，做好备用金及未完成事宜的交接;⑹客人来结账，首先要问清楚客人是否退房(有些客人是来结一部分帐的)，如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部将所有房号报齐。