第一篇 质量工程概述ppt课件.ppt

《第一篇 质量工程概述ppt课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第一章质量工程概述第三节质量工程的基本原理及其基础一、质量管理和质量管理体系（一）质量管理QualityManagement（二）质量管理体系QualityManagementSystem二、质量管理八项原则三、现代质量工程的基础工作四、几个质量大师的质量哲学第一章质量工程概述第三节质量管理及其原则(参考第二章)一、质量管理和质量管理体系（一）质量管理QualityManagement指导和控制组织的关于质量的相互协调的活动。质量管理包括制定质量方针、质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。1、组织的质量管理是各

2、项管理内容中的一项，应与其他管理相结合。2、质量管理是组织围绕使产品质量能满足不断更新的质量要求，而开展的策划、组织、实施、检查和监督、改进等所有管理活动的总和。质量管理应贯彻全面质量管理TQM的精神，全员、全过程、全面的质量控制。3、组织通过建立、健全质量管理体系来实施质量管理，实现组织的质量方针和质量目标。质量策划qualityplanning质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要作业过程和相关资源以实现质量目标。质量控制qualitycontrol质量管理的一部分，致力于满足质量要求。为了达到质量要求所采取的作业

3、和技术活动。目的：确保产品的质量满足顾客和法律法规、标准的要求。控制范围：涉及产品质量形成的全过程的各个环节（从摇篮——坟墓的质量循环）。质量保证qualityassurance质量管理的一部分，致力于提供能满足质量要求的信任。质量保证是以保证质量为基础，进一步引伸到向内外顾客提供“信任”。质量改进qualityimprovement质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。要求可以是任何方面的如有效性、效率或可追溯性。改进的对象是质量管理体系、产品和过程。（二）质量管理体系指挥和控制组织的关于质量的管理体系。1、定义：

4、建立质量方针和质量目标并实现这些目标确定的相互关联或相互作用的一组要素，，它在质量方面指挥和控制组织的管理体系。2、一个组织的管理体系可包括若干不同的管理体系，质量管理体系是其中之一。如环境管理体系、财务管理体系、职业健康和安全管理体系等。组织可建立一个综合管理体系。3、目的：在质量方面帮助组织提供持续满足要求的产品，增进顾客和相关方的满意。4、内容：确定质量方针和目标；为实现目标而确定相关过程、活动和资源的管理体系（包括组织结构、程序、过程和资源）；对管理体系实施管理。质量管理体系含硬件和软件两大部分。第三节质量管理及其原则

5、二、质量管理八项原则ISO9000：2000标准推出的质量管理八项原则，是针对质量管理的需求，依据现代管理科学不断演变和发展，并通过实践总结和提炼出来的。不仅适用于质量管理，其内涵同样也适用于环境管理、职业健康安全管理，是企业管理的普遍原则，也是组织建立质量、环境以及职业健康安全管理体系的理论基础。企业管理的八项原则包括：四个对象，三种方法，一个目标，以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方的互利关系。1、以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未

6、来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。2、领导作用领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工充分实现组织目标的内部环境3、全员参与各级员工都是组织之本，只有他们充分参与，才能使他们的才干为组织带来效益。4、过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的过程。利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动，均可视为过程。为使组织的管理体系有效运行，必须识别和管理众多相互关联的过程，特别是关键过程的识别和管理。系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“过程方法”。P

7、DCA循环适用于所有过程。5、管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。系统的方法，包括系统分析、系统工程、系统管理三大环节。系统方法和过程方法关系密切，前者着眼于系统的总目标，后者着眼于具体过程。6、持续改进持续改进总体业绩是组织地一个永恒目标。持续改进是“增强满足要求能力的循环活动”。7、基于事实地决策方法有效决策是建立在数据和信息分析地基础上。以事实或正确的信息为基础，通过分析和判断，作出正确的决策，这是组织管理者的一个基本工作方法。决策：通过监视和测量采集数据——

8、用统计技术逻辑分析数据——作出正确的决断。8、与供方互利的关系组织与供方是相互依存地，互利的关系可增强双方创造价值的能力。相互依存，相互合作，相互沟通，互惠互利，共享信息，不能只讲控制。三、质量工程的基础工作(一)标准化工作——质量控制的依据和目标标准化：“在经济、技术、科学