《组织行为学》重点知识【高教版】.doc

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1、《组织行为学》复习思考题1、什么是群体思维、群体思维有哪些表现？杰尼斯(I.Janis)研究各种政治军事决策发现，集体讨论可能产生失误，影响决策质量。这就是“群体思维”(groupthink)现象或“小集团思想”，是指“参与一个统一群体中的人们的一种思想作风，在这个群体中，人为追求思想一致比现实地评价各种可能行动方案更重要”。群体思维的表现：①顺从性思维。群体中顺从作风占主导地位，接受领袖人物或多数人的意见。“少数控制”。②有倾向性地选择信息。封锁怀疑正确信息，尤其是对群体领导人封锁这种信息。③盲目乐观情绪。往往过高估计成功概率，过低估计失败概率，认为本

2、群体决策一定会成功。④相信群体无所不能。认为一切决定于他们的行动，过高估计自己拥有的物质手段、组织和专长，对外部条件、敌方力量估计过低。⑤首创精神假象。认为自己在解决经济或政治问题上具有首创精神，人们或社会组织的命运取决于其决策。实际上，这种信念是一种假象。2、了解群体形成的五阶段模型。从20世纪60年代中期起，大门大都认为群体的发展要经过5个阶段的标准程序，这五个阶段是：形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、执行任务阶段、中止阶段。形成阶段：群体的目的、结构、领导都不明确，群体成员各自摸索群体可以接受的行为规范。震荡阶段：群体成员接受了群体的存在，但对群体加

3、给他们的约束，仍予以抵制，对于谁可以控制这个群体，还存在争议。规范化阶段：成员之间开始形成亲密的关系，群体开始便显出一定的凝聚力。执行任务阶段：群体结构已经开始充分发挥作用，并已被群体成员完全接受，群体成员的注意力已从试图相互认识和理解转移到完成手头的任务。中止阶段：对于长期性的工作群体而言，执行任务阶段是最后一个发展阶段，而对于暂时性的委员会、团队、任务小组等工作群体而言，因为这类群体要完成的任务是有限的，因此，还有一个中止阶段。在这个阶段中，群体开始准备解散，高绩效不再是压倒一切的首要任务，注意力放到了群体的收尾工作。3、影响群体内聚力（即凝聚力）的

4、因素有哪些？群体凝聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。群体成员彼此之间的“粘合力”。它包括群体成员与整个群体的吸引力，以及群体成员之间的吸引力。它包含“向心力”和“内部团结”两层意思。影响因素：态度和目标一致性，外部威胁，规模和异质性，奖酬体制，班组的组合，与外界的隔离，绩效，领导作风。4、加入群体的动机有哪些？人们在群体中可以获得如下需要的满足：安全需要（security）、地位需要（status）、自尊需要（self-esteem）、情感需要（affiliation）、权力需要（power）、实现目标的需要（goalachievement）。

5、5、什么是团队？他与一般意义上的群体有何差别？团队是一种特殊类型的群体。团队是由具有相互补充的技能的人组成的群体，团队中的成员彼此承诺为他们共同独有责任的绩效目标而努力。可以看出他与一般意义上的群体的明显区别在于：①首先群体的绩效依赖于群体中的每一个成员，而团队的绩效不但取决于每个成员的贡献，还依赖于团队共同的工作成果。②其次，在群体中，尽管群体成员将自己的资源聚集在一起实现目标，但一般来讲，个人只为个人的工作结果承担责任，也就是说群体不会为某个人承担责任，个人也不必为群体承担责任；而在团队中，工作结果的责任则被视为团队共同的责任。③再次，团队不但像一般

6、性的群体一样有着共同的目标，而且还要对这个目标做出承诺。④最后，在群体中，群体的成员的技能有时是相同的，有时是不同的；而在团队中，团队成员的技能通常是互补的，他们在各自擅长的领域发挥作用，共同实现团队的目标。6、导致冲突的原因有哪些？冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。沟通因素，语义理解的困难、信息交流的不够充分以及沟通通道中的“噪音”这些因素都构成了沟通障碍，并成为冲突的潜在条件。不成功沟通引起的冲突不同于本质上对立的冲突，仍然有强大的影响力。结构因素，规模，规模越大冲突越大。原因规模大，分工多，

7、层次多，信息在传递过程中易歪曲。参与：下级参与程度越高，冲突水平越高。参与越多，个体差异也越大。直线机构和参谋机构之间的矛盾。奖酬制度，如果一方多得报酬必然导致另一方少得，容易引起冲突。资源相依性：各群体争夺组织有限资源的分配。权力的分布。个人行为因素，个人的价值系统和个性特征，构成个人风格。知识经验的不同；信息来源不一，岗位分工、着眼点不同。7、处理冲突的方式及其运用。处理冲突：确认适宜的冲突水平；选择减少冲突的策略；在冲突不够强烈的地方，管理者也可以有意识地引起冲突。冲突水平过高导致混乱；过低则导致缺乏创新意识的停滞和低绩效。㈠减少冲突的策略设置超级

8、目标：必须共同把精力集中到目标的达成，缓解对立情绪。采取行政手段：管理当局可以通