第七章 涉外公关礼仪ppt课件.ppt

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1、第七章涉外公关礼仪第七章涉外公关礼仪涉外公关礼仪的原则和要求第一节部分国家的社交礼仪与习俗第二节涉外公关基础知识与技能第三节第一节涉外公关礼仪的原则和要求一、涉外公关礼仪的概念二、涉外公关礼仪的基本原则三、涉外公关礼仪的基本要求一、涉外公关礼仪的概念涉外公关礼仪是公关人员在对外交往中，用以维护自身形象、企业形象和本国形象，向交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法，其基本内容就是遵守国际交往惯例。二、涉外公关礼仪的基本原则（一）不卑不亢，注重国格（二）平等相待，礼尚往来（三）外表慎重，信守约定三、涉外公关礼仪

2、的基本要求（一）注重形象，仪表得体（二）知书识礼，遵纪守法（三）注重保密，保持警惕（一）注重形象，仪表得体1.维护形象，强化意识2.涉外服饰，得体应景友情提示：不乱穿制服在社交场合，最好不要穿制服。若非职业军人或公、检、法人员，则切勿身穿制服或公、检、法专用的制服前去参加有外国人参加的社交活动。（二）知书识礼，遵纪守法1.尊重女士，礼让有节2.入乡随俗，谨言慎行3.注意环保，讲究卫生友情提示：爱护环境的主要含义是指在日常生活里，每个人都有义务对人生来所赖以生存的环境，自觉地加以爱惜和保护。从严格意义上讲，“爱护

3、环境”属于社会公德的范畴，因此，它是不会因国别不同而有所区别的。爱护环境的主要内容有以下几个方面。（1）不可损毁自然环境；（2）不可虐待动物；（3）不可损坏公物；（4）不可乱堆放私人物品；（5）不可乱扔乱丢弃物品；（6）不可随地吐痰；（7）不可到处随意吸烟；（8）不可任意制造噪音。（三）注重保密，保持警惕1.国家秘密，观念清楚2.保密工作，方方面面3.涉外保密，处处留意友情提示：自觉遵守保密条例不该说的机密，绝对不说；不该问的机密，绝对不问；不该看的机密，绝对不看；不该记录的机密，绝对不记录；不在私人通信中涉及

4、机密；不在普通电话、明码电报、普通邮局传达机密事项；不携带机密材料游览、参观、探亲访友和出入公关场所。第二节部分国家的社交礼仪与习俗一、英国的礼仪和习俗二、法国的礼仪和习俗三、德国的礼仪和习俗四、美国的礼仪和习俗五、日本的礼仪和习俗六、韩国的礼仪和习俗一、英国的礼仪和习俗（一）服饰礼仪（二）餐饮礼仪（三）宴请礼仪（四）公关交往礼仪◆英国人的仪表整洁、服饰得体、举止有方，穿着因时而异。◆在交际应酬中，英国人非常重视绅士和淑女之风度。（一）服饰礼仪（二）餐饮礼仪一般而言，英国人是轻食重饮，主要是因为英国在菜肴上没有

5、多大特色，日常的饮食也没有多大变化，人们大多喜欢喝红茶和威士忌。（三）宴请礼仪◆英国的宴请方式多种多样，主要有茶会和宴会，茶会又包括正式茶会和非正式茶会。◆在正式的宴会上，一般不准吸烟。进餐吸烟，被视为无礼。（四）公关交往礼仪1.交往礼仪2.见面礼仪3.称谓礼仪4.馈赠礼仪5.时间礼仪6.交谈礼仪7.文化禁忌二、法国的礼仪和习俗（一）服饰礼仪（二）餐饮礼仪（三）宴请礼仪（四）商务交往礼仪（五）商务谈判礼仪（一）服饰礼仪◆在正式的场合，法国人通常要穿西装、套裙或连衣裙，颜色多为蓝色、灰色或黑色，质地则多为纯毛。◆

6、出席庆典礼仪时一般要穿礼服。（二）餐饮礼仪作为举世皆知的世界三大烹饪王国之一，法国人十分讲究饮食。在西餐之中，法国菜可以说是最讲究的。（三）宴请礼仪法国人一般喜欢晚宴会谈。（四）商务交往礼仪1.见面礼仪2.交谈礼仪3.时间礼仪4.馈赠礼仪5.文化禁忌（五）商务谈判礼仪在商务谈判中，法国商人对双方提交的各方面材料十分重视。他们通常对对方要求较高，而对自己较少“求全责备”。三、德国的礼仪和习俗（一）服饰礼仪（二）餐饮礼仪（三）商务往来礼仪（四）商务谈判礼仪（一）服饰礼仪◆德国人在穿着打扮上的总体风格是庄重、朴素、整

7、洁，他们不太容易接受花哨艳丽或过于前卫的服装。◆在日常生活中，德国人的衣着较简朴。（二）餐饮礼仪德国人十分讲究饮食。德国人一般胃口较大，最爱吃猪肉制成的各种香肠，最欣赏的饮料是啤酒。1.见面礼仪2.交谈礼仪3.称谓礼仪4.馈赠礼仪5.拜访礼仪6.文化禁忌（三）商务往来礼仪（四）商务谈判礼仪遵纪守法，在德国被视为人的一种美德。与德国人打交道，目无法纪的人，会令人敬而远之；相反，对于自觉遵纪守法的人，则会使人非常敬重。四、美国的礼仪和习俗（一）服饰礼仪（二）餐饮礼仪（三）宴请礼仪（四）商务交往礼仪（五）商务谈判礼仪

8、（一）服饰礼仪◆美国人穿着打扮的基本特征就是崇尚自然，宽大舒适，比较随意，讲究着装的个性。◆商务接待、参加宴会、听音乐会，美国人会穿礼服或套装。（二）餐饮礼仪美国的特色小吃不少，快餐业发展很快，既方便又有营养的三明治成为讲究效率的美国人的主食。（三）宴请礼仪美国人请客人吃饭时，先用电话邀约，客人接到邀请要给予答复。（四）商务交往礼仪1.见面礼仪2.称谓礼仪3.交谈礼仪4.时间礼仪5.馈