质量工程概述课件.ppt

《质量工程概述课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第一章质量工程概述第一节基本概念和定义一、质量什么是质量？加工精度——质量对顾客态度好——质量就好一、质量国际标准化组织在ISO9000：2000标准中对质量进行了定义：“产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力”。质量定义产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。①产品、体系和过程是质量的载体；质量定义产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。①产品、体系和过程是质量的载体；②固有特性是指产品、体系和过程内在的特性；例：电视机产品质量定义产品、体系或过程的一组固

2、有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。①产品、体系和过程是质量的载体；②固有特性是指产品、体系和过程内在的特性；例：制造过程质量定义产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。①产品、体系和过程是质量的载体；②固有特性是指产品、体系和过程内在的特性；③固有特性的种类很多；质量定义产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。①产品、体系和过程是质量的载体；②固有特性是指产品、体系和过程内在的特性；③固有特性的种类很多；如：员工所有者供方社会④其他相关方；质量定义产品、体系或过程的一组固有特

3、性满足顾客和其他相关方要求的能力。①产品、体系和过程是质量的载体；②固有特性是指产品、体系和过程内在的特性；③固有特性的种类很多；产品必须满足的：明示需求隐含需求④其他相关方；⑤要求；质量定义产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。①产品、体系和过程是质量的载体；②固有特性是指产品、体系和过程内在的特性；③固有特性的种类很多；例：摩托车驾驶员头盔计算机屏幕空调④其他相关方；⑤要求；质量定义产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。①产品、体系和过程是质量的载体；②固有特性是指产品、

4、体系和过程内在的特性；③固有特性的种类很多；汽车产品：顾客——速度、舒适性、油耗社会——节能、废气排放量低、噪音小④其他相关方；⑤要求；二、产品质量产品通常包括下述四种类别：——服务产品；——软件产品；——硬件产品；——流程性材料。二、产品质量例：汽车——硬件产品（如发动机、变速箱、车身）——流程性材料（如汽油、冷却液、润滑液）——服务产品（如销售人员所做的操作说明）——软件产品（如驾驶员手册）二、产品质量产品的一组固有特性满足顾客要求的能力。二、产品质量（硬件产品）1）性能2）可信性3）安全性4）适应

5、性5）经济性6）时间性二、产品质量（硬件产品）1）性能例：机床产品例：电视机产品二、产品质量（硬件产品）2）可信性可靠性可维修性维修保障性二、产品质量（硬件产品）3）安全性例：机器冲压机电器二、产品质量（硬件产品）4）适应性环境：自然环境（抗高温、抗湿、抗震、抗电磁干扰等能力）社会环境（适应不同国家、地区的能力）二、产品质量（硬件产品）5）经济性具体表现在：设计费用制造费用使用费用报废后的回收处理费用二、产品质量（硬件产品）6）时间性二、产品质量（服务产品）1）功能性2）经济性3）安全性4）时间性5）舒适性6）文明性二、产

6、品质量（软件产品）1）性能2）安全性3）可靠性4）专用性5）保密性6）经济性三、过程质量过程：ISO9000：2000对过程的定义是：“使用资源将输入转化为输出的一组相互关联或相互作用的活动”。①过程含有三个要素：输入、输出、活动；②产品的实现使过程产生了增值；③活动是由输入到输出变化的动因，资源是转化的条件；④过程是一个活动的系统。三、过程质量什么是过程质量？过程的一组固有特性满足顾客要求的能力。三、过程质量过程质量的内容：1）规划过程质量（重点是满足市场需求）2）设计过程质量（最重要）3）制造过程质量（实际达到的实物质

7、量）4）使用过程质量（产品质量的最终体现）5）报废处理过程质量（便于回收处理的程度）6）服务过程质量（对用户服务需求满足的程度）6）服务过程质量为了提高服务质量，应从以下四个方面努力：1）反应迅速；2）服务能力；3）信誉；4）及时提供配件。四、工作质量什么是工作？四、工作质量什么是工作质量？工作质量一般是指企业生产经营中各项工作对过程、产品和服务质量的保证程度。四、工作质量工作质量取决于：①员工的素质：质量意识、责任心、业务水平②组织规章制度的完善性工作效率、报废率四、工作质量（各种质量概念间的关系）用户需求产品质量过程质

8、量工作质量体现保证形成各种质量概念之间的关系基础工作质量是一切质量问题的根源！案例:五、质量管理什么是质量管理？质量管理是指导和控制组织的关于质量的活动。五、质量管理(质量管理的几个要点)1）质量管理是一个组织全部管理活动的重要组成部分，它的管理职能是负责质量方针的制定和实施。2）质量管理的职责应由组织