公司前台工作职责.doc

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1、公司前台工作职责形象要求前台接待人员是公司的“形象代言人”或称公司的“门面”。因此要求前台工作人员要保持良好地精神风貌。卫生要求每天上班要提前十五分钟到岗，打扫总经理办公室，要在上班前打扫完毕。接待来客1、有客人来访时，应立即起身，微笑致意：“您好，请问您找哪位？”待客人回答后，请来客稍等，马上联系来客要找的人。如果要找的人工作正忙，请来客稍等，并引领来客入座倒水。2、如果来客要找的人没有出来接，让其自己进去，前台应该用规范的手势指引来客如何去，或者带来客去。如果来客要找的人办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来客进入。3、如果来客要找的人不在公司，前台

2、应电话联系来客要找的人，问一下大概多长时间可以回到公司。如果不回来，也要对来客说明，请来客另约时间或电话联系其本人。电话接听1、电话在三声内接听，电话接通后，不能说“喂，您好。”要直接说“您好”，然后报上公司名称，可以说公司的全称或者公司的简称。2、待对方报出要找的人后，应立即请被找的人接电话。如果此人不在，请对方打要找的人的手机。3、如果对方联系不上要找的人，那要问清对方有什么事，留下联系方式及姓名。告知对方等要找的人回公司后，联系他。4、接听电话时，语气要轻柔，时刻保持良好地心情，这样即使对方看不见你，也能从你的语调中感受到你的情绪，给对方留下极佳的印象。5、如

3、果是业务咨询的电话，可以简单的向对方介绍公司的业务。如果是专业的咨询，可以把电话交给业务经理或是熟悉业务的人员。6、前台工作人员应对公司的业务有所了解，能给来电的客户带来实质的帮助。