第十四章_人际沟通ppt

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1、1第十四章　信息沟通与信息管理目的要求1、准确把握信息沟通的含义及构成，了解信息沟通的作用，明确正式沟通和非正式沟通的含义和具体形式。2、掌握信息沟通的主要方法及应用，认识信息沟通的障碍，明确信息沟通的原则和要求。3、理解信息的含义和基本属性、信息的分类，了解信息在管理中的作用。4、理解管理信息系统的含义和特征，了解管理信息系统的结构形式和功能。5、掌握设计管理信息系统的基本原则。6、掌握建立管理信息系统的三个阶段及各阶段应完成的工作任务。2第一节信息沟通及其作用和形式一、信息沟通的含义和过程（Communication）（一）信息

2、沟通是指在两个或更多人之间发生的关于事实、思想、意见、情感和态度等方面的交流过程，简单的说，就是人与人之间传递、交换信息的过程。1、媒介：语言、文字、符号、形体语言等；2、内容：主观信息：情感、人际关系等；客观信息：工作、技术等；3、信息通道：信息交流所经由的路径，包括技术通道和心理通道（心有灵犀一点通）；4、目的：通过信息沟通以影响双方行为-趋向组织目标。3（二）、信息沟通的过程消息信号信号加噪音消息信源编码信道译码信宿1、信源：信息的发送者；2、编码：将消息编成机器可以识别的语言，即数字化处理；3、信道：信息经由的通道；4、译码

3、：将机器语言再转换成人可以识别的语言；5、信宿：信息的接受者。4二、信息沟通的障碍1、媒介：语言不通等-通天塔-文化背景-英语阅读等；2、内容：超载、堵塞；失真、失实、不明确、不清晰；3、信息通道：技术通道：太长衰减、与量的匹配；心理通道：地位、共鸣条件等（代沟）；自然通道：鞭长莫及、山高皇帝远-信息鉴别困难-导致沟通障碍；4、目的：双方影响力不同-对行为影响不同-沟通效率不同。5三、如何化解信息沟通中的障碍1、媒介一致；2、真实、明确、无歧义，与技术水平相适应，不超载；3、借助于技术通道，降低心理通道的障碍；4、上级正式权力+个人

4、权力：提高上级影响力。6四、人际沟通的目的与作用1、人际沟通的目的是促进变革，即对有助于组织利益的活动施加影响。由于信息沟通把各项管理职能联成一体，所以它对组织内部职能的行使是必不可少的。2、人际沟通的主要作用在于：（1）为正确决策提供良好的群众基础；（2）统一组织成员思想和行动的手段；（3）建立良好的人际关系的必要条件。7五、人际沟通的形式1、按沟通的组织系统分，可以分为正式沟通和非正式沟通。正式沟通指通过组织明文规定的渠道进行的人际沟通；非正式沟通是把通过正式组织之外的途径进行的人际沟通。正式沟通的具体形式包括：链式沟通、环式沟

5、通、Y式沟通、轮式沟通、全通道式沟通。2、按沟通信息的流动方向分，可分为上行沟通、下行沟通和横向交叉的沟通。3、按沟通的方法分，可以分为书面沟通、口头沟通和非语言沟通。4、按沟通方向的可逆性可分为单向沟通和双向沟通。5、快速处置人员和联络人员。8第二节信息沟通的方法、原则和要求一、信息沟通的方法1、发布指示。指示是上级给予下级的指令，具有强制性。指示的具体形式可以是一般的或具体的，可以是书面的或口头的，可以是正式的或非正式的。2、会议制度。会议是组织成员互通信息、交流思想感情、统一认识的场所和机会，具有很重要的作用。会议有工作汇报会

6、、专题讨论会、各种座谈会等多种类型。3、个别交谈。这是指领导者用正式或非正式的形式，与下属或同级人员进行的个别交谈。个别交谈建立在相互尊重、相互信任基础上，对统一思想，了解下属人员思想状态很有好处。9三、信息沟通的原则有效进行信息沟通应遵循：明确性原则；完整性原则；及时性原则；战略上使用非正式组织的原则。四、信息沟通的要求顺利而有效地进行信息沟通，应符合以下要求：1、明确角色定位，适当调整角色状态；2、准备要认真充分，要有明确目的；3、沟通内容要确切，表达方式要恰当；4、沟通双方要相互信任和尊重，尽可能直接面对面沟通；5、设计固定沟

7、通渠道，形成沟通常规。10第三节信息的概念和作用一、信息的概念和属性(Information)信息是运动事物特征描绘与刻画，表示系统不确定性的减少。从管理的角度来理解信息，它是指根据一定需要而收集起来的，经过加工整理后具有一定使用价值的资料的总称。信息不同于一般的数据、凭证、文字等资料。信息有以下基本属性：事实性和等级性、时效性和系统性、可传输性和共享性、贮存性和可处理性。11二、信息的分类1、按信息的来源可划分为内部信息和外部信息；2、按组织不同层次的要求可分为计划信息、控制信息和作业信息；3、按信息的稳定性可分为流动信息和固定信

8、息。三、信息在管理中的作用信息是组织生存和发展的重要资源，在管理中具有以下作用：1、信息是决策与预测的基础；2、信息是协调和控制组织活动的依据；3、信息是组织与外部环境保持联系的媒介；4、信息可以提高组织的经济效益。12第四节管理信息