公司前台客服工作职责.doc

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1、公司前台客服工作职责撰写人：___________日期：___________公司前台客服工作职责前台客服，指的是公司企业的行政人员。负责的工作都是比较的多样化。公司前台客服工作职责，我们来看看下文。公司前台客服工作职责一目的:使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。第一条服务宗旨服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。我们的目标:与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。第二条服务对象已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。第三条服务信念热情-

2、-以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。敬业--对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。勤勉--对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。创新--全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。服从--应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。第四条客服人员的素质要求(1)第7页共7页经验:具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径;(2)职业素养:有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识;(3)交际能力:语言表达能力强，对人知道何时、何地、面

3、对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感;(4)应变能力:头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题;(5)窗口形象:形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度;(6)工作态度:态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。第五条客服代表岗位职责(1)负责所有经营区域客户的咨询、查询解答;(2)负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务;(3)负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题

4、;(4)负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报;(5)完成上级安排的其他工作任务。第7页共7页第六条岗位规范(1)客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强;(2)接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺;(3)熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题;(4)客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的

5、技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情;(5)客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司;(6)客服代表根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门组长(或本中心负责人)汇报，并每月上报工作总结;(7)严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚。公司前台客服工作职责二工作职责:1、负责公司前台接待工作。第7页共7页2、负责公司电话接转、收

6、发传真、文档复印等工作。3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。技能要求:1、对办公室工作程序熟悉2、熟练使用Word、Exxcel等办公软件，会借助互联网查找资料;3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力;4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识;5、熟练使用各种办公自动化设备;6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。文员1:(分为好多种，每种要求不同，但基本要求相同，以下为办公室文员)工作职责:1、根据办公室领导的要求，完成有关报告

7、、文稿的起草、修改工作。完成打字、复印及传真等工作，及时送交领导或按要求传送给客户。2、做好日常电话接待工作。完成行政办公会议的书面记录、整理。3、完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。第7页共7页4、根据要求采购日常办公用品，并及时登帐。管理本部的财产帐目(低值易耗品、固定资产)。做好办公室设备管理及维修。5、做好年度报刊杂志的订阅工作，收发日常报刊杂志及邮件交换。6、做好办公室每月考勤。做好物品保管工作。第7页共7页仅供参考感谢浏览！第7页共7页