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1、现代质量工程主讲：陈丽薇第一章质量工程概述第一节基本概念和定义(参考教材第一章)第二节质量工程及其发展(参考教材第一章)第三节质量工程的基本原理及其基础(教材第二章)第四节全面质量管理及其工作方法（参考教材第三章）第五节现代质量工程的技术及发展趋势(参考教材第一章)第六节ISO/TS16949：2002标准及配套工具简介（参考教材第四章第七节）第一章质量工程概述 第一节基本概念和定义一、质量的基本概念及其性质质量（Quality）是现代质量工程（AdvancedQualityEngineering）处理的对象。质量是产品的生命
2、，也是企业的生命，整个世界经济的发展趋势是由数量型经济向质量型经济转变。由数量、规模、价格竞争——质量竞争;质量至关重要,那么什么是质量?在生产力发展的不同历史时期,人们对质量理解是不同的,因而给质量下的定义也不同.(一）三种质量定义：1、美国质量管理专家朱兰(20世纪60年代)质量就是适用性（Fitnessforuse）。依据是顾客的需求，包括四点：设计质量（强调市场调查、产品质量策划及设计规范），质量一致（技术、人力资源和管理来保证），可使用性(可靠性、维修性和维修保障性），现场服务（及时性、满意度和完整性）；2、日本著名
3、质量管理学家田口玄一ThedefinitionofQualitybyTaguchi产品上市后给社会造成的损失，但是由于产品功能本身产生的损失除外。产品在使用过程中给社会造成的损失越小,质量水平越高,质量就越好。提出质量损失函数的概念。田口玄一:1962年提出质量工程的系统方法,三次设计法.1980年引入美国.3、国际标准化组织ISO9000：2000标准质量定义:一组固有特性满足要求的程度。1）要求:明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。2）特性是可区分的特征.。固有特性（3.5.1）：内在的,永久的特性,如：外观、功能、
4、适应性、安全性等。赋予特性：人为后加特性，如价格、交货期、时间性等不同产品的固有特性和赋予特性是不同的。3）程度：质量是对程度的一种描述，用形容词来表示。更定量的用等级表示。4）质量的特点：质量的广义性——对象：产品、过程、人和体系；质量的时效性——即动态性,对质量的要求不断变化；质量的相对性——只要满足要求就是质量好,区别等级和质量两个不同的概念。5）顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。要求分为：明示的、隐含的和必需履行的需求和期望哪些是明示的需要？体现？技术规范（technicalspecification)质量标
5、准(qualitystandard)_产品图样(productdrawing)技术要求（technicalrequirement)合同（contract）哪些是隐含需要?公认的不需要再明确表达的需要:例如：制造业中产品的三包，服务业中让顾客满意的宗旨。银行替顾客保守存款的秘密。哪些必须履行的？国家的法律、法规和强制性标准。（二）质量概念的发展：符合性质量——适用性质量——顾客满意性质量——21世纪的卓越性质量,创造价值的质量;产品质量——产品、体系和过程的广义质量，适合潜在需求——21世纪还包括经营质量、绩效质量的大质量概念。
6、（全面质量）质量必须从过程模式发展到系统模式；质量概念的发展具备一定的实用性的产品质量符合性质量--符合设计要求，达到产品的技术标准适用性质量-—满足顾客的要求，考虑质量的经济性和全面性满足明示的，也适合潜在需求的广义质量全面质量——新的质量价值链第一节质量工程基本概念 一、质量基本概念及其性质 （三）狭义质量和广义质量狭义质量——从用户的角度去看质量。广义质量——从用户、制造者和社会的角度去看质量。狭义质量广义质量对象：制造业四类产品、过程、体系、人、工作组织过程：直接与制造有关的产品质量形成和实现中的各个过程范畴、观点微观
7、、静态宏观、动态质量评价符合标准、规范满足顾客的需求和期望顾客外部顾客接受产品的内、外部个人和组织涉及人员及部门有关部门和人员组织内所有人员和部门目的本组织受益本组织及所有相关方（顾客，业主，员工，供方和社会）广义质量：从社会角度评价质量。例如无氟冰箱,按欧洲标准设计制造的轿车,对制造商是提高了成本,对用户提高了价格,但对社会有益,这是质量的价值广义质量不仅指产品，也可指过程和体系质量。第一章质量工程概述 第一节基本概念和定义二产品及产品质量（一）产品及分类产品product——过程的结果1、产品的分类：硬件、软件、流程性材料
8、、服务。定义见注2。硬件—通常为有形产品，可定量计数；（如机械零件，电子产品）软件—由信息组成，存在于一定的承载媒体上（电视、广播、出版物和光盘）；（如计算机程序、字典、报纸）流程性材料——其具有连续的特性通过计量的方法，可以是各种状态；（如水泥、化纤、润滑油）服务—在顾客和
