《质量管理概述》PPT课件

《《质量管理概述》PPT课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、《企业管理实务》lizeweige@126.com企业管理精品课件第七章质量管理教学目标（1）了解质量及质量管理的概念；（2）了解质量的重要性；（3）明确质量管理的内容；（4）了解质量管理的基础工作；（5）明确质量管理体系的建立；（6）初步进行质量管理的审核。案例三洋公司的生意经在世界500家最大工业公司中排名第107位的日本三洋电机公司认为，要创造出大获成功的商品，必须具备五个要点，而且这五个要点的顺序不能颠倒。第一，该商品对顾客来说，使用是否方便？第二，顾客是否买得起？第三，对经销商来说，是否容易卖出去？第四，万一出现故障，是否容易修理，即是否容易得到保修？第五，工厂是否易于生

2、产？“哇噻！好漂亮啊。”“一分钱一分货。”“能用多长时间。”“太大了点儿。”“外形还不太好看质量是质量管理的对象，是事物的本质特性之一。正确、全面地理解质量的概念，对开展质量管理工作十分重要，并对企业经营决策和提高经济效益，都有极其重要的意义。分析与思考？什么是质量？质量对社会和个人有什么影响？7.1质量管理概述一．质量的基本概念1.质量的定义在ISO9000：2008中质量的定义为：“一组固有特性满足要求的程度”。7.1.1质量管理的含义理解特性：可区分的特征。固有的：在某事或某物本来就有的，尤其是那种永久的特性。（反义是“赋予的”）要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需要或期望

3、。（“通常隐含”指组织、顾客和其他相关方的惯例和一般做法）固有特性示例硬件产品特性：螺栓直径、发动机的功率、风扇转速……服务产品一般特性：功能性、安全性、经济性、时间性、舒适性等……国外学术界给质量下了六个主要的定义:第一个定义:(国际标准化组织ISO标准化原理研究常设委员会关于质量的暂定的定义)质量，是指产品和服务所具有的、能用以鉴别其是否合乎规定要求的一特性和特征的总和。质量的第二定义:（美国质量管理协会(ASQC)和欧洲质量管理组织(EOQC)拟定的）质量，是指产品和服务内在特性和外部特征的总和，以此构成其满足给定需求的能力。质量的第三的定义世界著名质量管理专家朱兰（Dr.J

4、.M.Juran）博士所确定的：质量就是适应性。所有有关质量职能的概念中，没有一个象“适应性”那样关键和难以把握；没有一个能比“适应性”更为形象释义，更为重要的。“适应性”是指产品使用过程中成功的满足用户目标的程度，是由产品的特性决定，用户认为这些特性是有益。例如面包的新鲜，广播节目的清晰等。对用户来说，质量是“适应性”而不是符合规格。最终用户很少知道规格什么，对质量的评价决定于产品交互式的实用性和使用期的实用型。质量的第四个定义：由美国著名质量管理专家克劳斯比（Philip.Cros）作出质量，是符合规格。之所以把质量定义为符合规格，是因为在日常生活中，有这样一个错误的假设，即，

5、质量是指好、豪华、明亮和重要。我们常说：“好质量”、“坏质量”、“生活质量”。这是相对值。为了避免这种错误的假设，定义“符合规格”有一定的道理。当我们谈论“生活质量”时，就须用专门术语定义。例如：满意收入、健康、污染控制、政治环境以及其他可以衡量项目。只有所有标准都给予定义和衡量，生活质量的衡量才是可能和有实际意义的。工业同样如此。规格必须明确指出以便不会产生误解。不论在何处看到“质量”一词，其意义就是“符合规格”。一辆符合所有设计规格的小汽车就是一辆“有质量”的小汽车。质量的第五个定义美国著名质量管理专家格鲁科克（J.M.Groocock）作出质量，是指产品所有相关的特性和符合用

6、户所有方面需求的程度，用户需求受到他们愿意接受的价格和交货时间（方式）所限制。完整的质量定义不仅要强调“产品所有相关的内在特性和外部特性，而且要同等地强调‘用户需求的方面’”。质量是一些参数综合的结果，例如设计质量、符合型质量、制造质量、“功能”和售后（现场）服务。质量的基础是质量特性，各种质量特性共同构成质量.质量定义还要能够就产品和服务相互之间的质量进行比较。影响用户购买产品或服务的一般有三个因素：价格、质量、交货方式（地点、时间）。质量的有用和具有实际意义的比较只能限于以相同的价格，满足同样需求的产品和服务之间。例如：奥迪汽车和丰田汽车的比较，在不同消费层次上，质量没有可比的

7、实际意义，因为它满足的是不同的需求。劳斯莱斯劳斯莱斯的两位创始人罗尔斯和罗伊斯他标榜纯粹的手工艺术，从500张牛皮中挑选最好的一张，从大片胡桃木树林中找到纹理最细腻的一棵，整个劳斯莱斯的奢侈高贵全靠斯堪地纳维亚半岛的牛皮和意大利隆巴尔德高原森林的胡桃木支撑着。宝马全手工制作的劳斯莱斯“PhantomBlack”(黑色幻影)推出25台限量版－－还未公布价钱就已全部被预定了。600-800万，北京两台。劳斯莱斯年产量只有几千辆，连世界大汽车公司产量的零头都不够。但从另一角