企业管理培训课件：基层主管的核心技能训练.ppt

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1、武汉思远教育集团基层管理人员系列课程主讲：桂诗艳人力资源部基层管理人员核心技能训练问3课程大纲1.基层管理人员的角色定位2.认识员工、团队角色及领导风格3.沟通的常见问题及处理技巧4.授权的误区及如何授权5.员工需求与针对性激励21.基层管理人员的角色定位3引言一项调查表明，因管理者不能认清自己的职位所导致的角色缺位、角色错位、角色模糊，而导致了80%的管理者超过50%的工作“毫无价值”或者“价值缩水”。天4本章重点1、演好主管的三类角色2、常见主管角色错位案例分析3、作为主管,如何进入角色问5你刚刚做主管时，出现过哪些管理困惑？61.演好主

2、管三类角色1、作为下属的你2、作为平级同事的你3、作为上司的你7作为下属的你角色是十分明确的—上司的委托人（1）决策执行者（2）信息反馈者（3）目标达成者8作为平级同事的你你和其他主管都享有相同的权利，相同的义务，你们在管理内部事务上相互独立，但又在整个公司的框架下协助工作。（1）客户（2）资源（3）信息传播者9作为上司的你管理者12345团队领袖教练游戏规则制定和维护者绩效伙伴10管理者通过别人来达成工作目标管理的四大功能——计划、组织、协调、控制11团队领袖了解每一个下属，发挥每个人的优势促进组织化，提高团队能力激发员工工作积极性减少抱怨

3、或不满12教练招聘合格员工训练新员工实施在岗培训培养接班人辅导问题员工辞退不合格员工13游戏规则的制定者和维护者在本部门游戏规则中发挥着非常重要作用微观环境：工作流程、行为上、态度上、价值观、文化上等都需要按照职业化的要求去做你与员工朝夕相处，一言一行都会影响下属，引导下属。14绩效伙伴双方通过共同的努力达成下属主管公司的目标不是一个二传手、甩手掌柜的角色关键是我们要共同制定工作目标、发现问题、辅导与帮助找出差距、制定计划，提升能力，及时支持他们。152.主管常见角色错位案例分析16阎涛技术主管手下4个兵一天下午接到上司的投诉："员工反映公司

4、的网络瘫痪很久了一直恢复不了，怎么回事？"听着上司的问话，阎涛有些摸不着头脑。自己管着的工作出了问题，居然自己不知道，还要让上司提醒。阎涛很不是滋味。案例一17背景原来，阎涛是公司研发部门最出色的工程师，很快，被提拔为项目主管，手下管着4个兵。从此，成了又要做业务，又要管理下属的官。平时不忙的时候，阎涛觉得管着这个小团队还可以。可是，上个月，一个新项目上马，而且时间要求很紧。业务能力最强的阎涛立刻投入了研发工作。由于精力有限，一心忙于研发的阎涛，很自然地疏忽了对下属的管理。恰恰在这时，公司的网络出了问题，而负责网络维护的下属却不在公司。"

5、作为一个新官，我既要做业务，又要做管理，有时候，很难两头兼顾，我真的不知道怎么办？"阎涛至今都为这个苦恼着。18分组讨论阎涛在管理上出现了哪些角色问题？你曾出现过类似阎涛的问题吗？19分析结果1、角色错位（向下错位）：业务（技术）型主管把自己当作业务员2、角色缺位：目标达成者、绩效伙伴缺位20问题发生原因主观原因（1）：认为业务与管理是分开的，业务就是业务，管理就是管理，两者是矛盾不可兼顾的。主观原因（2）：缺乏管理意识，当上主管后，与“工程师”角色无二，甚至更努力去做一个最能干的“员工”。主观原因（3）忽视日常目标的达成，过于关注项目。而事

6、实上，日常目标的达成是实现其它专案目标的前提；主观原因（4）只顾自己的工作，没有想到自己作为主管，应是下属的绩效伙伴，没有想到也没有创造条件为下属达成哪怕是日常的工作目标。客观原因（1）：很多公司将业务骨干提拔为管理者，作为唯一的晋升渠道，只有业务能手才能当“官”。客观原因（2）：没有天生的管理者，好的管理技能需要后天的学习和练习。21总结点评管理的核心是调动他人的力量，达到完成企业目标的目的。主管存在的意义就是让上司有机会作出更大的贡献，事情有重要之分，但不能顾此失彼。主管的首要任务是：如何让下属去工作，去工作得更好。通过计划、组织、控制、

7、协调等职能运用企业的人员、固定资产、无形资产、财务、信息、客户、时间等资源，以实现组织赋予自己的目标。223.管理者如何进入角色23如何进入主管角色？1、了解上司的要求2、处理好与同事、下级的人际关系3、调节好自己的心态24处理好与同事、下级的人际关系:朋友之间，是没有是非，也没有什么具体的原则的。但上下级之间，是以目标为框架的是非原则，把握住这一点，也就把握住了这种角色转换之后的微妙处境。从朋友、同事转变为上下级的关系25主管的心态调节:1、对待同事或下级2、对待上级喜欢或厌恶用人所长情谊为重能力优先结果导向不论是非，只论友情喜欢或厌恶遵守

8、规则，要给对方面子情谊为重帮助对方，承担让对方为难的工作不提出让对方为难的要求不论是非，只论友情26高级管理层对主管的10点要求1、主管必须比部门内任何一个人都更了