前台工作职责规范

《前台工作职责规范》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、前台工作职责一、负责公司来访客人的登记、导引、接待，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。1、见到有客人来访时，应即刻起身，在门铃响起三声内开门迎接。2、面朝来访者微笑致意：“您好，请问您找一位？您有预约吗？”，在了解来客的大致情况后，将其引导至前台填写访客登记表。3、客人有明确拜访对象，且拜访对象在公司时：（1）客人填写好访客登记表后，请客人在前台沙发上稍坐，同时向员工办公室通报有客人到访。（2）员工可以即时接见客人：根据员工的安排，将客人引导到员工办公室或会议室，随后倒茶奉上。（3）如员工手头上有事在忙，需客人稍等时：①根据员工的意见请客人暂时在前台沙发或会

2、议室等候，向来访者表示歉意并做出解释，随后及时倒茶奉上。如等候时间会较长，还可奉上报纸以供客人打发时间。客人等候期间需时常关照：留意杯中是否需要添水，安抚客人的情绪。并注意适时提醒公司员工有客人在等候。②员工手头上的事情忙完可以会见客人，前台礼貌将客人引导至员工指定的面见地点，随后及时将客人的茶杯送至面见地点。4、客人有明确拜访对象，而拜访对象不在公司时：礼貌告诉客人其要见的人不在，会根据其在访客登记表上登记的相关信息，待员工回公司后及时进行转达。在能确认员工何时在公司的情况下，也可与客人约定下次来访的大致时间。5、客人仅为联系、咨询业务来访，无明确拜访对象时：看公司对口业务部门是否有

3、人在公司内可以接待，如有，重复3点通报接待程序。如公司目前对口业务部门无人可以接待，则重复4点，请来客留下需要代为转达的详细信息或相关物品，告诉客人将由相关人员回来后代为转达。6、公司员工回到公司后，需第一时间将相关信息、物品地向员工转达，重要事项、客人需要在来客登记表上做好转达的记录确认工作。7、关注公司员工的后续处理情况，在访客登记表上做好反馈记录。8、客人离开时，及时起身为客人开门，并在门边道别。稍后，返回接待现场收拾茶杯，将现场清理干净。9、对于上门推销者略微了解下内容，可礼貌地直接回答：“对不起,我们暂时不需要。”或“,你可以留张名片给我们,有需要的话会和你联系的.谢谢，再见

4、！”对无理取闹者，及时请在公司的员工、领导协助解决，必要时可通知大厦保安。二、负责总经理办公室、前台、会议室、茶水间的环境清洁，以及花木养护的监督工作。1、早上提前15分钟到公司开门，连通考勤机电源。2、将柯总办公室、赵总办公室窗户打开。otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrg

5、anization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand3、将柯总、赵总等公司领导的茶水杯清洗干净。4、将柯总办公室热

6、水瓶及公共办公区域热水瓶中剩余的水倒掉，用电烧水壶烧好开水，将两个热水瓶灌满，柯总热水瓶灌满后放入柯总办公室。平时，关注公共办公区域热水瓶中的水量，及时烧好开水补充满。5、将柯总的茶杯换上新的茶叶，并冲泡好，放到柯总办公室小茶几的托盘里。6、检查领导办公室的纸巾是否充足，如余量很少，及时补充。7、前台清洁：电脑、复印机、电话机、打卡机、桌子等抹干净。8、其他领导到公司后，及时为领导泡茶送至办公室。9、会议室：（1）上班后开窗通风（在开启空调的季节，注意关上会议室的门）。（2）检查会议室地面、桌面、烟灰缸卫生及纸巾是否需要补充，桌椅摆放整齐，烟灰缸、纸巾盒摆放到位。（3）会议室在接待完客

7、人或者在有会议召开之后，要及时收拾水杯和清理烟灰缸，并将会议室各项物品摆放好。（4）中餐①提前在桌面上摊放好废报纸。餐送到公司时，引导师傅送到会议室。注意提醒师傅防止将油滴到地毯上，如有此情况发生，及时处理。②用餐完毕，督促大家收拾带走自己的饭盒筷子，丢入楼层应急通道处的垃圾桶内。③全体用餐完毕后，清理桌面的油渍，将各项物品摆放好。④开窗散味。10、茶水间（1）上班后开窗通风（如在开启空调的季节，注意及时关窗）。（2）如公司领导需在茶水间用中餐