管理学第十四章沟通ppt课件.ppt

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1、不得要領“救火！救火！”電話裏傳來了緊急而恐慌的呼救聲。“在哪里？”消防隊的接線員問。“在我家！”“我是說失火的地點在哪里？”“在廚房！”“我知道，可是我們該怎樣去你家嘛？”“你們不是有救火車嗎？”9/19/2021溝通技巧2一則上司與下屬的對話上司：項目總監下屬：項目經理下屬：你今天有沒有時間？上司：今天什麽時侯？下屬：隨便上司：什麽事？下屬：你沒有時間就算了。上司：告訴我，什麽事。下屬：討論一個客戶的事，問你去不去。上司：你需要我去嗎？下屬：不知道。上司：你解決的方案是什麼?下屬：我要和你討論才知道.上司:討論什麼?下屬：是這樣的…….上司:要我去的目的

2、是什麼?下屬：你在好一點.上司:你把我去的目的想清楚,再決定.下屬：好的.請問下屬的溝通能力要作何改善?第十五章沟通第一节组织中的沟通第二节沟通的障碍及其克服第三节冲突与谈判第一节　组织中的沟通沟通的概念沟通借助一定手段把可理解的信息或思想、情感在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人或群体间的认知以及行为相互适应。整个管理工作都与沟通有关沟通包含着以下含义：1、沟通要有明确的目的；2、沟通是主客体间的双向行为活动；3、沟通主要包括信息、情感、思想等；4、沟通是一个完整的交流过程－－信息在信息发送者与信息沟通者之间传递、

3、交换的过程一、沟通的概念及其过程5信息在信息发送者与信息沟通者之间的传递过程：1、发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息2、发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号3、将上述符号传递给接受者4、接受者接受这些符号5、接受者将这些符号译为具有特定含义的信息6、接受者理解信息的内容7、发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受6沟通过程是指一个信息的发送者通过选定的渠道把信息传递给接收者。信息源编码通道解码接受者反馈信息信息信息信息噪声噪声噪声噪声图5—7沟通过程信息沟通的过程图5.翻译4.接受3.传递1.信息2.翻译6.理解5.

4、翻译4.接受3.传递2.翻译1.信息接受者发送者6.理解噪音反馈反馈8二、沟通的重要性沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径收集资料与分享信息；稳定成员的思想情绪，改善人际关系；调动员工参与管理的积极性，激励员工无私奉献；激发员工的创新意识．使决策更加合理与有效。沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁（一）按照沟通的功能：工具式沟通和感情式沟通工具式沟通是沟通主体将信息、知识、思想、要求传达给接受者，以影响和改变接受者的行为，最终到达组织目标。感情沟通是沟通双方通过情感的表达和传递，取得对方精神上的同情

5、、理解、谅解，改善关系，实现目标。三、沟通的类别101、口头沟通是借助于口头语言进行的沟通。如面谈、讲座、讨论会、电话等。优点：快速传递、快速反馈、信息量很大。缺点：传递中经过层次愈多信息失真愈严重，核实愈困难。2、书面沟通是利用文字进行沟通。如报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、布告。优点：持久、有形、可以核实。缺点：效率低、缺乏反馈。3、非语言信息沟通方式，诸如用面部表情、说话语调和身体姿势来加强或否认语言沟通的效果。优点：信息意义十分明确，内容丰富、灵活。缺点：传递距离有限、界限含糊、只可意会不可言传。（二）按沟通的方法：口头沟通、书面沟通、非言语沟通

6、、电子媒介沟通语调为什么我今晚不带你去吃晚餐?原因难道你和我同行有问题？为什么我今晚不带你去吃晚餐?主体我无法出席，你可和别人一道前往为什么我今晚不带你去吃晚餐?时间并非明晚为什么我今晚不带你去吃晚餐?结果试着说明不应该找你相伴的理由为什么我今晚不带你去吃晚餐?客体我要带的另有其人为什么我今晚不带你去吃晚餐?内容、目标或许我们应该改为明日非语言信息典型含义目光接触友好、真诚、自信、果断不做目光接触冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感挠头迷惑不解、不相信咬嘴唇紧张、害怕、焦虑踮脚紧张、不耐烦、自负双臂交叉在胸前生气、不同意、防卫、进攻抬一下眉毛怀疑、吃惊眯眼睛不

7、同意、反感、生气鼻孔张大生气、受挫手抖紧张、焦虑、恐惧身体前倾感兴趣、注意懒散的坐在椅子上厌倦、放松摇椅子厌倦、自以为是、紧张驼背坐着缺乏安全感、消极4、电子媒介：如传真、电视、网络、电子邮件、即时通讯。优点：快速传递、信息量大、远程传递、一份多人，成本低。缺点：缺乏情感、体态语言的表达，不能及时反馈。（1）网络－－网内与网外网络连结视讯会议（2）电子邮件（3）即时通讯即时通讯工具：MSN、ICQ、QQ、Yahoo、淘宝旺旺……各种沟通方式比较沟通方式举例优点缺点口头交谈、讲座、讨论会、电话快速传递、快速反馈、信息量很大传递中经过层次愈多信息失真愈严重、核实

8、愈困难书面报告、备忘录、信件、文件、内部期刊持久、有